中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（劉嘉運）8月19日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車頻道收到數(shù)位哈弗赤兔2021款激擎版1.5T鉑金兔（以下簡稱哈弗赤兔）車主關(guān)于車身漆面出現(xiàn)褶皺、起皮等現(xiàn)象的投訴。車主投訴內(nèi)容顯示，哈弗赤兔在購車時間不足一年的時間里，在車門、后尾箱門及引擎蓋等部位邊緣多處出現(xiàn)漆面問題。

（2021款哈弗赤兔 圖片來自哈弗官網(wǎng)）

多位投訴車主稱，哈弗4S店與廠家均不認(rèn)為該現(xiàn)象為車身工藝缺陷，表示只能進行噴漆處理，并無法保證該現(xiàn)象不再發(fā)生。對此，多位車主認(rèn)為準(zhǔn)新車輛出現(xiàn)漆面起皮的現(xiàn)象較為反常，哈弗廠家與4S店提出的噴漆方案將對車輛殘值造成負(fù)面影響，如此售后處理方式令人難以接受。

準(zhǔn)新車輛頻發(fā)漆面起皮 生產(chǎn)質(zhì)量令車主擔(dān)憂

車主劉先生今年1月12日于四川省巴中市購買了一輛哈弗2021款激擎版1.5T鉑金兔車型，在車輛使用不到3000公里時發(fā)現(xiàn)車門及后尾箱門出現(xiàn)了油漆鼓包、褶皺起皮的現(xiàn)象。

（圖片來自車主）

從車主提供的圖片可以看出，車身邊緣位置的油漆出現(xiàn)了局部起皮褶皺，對此車主表示：從提車到發(fā)現(xiàn)問題時間還不到一年，油漆出現(xiàn)這種現(xiàn)象讓我難以接受。除劉先生外，位于吉林省四平市的白先生和廣東省廣州市的董先生也遇到了相同的問題，并且車型均為哈弗赤兔2021款激擎版1.5T鉑金兔版本。白先生表示，自己于2021年6月購買的車輛目前已經(jīng)行駛了14000公里，在哈弗之家APP上發(fā)現(xiàn)同款車型存在此問題后檢查了自己車輛，結(jié)果同樣中招了。

（圖片來自車主）

董先生除了發(fā)現(xiàn)自己的車輛漆面出現(xiàn)起皮問題以外，還注意到褶皺面積隨著時間的推移在不斷變大。董先生告訴本網(wǎng)：自己車輛的起皮問題均發(fā)生在后尾箱蓋與車門邊緣位置，目前漆面起皮區(qū)域的長度約為50cm，并且起皮區(qū)域還在不斷擴大。

此外，董先生還稱自己曾在哈弗之家APP和其他汽車論壇中看到了多個哈弗赤兔車主對漆面起皮的投訴與抱怨，但沒過多久帖子就已經(jīng)被淹沒或刪除了，多位車主對哈弗官方的處理態(tài)度表達了嚴(yán)重不滿。

哈弗廠家與4S店：噴漆就是最終方案

才買不久的車出現(xiàn)如此問題已經(jīng)夠讓車主頭疼的了，沒想到哈弗官方的態(tài)度和處理方法更讓人難以接受。劉先生告訴本網(wǎng)：發(fā)現(xiàn)車輛漆面存在問題后第一時間前往4S店進行處理，售后人員進行簡單觀察，并未對車輛問題開據(jù)檢測工單，只給出了“免費噴漆”方案。車主表示，車漆出現(xiàn)褶皺起皮并非自身原因造成，而是原廠質(zhì)量問題，無法接受噴漆的處理辦法。隨后，4S店表示已經(jīng)將劉先生的車輛拍照上傳至哈弗廠家，有后續(xù)方案會與車主主動聯(lián)系，但時至今日仍沒有得到廠家回復(fù)。

與劉先生的處理方式不同，白先生發(fā)現(xiàn)問題后優(yōu)先聯(lián)系了哈弗400官方客服，客服人員表示對此現(xiàn)象不知情，建議前往當(dāng)?shù)?S店進行檢查，而當(dāng)?shù)?S店則表示該問題的最終解決方案為免費噴漆，無其他補償。

根據(jù)多位車主的描述，哈弗400官方客服均表示已將該問題全權(quán)授權(quán)給當(dāng)?shù)?S店進行處理，而相關(guān)4S店也都執(zhí)行統(tǒng)一的噴漆處理方案，并且均未提供檢測維修工單。若車主不接受噴漆，4S店則表示會將其訴求和問題上傳至廠家，隨后便沒有了下文。

車主：噴漆影響車輛殘值 賠償方案不敢茍同

之所以不配合4S店進行噴漆處理，車主白先生向本網(wǎng)直言了擔(dān)憂。白先生認(rèn)為，車輛補漆后會導(dǎo)致局部漆面變厚，對二手車殘值造成的影響較大，并且4S店也無法保證漆面起皮褶皺的問題不會再次發(fā)生，維修車輛的誤工費也不應(yīng)該由自己承擔(dān)。

多位車主表示，除了對4S店和廠家的處理態(tài)度不滿以外，對待問題的解決方案也不夠合理，難以維護自身權(quán)益。車主白先生認(rèn)為，車輛出現(xiàn)漆面問題是廠家的生產(chǎn)工藝所導(dǎo)致，需要在現(xiàn)階段給車主無償處理好褶皺起皮部分的漆面，并且保證再次出現(xiàn)問題時應(yīng)當(dāng)妥善為車主再次處理，延長相關(guān)部件的質(zhì)保。除此之外，多位車主認(rèn)為由于車輛漆面原因造成車輛殘值降低的費用和用于噴漆維修造成的誤工費用也不應(yīng)該由車主承擔(dān)，需要廠家制定相關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)并出具書面聲明，盡可能保護車主財產(chǎn)損失。

截至發(fā)稿，哈弗官方仍未針對赤兔車型漆面生產(chǎn)工藝問題對車主進行公開正面回復(fù)，處理方案也僅為前往4S店進行噴漆。據(jù)了解，赤兔車型漆面起皮褶皺并非個例，哈弗官方應(yīng)當(dāng)正視汽車質(zhì)量問題，盡快推出公開、合理的解決方案，拿出應(yīng)有的企業(yè)擔(dān)當(dāng)。對于哈弗赤兔車型的漆面工藝問題，本網(wǎng)將繼續(xù)跟進。