中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（溫禾 余昶）戰(zhàn)略發(fā)布不過是一瞬的時(shí)間，但是集團(tuán)鏈條自上而下地轉(zhuǎn)變還需要更多的時(shí)間和精力。在新能源浪潮下，一家傳統(tǒng)經(jīng)銷商該如何應(yīng)對(duì)，北京比亞迪鑫敏恒金朝4S店交出了一份高分答卷。
比亞迪鑫敏恒金朝店全面煥新（圖片來(lái)源：比亞迪官方）
7月22日，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊應(yīng)邀前往比亞迪北京鑫敏恒金朝店，近距離觀察比亞迪這棵大樹下，作為根須的終端服務(wù)是如何進(jìn)行自我革新，又是如何率先完成以帶動(dòng)其他的經(jīng)銷商一起進(jìn)行轉(zhuǎn)變的。
由內(nèi)而外全渠道革新
要變陣先換面，該如何讓消費(fèi)者明確感知到4S店的轉(zhuǎn)變，首先要先改變門店形象，展現(xiàn)出在新能源領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型。
“啟明星”的元素與藍(lán)色飾條相得益彰（圖片來(lái)源：比亞迪官方）
比亞迪海洋網(wǎng)4S店2.0形象設(shè)計(jì)，選取了“啟明星”作為核心設(shè)計(jì)語(yǔ)言。看到“啟明星”也意味著明亮的一天即將來(lái)臨，正如第一批改變的經(jīng)銷商所帶來(lái)的意義一般。
于是全新的店面外觀設(shè)計(jì)就像即將天明的天幕一樣，采用簡(jiǎn)約的干凈的淺灰色鋁塑板，搭配透明的大面積玻璃，打造明亮的視覺空間。并將“啟明星”元素與藍(lán)色飾條相結(jié)合，勾勒出幕墻的輪廓，也起到引導(dǎo)作用，給每一位進(jìn)入店內(nèi)的用戶以一種嶄新的心情。
展車空間布局合理，讓每一位進(jìn)店的用戶可以自由地感受車輛（圖片來(lái)源：溫禾攝）
初進(jìn)店內(nèi)，映入眼簾的是一派忙碌與熱鬧。北京的炎炎夏日無(wú)法阻擋消費(fèi)者的熱情，雖是工作日，但一樓的展廳里處處都是看車的消費(fèi)者和細(xì)心的銷售顧問。
用戶在看車之余能夠隨意休息（溫禾/攝）
飲品、茶點(diǎn)也是店內(nèi)必不可少的一環(huán)（溫禾/攝）
展廳內(nèi)展車區(qū)、休息區(qū)的界限并不生硬，相互穿插帶來(lái)購(gòu)車動(dòng)線的合理和便捷。并且設(shè)有水吧區(qū)和視頻播放區(qū)等區(qū)域，既為用戶看車提供休息場(chǎng)所，也讓店內(nèi)具有人文生活氣息。而自取式的礦泉水柜也是隨處可見，方便隨時(shí)取用。
（溫禾/攝）
（溫禾/攝）
與熱鬧的一樓形成對(duì)比的是三樓的售后服務(wù)區(qū)域，或許是工作日的關(guān)系，前來(lái)進(jìn)行保養(yǎng)的車主并不多。不過超大的售后服務(wù)休息區(qū)也向來(lái)者勾勒出了周末繁鬧的景象。與售前服務(wù)區(qū)域同樣整潔，售后休息區(qū)從設(shè)計(jì)上采用木紋色為主，綠植為輔，整體搭配較柔和，力求給用戶更加舒服自然的感受。
走廊上展示了4S店可以為用戶提供各色各樣的服務(wù)（圖片來(lái)源：比亞迪官方）
運(yùn)動(dòng)器材間隔范圍合理，保證了使用期間不會(huì)打擾到他人（圖片來(lái)源：比亞迪官方）
休息區(qū)之間進(jìn)行分區(qū)，保證用戶的休息質(zhì)量（溫禾/攝）
（圖片來(lái)源：比亞迪官方）
（圖片來(lái)源：比亞迪官方）
其中，休息區(qū)按照客戶的需求進(jìn)行了布局分區(qū)，閱讀區(qū)、電視區(qū)、科技體驗(yàn)區(qū)分區(qū)設(shè)置，讓用戶都可以享受安靜的休憩。接待區(qū)采用1對(duì)1的服務(wù)接待，為每一位客戶提供專屬的服務(wù)。
多年合作帶來(lái)更多協(xié)同效應(yīng)
汽車產(chǎn)業(yè)鏈中，車企與經(jīng)銷商更像是并肩作戰(zhàn)的伙伴，合作年頭越深，所帶來(lái)的協(xié)同效應(yīng)也越和諧。北京鑫敏恒集團(tuán)就是比亞迪長(zhǎng)期以來(lái)肩并肩的“老伙計(jì)”之一。
該公司創(chuàng)建于1998年，也是全國(guó)最早一批的新能源汽車經(jīng)銷商之一，2016年至2021年連續(xù)六年新能源汽車年銷量突破10000臺(tái)，成為比亞迪全國(guó)唯一一家新能源汽車年銷量過萬(wàn)的車企，并蟬聯(lián)十九年北京地區(qū)比亞迪銷量總冠軍，新能源汽車保有量達(dá)到了13萬(wàn)余臺(tái)，為綠色環(huán)保作出貢獻(xiàn)。
為了進(jìn)一步促進(jìn)比亞迪銷量增長(zhǎng)，鑫敏恒集團(tuán)一馬當(dāng)先對(duì)旗下業(yè)務(wù)布局進(jìn)行調(diào)整。目前在北京和天津都有布局4S店和城展以及商超體驗(yàn)中心，目前有10多家4S店，3家城市展廳，3家商超體驗(yàn)中心，而且還在陸續(xù)布局更多的網(wǎng)點(diǎn)。
同時(shí)為消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)，2021年布局20多個(gè)充電基站，現(xiàn)已在北京建成了4個(gè)充電基站，并且仍在擴(kuò)建，后續(xù)還有20多個(gè)正在布局，主要涉及小區(qū)、公共停車場(chǎng)，以滿足廣大用戶的便捷充電需求，充電基站的布局也在天津等其他城市陸續(xù)進(jìn)行。
產(chǎn)品+渠道 比亞迪雙管齊下越走越穩(wěn)
比亞迪乘用車品牌從年初發(fā)布全新LOGO，到DM-i和e平臺(tái)3.0以及CTB等技術(shù)相繼發(fā)布，并搭載在全新產(chǎn)品上陸續(xù)上市，再到進(jìn)軍日本等海外市場(chǎng)。比亞迪售前售后軟硬件的提升和優(yōu)質(zhì)的形象塑造，是車企與經(jīng)銷商相互扶持的結(jié)果。車企與經(jīng)銷商相互扶持，一路走來(lái)帶來(lái)了銷量數(shù)據(jù)節(jié)節(jié)升高，品牌形象一路向前。
在外界看來(lái)，今年也是比亞迪轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)之一，這不單單體現(xiàn)在年初毅然決然的放棄燃油車板塊，更多的體現(xiàn)在終端銷售渠道的全面革新和智能化升級(jí)。
產(chǎn)品+服務(wù)的口碑發(fā)酵，有望進(jìn)一步帶來(lái)比亞迪品牌和銷量的快速提升。相信比亞迪會(huì)在繼續(xù)響應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，向更廣闊的領(lǐng)域前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)全面格局的升華。