2月6日，廣汽傳祺發(fā)布了最新為車主服務(wù)的4項(xiàng)措施，承諾從3月1日到3月31日，對所有車主提供全車健康凈化優(yōu)惠套餐；醫(yī)護(hù)工作者車主，從3月1日到5月31日，全車健康凈化套餐更可以免費(fèi)尊享。針對抗擊本次疫情，廣汽乘用車總經(jīng)理張躍賽接受了筆者的采訪。

廣汽集團(tuán)董事長曾慶洪一行到廣汽傳祺檢查指導(dǎo)防疫工作

傳祺汽車是購車群體籃子里的一道好菜

談到這次“新冠肺炎”給企業(yè)帶來的影響，張躍賽的語氣是樂觀、堅(jiān)定的，他說：“這次疫情對整個中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都是有一定的影響的，汽車產(chǎn)業(yè)在這次的疫情中也受到了沖擊。但是，從長期發(fā)展來看，我認(rèn)為也會給汽車市場帶來一些機(jī)遇。比如，基于疫情期間對公共交通工具的恐慌，可能在疫情結(jié)束后，會有部分消費(fèi)者選擇購買私家車作為替代出行的方式。而這其中，我國廣大三四五線首購人群的購買力或?qū)⒌玫竭M(jìn)一步釋放，這對15萬以下車型的增長或?qū)⑹且粋€利好，像我們的全新一代GA6、第二代GS4、GS3等車型可能正好處于他們的購買籃子中?！?/p>

總經(jīng)理張躍賽就防疫工作情況做匯報

針對本次疫情采訪了多家汽車企業(yè)，張躍賽的回答是最樂觀的，但是，張躍賽的話鋒一轉(zhuǎn)，他說：“雖然首購人群購買力得到釋放，但也只是相對而言，2020年的發(fā)展不能與2003年‘非典’后的高速增長相提并論。畢竟，2020年中國所處的環(huán)境跟2003年有明顯不同：2003年是中國經(jīng)濟(jì)、中國汽車產(chǎn)業(yè)高速增長的年代，而且‘非典’集中度較高，主要影響的是北京、廣東、香港等地區(qū)；但2020年，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展壓力較大，中國車市經(jīng)歷了2018、2019年連續(xù)兩年低迷，消費(fèi)者也已被樓市所透支，更重要的是，這次新型冠狀病毒疫情是全國范圍的。因此，挑戰(zhàn)是不容忽視和回避的，我們需要不斷地夯實(shí)基礎(chǔ)，及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，把每一步的工作都做扎實(shí)，才能迎接一個明光的未來?！?/p>

廣汽乘用車召開新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作會議

拆解三大挑戰(zhàn)

張躍賽告訴筆者他們面臨著三大挑戰(zhàn)，首先就是上萬名員工以及每一個員工背后的親屬，如何保障他們的健康安全？是一個大問題。據(jù)了解：廣汽已經(jīng)成立了特別防疫小組，責(zé)任到人，盡量保證每一個員工的健康。張躍賽向筆者詳細(xì)地分析下一步企業(yè)組織生產(chǎn)將面臨的狀況，他說：“此次疫情爆發(fā)后，國家將春節(jié)假期延長以更好地解決疫情，因此不論是生產(chǎn)工人還是非生產(chǎn)崗位的員工，復(fù)工周期都會拉長，從而導(dǎo)致勞動力的社會性調(diào)整。即便是復(fù)工生產(chǎn)之后，其中部分勞動力也需要一定時間進(jìn)入生產(chǎn)狀態(tài)、或者離職選擇新的崗位，這對生產(chǎn)的恢復(fù)也會有一定的影響。特別是這次疫情最嚴(yán)重的湖北，有我們的重要生產(chǎn)基地——宜昌工廠，這就導(dǎo)致了在一段時期內(nèi)對我們恢復(fù)生產(chǎn)的影響。但是，無論怎么樣，在這個特殊時期，我們只有員工及其家屬的健康得到保障，企業(yè)才能有更加強(qiáng)大的凝聚力應(yīng)對下個階段的工作。”

對員工進(jìn)行體溫監(jiān)測

恢復(fù)生產(chǎn)，保障上游供應(yīng)線的順暢是第二個張躍賽要迎接的挑戰(zhàn)。作為汽車產(chǎn)業(yè)鏈上最重要的一環(huán)——汽車生產(chǎn)企業(yè)組織好上下游是所有汽車企業(yè)老總都要著手解決的問題。張躍賽向筆者坦露他的思考，他說：“從企業(yè)經(jīng)營角度來說，我們會深入思考企業(yè)發(fā)展的方向，這包括如何開展復(fù)工后的工作計劃、如何在疫情結(jié)束后能實(shí)現(xiàn)降本增效、如何確保后續(xù)工作能更符合消費(fèi)者需求等，這種特殊時期的深入思考，將決定接下來能否快速搶占汽車市場的先機(jī)。為此，我們必須要跟上下游的合作伙伴共同處理好疫情問題，這包括我們的供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及其他代理公司伙伴。我們必須要上下一心，在疫情期間緊密溝通協(xié)作，其中既要協(xié)助他們做好風(fēng)險防范，也要跟他們及時溝通，從而確保正常開工后可以迅速恢復(fù)生產(chǎn)，從而滿足消費(fèi)者的各種需求?！?/p>

店面每天高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行消毒流程，確保服務(wù)環(huán)境安全

第三個挑戰(zhàn)，即保障經(jīng)銷商在疫情中發(fā)揮好作用，為車主提供服務(wù)的問題相對于解決上游的問題更為復(fù)雜，張躍賽目光鎖定在“讓消費(fèi)者在最后一公里得到的體驗(yàn)”上，“這要求我們必須選擇更有效、更有針對性的營銷觸點(diǎn)，從而更好地貼近消費(fèi)者?！睆堒S賽說。

據(jù)了解，廣汽傳祺分三個層次開展?fàn)I銷的工作。第一個層次是他們積極協(xié)調(diào)資源，為經(jīng)銷商伙伴提供車輛的供需保障；同時，還根據(jù)各省交通限制情況制定對策，確保車輛和零部件物流發(fā)運(yùn)的保障。特別是遵循廣汽乘用車以與經(jīng)銷商伙伴的共生共贏的原則，廣汽乘用車推出了一攬子的商務(wù)政策支持，從而確保整個經(jīng)銷商體系的穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

第二個層次是疫情對經(jīng)銷商伙伴的店面營業(yè)影響較大，特別是湖北地區(qū)的經(jīng)銷商受影響更大。張躍賽總經(jīng)理向本網(wǎng)站透露：“為了保障經(jīng)銷商春節(jié)后的健康開業(yè)，我們提供了‘新春開業(yè)啟動安全基金’，以確保他們可以為員工和消費(fèi)者提供更健康安全的環(huán)境?！?/p>

技師在對車輛進(jìn)行全車凈化消毒服務(wù)

第三個層次就是最終的用戶車主，張躍賽特別強(qiáng)調(diào)他們針對終端用戶采取的措施，他說：“嚴(yán)重的疫情讓車主用戶都盡可能地宅在家里，我們通過線上VR看車、線上智能展廳、包括微商城和天貓?jiān)趦?nèi)的電商平臺等服務(wù)，讓消費(fèi)者足不出戶就可線上看車選車。同時，我們還提供了專用接送車上門服務(wù)，并對店面跟服務(wù)用車進(jìn)行了全面的消毒。此外，我們推出了針對消費(fèi)者的線上金融支持，全程在線辦理即可，讓消費(fèi)者更放心、更安心。”

廣汽傳祺線上VR展廳，讓用戶足不出戶即可在線看車并預(yù)約暖心服務(wù)

廣汽傳祺公布了對車主的大關(guān)愛措施，即：2月3日，出了4大關(guān)愛、12大舉措的客戶關(guān)懷行動，包括“足不出戶在線服務(wù)”、“享您所想上門服務(wù)”、“以愛致敬白衣天使”、“關(guān)愛延期服務(wù)無憂”。

技師在線為用戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)

“足不出戶在線服務(wù)”是指，開通廣汽傳祺用戶APP線上服務(wù)大廳，包括了遠(yuǎn)程技術(shù)診斷、一鍵在線救援和線上維保預(yù)約服務(wù)；“享您所想上門服務(wù)”則包括了上門取送車服務(wù)、上門搭電服務(wù)、上門代步服務(wù)；“以愛致敬白衣天使”是指，從3月1日到3月31日，針對所有車主提供了全車健康凈化優(yōu)惠套餐；而車主只要是醫(yī)護(hù)工作者，從3月1日到5月31日，全車健康凈化套餐更可以免費(fèi)尊享?！瓣P(guān)愛延期服務(wù)無憂”則包括了首保及優(yōu)惠券延期服務(wù)、純正零部件供應(yīng)保障以及全國店面全新消毒升級。

做好自己回饋社會

交付支援武漢前線指揮部用車

疫情出現(xiàn)后，中國汽車企業(yè)的鼎力馳援之舉令國人刮目相看，廣汽乘用車亦積極行動，早在1月26日，廣汽乘用車就通過廣州市慈善會向武漢市慈善總會捐贈了價值100萬元的傳祺車輛，由武漢市新冠肺炎防控指揮部統(tǒng)一調(diào)配使用。2月4日，在廣州市衛(wèi)健委舉行“廣州市新冠肺炎防控醫(yī)療物資捐贈儀式”，廣汽集團(tuán)又通過廣州市慈善會向廣州市衛(wèi)健委捐贈500萬元現(xiàn)金、價值300萬的20輛傳祺汽車以及2000件手術(shù)衣、1萬個N95口罩等防護(hù)用品，總價值約835萬元。截至發(fā)稿，廣汽集團(tuán)聯(lián)合下屬企業(yè)多次捐贈，累計捐贈金額及價值已超2200萬元，張躍賽向本網(wǎng)站表示：“后續(xù)廣汽傳祺將持續(xù)關(guān)注疫情，繼續(xù)為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量。”（曹璞）