“五一”期間，“上海某寵物酒店大型犬寄養(yǎng)每晚288起”的消息登上了微博熱搜榜，引得不少網(wǎng)友直呼“人活的不如狗”。這只是冰山一角，日常一個高級智能貓砂盆價格要幾千元，寵物培訓(xùn)班收費近萬元，小傷小病更是要“掏空家底”……但總有人一時難以抵擋“小可愛”的誘惑，帶回家后才發(fā)現(xiàn)這是只“吞金獸”。
其實不僅是養(yǎng)寵，養(yǎng)車又何嘗不是？許多消費者在購車時只看價格、參數(shù)配置等擺在眼前的數(shù)據(jù)，反而忽略了后期產(chǎn)生的維修、養(yǎng)護(hù)等費用，結(jié)果去4S店看到維保賬單后直呼“修不起”！其實，像維修這種隱形的成本在購車時看一個數(shù)字是可以預(yù)判到的，很多老司機(jī)都知道這個“神秘”的數(shù)字就是零整比系數(shù)。
零整比系數(shù)是車輛配件價格總和與整車銷售價格的比值，比值越高，零配件價格就越高，維修成本就越高，反之越低。近日，中保研汽車技術(shù)研究院（簡稱“中保研”）發(fā)布了《第12期汽車零整比體系數(shù)據(jù)》（以下簡稱報告），其中關(guān)注度和討論度最高的還是豪華品牌，而在豪華品牌中，沃爾沃零整比系數(shù)是大幅下降的，也就表明沃爾沃零配件價格和維修成本也大大降低了，這無形中為消費者節(jié)省了一大筆費用。
零配件價格下調(diào) 幫車主捂住“錢袋子”
消費升級下，豪華車逐步駛?cè)氚傩占?，為持續(xù)增量，近年來各大豪華車品牌不斷優(yōu)化零件價格，努力為用戶“減負(fù)”。沃爾沃也不例外，從2019年到目前為止，已共計降價12.3萬多個零件，涉及近1000多個產(chǎn)品種類，平均降幅20%以上，其中不乏電瓶、火花塞、剎車片等客戶更換頻率較高的產(chǎn)品。另外有1.1萬多個零件降幅超過了50%，最大化讓利給用戶。
正所謂“不要假裝努力，結(jié)果不會陪你演戲”，數(shù)據(jù)就是最好的證明，在這次中保研公布的報告中，沃爾沃旗艦車型S90零整比系數(shù)為455.20%，較11期公布值相比下降123.55個百分點，且遠(yuǎn)低于部分豪華品牌同級車型，同時主力車型XC60零整比系數(shù)為466.60%，為豪華品牌同級車型中最低之一。
沃爾沃S90
此外，報告還公布了常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)，它是指18項單個常用配件價格乘上配件自身損失率的總和，除以整車銷售價格的比值，反映的是消費者在日常維修過程中更換配件費用負(fù)擔(dān)的高低，指數(shù)越低，表明消費者后續(xù)更換零配件負(fù)擔(dān)越低，而常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)的下降，實實在在降低了用戶大概率會維修的零部件價格。報告中我們可以看出，沃爾沃S90常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)從24.93降至21.55，直降13.56，低于部分豪華品牌同級車型；主力車型XC60負(fù)擔(dān)指數(shù)為20.07，也低于豪華品牌同級車型。
沃爾沃XC60
從以上兩個汽車維修成本的指標(biāo)來看，沃爾沃的維修成本在豪華品牌中十分具有優(yōu)勢，相比非豪華品牌的車型來說，這兩項指標(biāo)也完全在可接受范圍內(nèi)，可以說沃爾沃在幫用戶撐起了“面子”和“里子”的同時，還幫用戶捂住了“錢袋子”。
提升售后服務(wù) 為客戶體驗加分
你以為真有那么多人是沖著口味去吃海底撈的么？其實不然，服務(wù)才是海底撈的核心競爭力。在現(xiàn)代的消費理念中，服務(wù)早已不是產(chǎn)品的“甜頭”，而成為了產(chǎn)品整體體驗不可或缺的一部分，對于動輒10年以上使用生命周期的汽車產(chǎn)品來說，服務(wù)的品質(zhì)更是至關(guān)重要。
沃爾沃致力于提供一站式售后服務(wù)體驗
去年，沃爾沃發(fā)布了“讓安全，更周全”的服務(wù)理念，核心內(nèi)容包括零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車、全天候守護(hù)六大服務(wù)承諾。其中“零件終身?！笔俏譅栁衷诤廊A車品牌中率先提出的。自2020年7月1日起，在車主不變更的情況下，但凡車主自費在沃爾沃授權(quán)經(jīng)銷商購買安裝原廠指定零件，在車主不變更的情況下，該配件出現(xiàn)任何問題（非外力因素?fù)p壞），沃爾沃會提供終身免費保修，免去用戶后顧之憂。不僅可以降低車輛的維修使用成本，同時也提高了消費者用車安全。
沃爾沃零件終身保，品質(zhì)后顧無憂
近年來，汽車市場發(fā)展迅猛，汽車消費升級日趨明顯，越來越多的消費者更加關(guān)注用車全生命周期的服務(wù)體驗，面對這樣的需求趨勢，沃爾沃展現(xiàn)出了一個豪華品牌所具備的“必要修養(yǎng)”，無論是維修成本，還是產(chǎn)品和售后服務(wù)，一直在不斷為消費者錢包“減負(fù)”，持續(xù)為用戶體驗“增值”，已成為大家心中理想出行好“伙伴”之一。