中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽(yáng)）隨著中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊品質(zhì)探店欄目售后系列不斷發(fā)布，本網(wǎng)陸續(xù)收到更多用戶的探訪邀約。此次，我們便跟隨一汽豐田卡羅拉雙擎版車主張先生，前往北京市大興區(qū)慶祥北路的北京金冠興業(yè)豐田汽車銷售服務(wù)有限公司，體驗(yàn)一汽豐田品牌的售后服務(wù)。
總結(jié)：該經(jīng)銷商店整體環(huán)境較好，店內(nèi)張貼了歡迎服務(wù)建議的標(biāo)識(shí)，說(shuō)明該該店比較重視客服服務(wù)環(huán)節(jié)。但整體體驗(yàn)下來(lái)，盡管能夠感受到經(jīng)理在服務(wù)及解決問(wèn)題的誠(chéng)懇態(tài)度，但基層工作人員的服務(wù)熱情及主動(dòng)性稍有欠缺，服務(wù)細(xì)節(jié)的缺失影響了用戶的體驗(yàn)感和滿意度。
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