廣汽傳祺以“符合標(biāo)準(zhǔn)”為由 拒絕承認(rèn)2022款GS4存在安全隱患
調(diào)查發(fā)現(xiàn)：升級款廣汽傳祺GS4已解決全景影像模糊問題
廣汽傳祺卻聲稱：升級款車型仍未上市
中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽）近日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)在收到2022款廣汽傳祺GS4車主關(guān)于“360°全景影像不清晰”的投訴信息后，圍繞該問題進(jìn)行了持續(xù)跟蹤報道（詳見文章《廣汽傳祺GS4 360°全景影像弱光工況成“雪花” 廠家表示符合日常使用》）。報道發(fā)布后，消費者向本網(wǎng)站反映：已有消費者購買到升級款廣汽傳祺GS4車型，全景影像模糊的問題得到明顯改善。但廣汽傳祺在回應(yīng)本網(wǎng)站時表示，升級款車型目前已經(jīng)到店，還沒有正式上市。
廠家告知升級版車型尚未上市，實際4S店內(nèi)早已銷售
中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊向廣汽傳祺廠家進(jìn)行了求證：升級款車型是否已經(jīng)針對“360°全景影像不清晰”的問題進(jìn)行了改進(jìn)？廣汽傳祺相關(guān)方表示：“廣汽傳祺會根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃和客戶需求，持續(xù)對旗下產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級，煥新產(chǎn)品外觀、調(diào)整配置等。目前，2022款廣汽傳祺GS4升級版已經(jīng)到店，但并未正式上市。”
投訴車主明確告訴本網(wǎng)站：“已經(jīng)有消費者購買到升級后的GS4車型，360°全景影像不清晰問題已經(jīng)明顯得到改善?！备鶕?jù)投訴車主提供的線索，本網(wǎng)站聯(lián)系到了位于保定的陳先生（化名）。陳先生告訴我們，他于6月中旬在保定市購買了最新款廣汽傳祺GS4的次頂配車型——科技版車型，該車配備的360°全景影像在夜間雖然也存在雪花噪點的情況，但清晰度已經(jīng)得到明顯的改善。在打開前后車燈的條件下，前后攝像頭拍攝到的畫面顯示清晰，兩側(cè)攝像頭呈現(xiàn)的畫面可以辨認(rèn)出物體。
陳先生向本網(wǎng)站談起他購車的細(xì)節(jié)時說：“我在購買廣汽傳祺GS4之前看到過不少關(guān)于該車360°全景影像顯示效果不清晰的信息，因此在購車時有過不小的顧慮。買車時我仔細(xì)辨別過，發(fā)現(xiàn)4S店展車屏幕里顯示的全景影像界面跟之前的賣的2022款不一樣，我提走的新車顯示界面也和沒升級的2022款車型不一樣。后來我自己查了一下，發(fā)現(xiàn)這個功能的界面與2021款車型一致，顯示效果沒那么不清楚。”
后置攝像頭拍攝到的畫面顯示效果清晰（圖攝：陳先生）
陳先生又針對他購買的科技版車型和未升級的2022款車型配置進(jìn)行過對比，他的科技版車型配有座椅通風(fēng)功能，而未升級的2022款廣汽傳祺GS4即使是頂配車型都沒有配備這一功能。
頂配版車型未配備座椅通風(fēng)功能（圖片截自廣汽傳祺官網(wǎng)）
隨后，本網(wǎng)站聯(lián)系了一家位于保定的廣汽傳祺4S店，銷售明確表示廣汽傳祺GS4升級版車型已到店，新GS4在配置升級后全景影像的顯示效果不像此前模糊不清。此外，銷售還告訴本網(wǎng)站，之前有一位客戶很在意全景影像模糊的問題，因此她特意幫客戶檢查了全景影像，顯示效果比之前的車型清晰不少。
圖攝：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)
為了進(jìn)一步求證，筆者前往北京一家廣汽傳祺專營店進(jìn)行實地探訪。該店銷售表示，店里展車為中配車型，沒有全景影像功能，但在售的GS4已經(jīng)針對該問題進(jìn)行了升級，全景影像顯示效果不再模糊。
即使關(guān)閉尾燈，后置攝像頭拍攝的畫面依然清晰（圖攝：陳先生）
陳先生購買的GS4與投訴車主購買的GS4，全景影像顯示界面不一致（圖/中國質(zhì)量新聞網(wǎng)）
非產(chǎn)品質(zhì)量問題但仍存安全隱患，廠家回應(yīng)問題避重就輕
投訴車主向本網(wǎng)站表示，360°全景影像模糊的問題存在安全隱患，廠家應(yīng)該針對該問題予以解決。本網(wǎng)站經(jīng)過上述求證得出結(jié)論：升級后的GS4車型已經(jīng)解決全景影像模糊不清的問題。但面對車主的投訴無論是4S店還是廣汽傳祺方面，都拒絕承認(rèn)360°全景影像不清晰的問題存在。
那么，廣汽傳祺GS4 360°全景影像到底采用的是什么標(biāo)準(zhǔn)？對此廣汽傳祺回應(yīng)本網(wǎng)站：“2022款廣汽傳祺GS4 270T自動智行科技版和270T自動智行旗艦版車型搭載的360°影像攝像頭分辨率為640*480，經(jīng)權(quán)威第三方試驗機(jī)構(gòu)完成檢測，符合國際標(biāo)準(zhǔn)IEC 60068要求?！?/p>
但本網(wǎng)站了解到，IEC 60068系列標(biāo)準(zhǔn)為可靠性試驗標(biāo)準(zhǔn)，是國際電工委員會發(fā)布的可靠性試驗標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容是通過使用各種環(huán)境試驗設(shè)備模擬氣候環(huán)境中的高溫、低溫、高溫高濕以及溫度變化等情況，加速反應(yīng)產(chǎn)品在使用環(huán)境中的狀況，來驗證其是否達(dá)到在研發(fā)、設(shè)計、制造中預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，從而對產(chǎn)品整體進(jìn)行評估，以確定產(chǎn)品可靠性壽命。但該試驗中，并沒有對攝像頭顯示效果等做出明確要求。
顯然，廠家針對該問題的解釋與車主投訴的“攝像頭顯示效果不清晰”沒有任何關(guān)聯(lián)。
經(jīng)過本網(wǎng)站實地考察，投訴車主反饋的：車輛搭載的360°全景影像設(shè)備在天黑或者車庫里，左、右、前方顯示器呈雪花模糊狀，無法滿足車主在夜間、黑暗處的實際使用的需求是客觀存在事實。
而從已經(jīng)有用戶購買到新版車型可以看出，廣汽傳祺有能力解決360°全景影像顯示不清晰的問題，但令本網(wǎng)深為不解的是：對于涉及用戶安全隱患的問題，為什么廣汽傳祺以“符合標(biāo)準(zhǔn)”為借口拒絕為消費者解決問題？面對用戶的問題，廣汽傳祺采取直接否認(rèn)、以“產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)”敷衍消費者的行為，筆者不禁要問：企業(yè)的責(zé)任感何在？良知何在？
此外，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊在調(diào)查中注意到：用戶新購買的廣汽傳祺GS4車輛360°全景影像的實際UI界面和具體功能與2021款一致，此舉出于什么考慮？本網(wǎng)站會繼續(xù)跟進(jìn)。
