對(duì)于中國(guó)的用戶而言，無(wú)論你是否擁有雷克薩斯品牌的汽車，“雷克薩斯”是現(xiàn)代工匠精神的代言者，是至誠(chéng)服務(wù)的典范，是高品質(zhì)的標(biāo)桿……這些，似乎已經(jīng)成為大家的共識(shí)。
今天，我們試圖拋開(kāi)企業(yè)的發(fā)布會(huì)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人專訪、試駕體驗(yàn)、產(chǎn)品資料，轉(zhuǎn)換第三方角度審視雷克薩斯品牌，看看它在人們的視野中究竟是以什么樣的形象存在？
在剛剛過(guò)去的9月，雷克薩斯品牌實(shí)現(xiàn)9月在華銷量1.5萬(wàn)輛，2022年1-9月累計(jì)銷售14.3萬(wàn)輛。而“供給沖擊、需求收縮、預(yù)期轉(zhuǎn)弱”是全球汽車市場(chǎng)共性，在此大勢(shì)之下，雷克薩斯品牌繼去年在中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)下超過(guò)22萬(wàn)輛銷售新高之后，能夠在嚴(yán)峻的大環(huán)境下銷量逐步復(fù)蘇，彰顯出其持久的魅力，就像車界高品質(zhì)學(xué)霸，無(wú)論你從哪個(gè)角度對(duì)它審視，都會(huì)展現(xiàn)一個(gè)完美的切面。
雷克薩斯生產(chǎn)線工人在進(jìn)行質(zhì)檢
今天，我們拋開(kāi)雷克薩斯傳遞給媒體的聲音、資料，來(lái)聽(tīng)聽(tīng)“各科老師”的評(píng)語(yǔ)。
語(yǔ)文老師——用戶怎么說(shuō)？
雷克薩斯堅(jiān)持自己的品味 我們?cè)敢獾?/strong>
雷克薩斯RX 300車主胡先生（應(yīng)車主要求隱去真實(shí)姓名）說(shuō)：“雷克薩斯的老車主和粉絲們應(yīng)該都知道，想要買車多多少少都得有一個(gè)等待期，少則一、兩個(gè)月。但是，雷克薩斯就像一個(gè)安靜的掃地僧，在空間布局、材質(zhì)、工藝細(xì)節(jié)等方面默默堅(jiān)持著自己的品味，這份堅(jiān)持值得我們等待?！?/p>
雷克薩斯的“工匠精神”是我不能放下的
筆名叫@Aggy的車主說(shuō)：“我們這代人是從開(kāi)夏利、用諾基亞按鍵手機(jī)開(kāi)始的，習(xí)慣了機(jī)械的質(zhì)感，留戀旋鈕的阻尼感。雷克薩斯車的每一個(gè)細(xì)節(jié)都透著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓そ尘?，這種精神你從座椅縫合的線角、包裹著真皮方向盤(pán)的質(zhì)感都是能看得到、觸摸得到的，所以我選擇了雷克薩斯?！?/p>
4S店的師傅發(fā)現(xiàn)、排除了車主沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題
雷克薩斯ES車主盧先生給我們講了一個(gè)去年發(fā)生的故事：有一天盧先生開(kāi)著車著急往公司趕，突然胎壓報(bào)警，盧先生把車停到一邊給4S店打電話。救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后先遞給了盧先生一瓶水，安慰他別著急。盧先生卻說(shuō)：“你們看看這種狀況我還能開(kāi)車嗎？我著急去辦事?！?/p>
救援人員是開(kāi)代步車來(lái)的，他們讓盧先生開(kāi)代步車先去辦事。車輛到店查檢，原來(lái)盧先生的車輛后輪胎有一個(gè)每10秒就冒出氣泡的針孔。4S店工作人員很快便為盧先生修好了車，但是在查看盧先生車輛維修履歷的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他家的另外兩臺(tái)車在其它店也維修過(guò)同樣的問(wèn)題。這個(gè)現(xiàn)象引起了維修師傅們的注意，他們當(dāng)即決定去勘查現(xiàn)場(chǎng)。
他們來(lái)到盧先生家附近，看到距離盧先生家100米左右的路邊堆著大量的廢棄物，來(lái)往的車輛把飛濺到路上的廢棄物碾壓成碎木渣，仔細(xì)看還有很難發(fā)現(xiàn)的細(xì)鐵絲，而這條路正是盧先生每天進(jìn)出的必經(jīng)之路！
“當(dāng)師傅來(lái)我家的時(shí)候，”盧先生激動(dòng)地說(shuō)：“我特意出門(mén)迎接。他們竟然走出4S店查找故障原因，這是我當(dāng)初選擇雷克薩斯時(shí)沒(méi)有想到的?！?/p>
擁有雷克薩斯 從追求省心到被感動(dòng)
25歲的雷克薩斯RX車主Koshi姚告訴我們，當(dāng)初買雷克薩斯RX純粹是為了雷克薩斯的省心耐用，本身并沒(méi)有很喜歡這臺(tái)車。但是隨著時(shí)間的積累，越來(lái)越被它感動(dòng)到了：“軟而細(xì)膩的真皮座椅，絨毛質(zhì)感的車頂棚，一打開(kāi)就極為舒服的空調(diào)系統(tǒng)，不用精力就能輕松駕馭的駕駛感受，隔熱效果絕佳的玻璃……這些在購(gòu)車前沒(méi)有察覺(jué)到的細(xì)節(jié)在用車時(shí)卻無(wú)時(shí)無(wú)刻給我?guī)?lái)感動(dòng)，也許這就是雷克薩斯吧?！?/p>
千里沙漠、無(wú)人區(qū) 雷克薩斯不負(fù)所托
筆名叫@行者老陳的車主向我們回憶起他2016年夏季，開(kāi)著已經(jīng)有12年車齡、行駛里程22萬(wàn)公里的雷克薩斯RX 300，全素車無(wú)改裝，與另外開(kāi)著蘭德酷路澤、三菱勁暢硬派越野車的車主一起，完成古絲綢之路大海道穿越之旅。
他們從敦煌雅丹國(guó)家公園出發(fā)，歷時(shí)四天，行程七百公里。途中遭遇沙塵暴、陷車、水箱高溫等情況。走過(guò)沙漠、戈壁、鹽堿灘、雅丹地貌，目睹野駱駝野驢和生命禁區(qū)里不屈的沙柳叢。老陳感慨地說(shuō)：“伴隨我走遍中國(guó)所有省份的RX 300，依然不負(fù)所托，完好無(wú)損地到達(dá)目的地——新疆鄯善縣?！?/p>
數(shù)學(xué)老師——可靠性、新車質(zhì)量、保值率……雷克薩斯一路領(lǐng)先
雷克薩斯可靠性評(píng)價(jià)指數(shù)第一
在中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社、中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)發(fā)布的“中國(guó)主流車市汽車可靠性指數(shù)”（以下簡(jiǎn)稱指數(shù)）中，雷克薩斯品牌在豪華陣營(yíng)位列第一。
中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社副社長(zhǎng)劉佳介紹本次發(fā)布指數(shù)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)時(shí)說(shuō)：“這是我國(guó)第一次運(yùn)用大數(shù)據(jù)的手段，在逾千萬(wàn)條汽車維修數(shù)據(jù)中，清洗出超過(guò)40萬(wàn)條有效汽車維修記錄，并且結(jié)合中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)收到、核實(shí)并經(jīng)過(guò)汽車專家論證確信存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的用戶投訴數(shù)據(jù)、四年來(lái)我國(guó)汽車缺陷產(chǎn)品召回?cái)?shù)據(jù)，共計(jì)近50萬(wàn)條有效數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)樣本覆蓋我國(guó)大部分區(qū)域，最終確定可統(tǒng)計(jì)35個(gè)我國(guó)在售主流汽車品牌，也就是說(shuō)：每個(gè)品牌平均有效統(tǒng)計(jì)樣本超過(guò)1萬(wàn)條?！?/p>
中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社副社長(zhǎng)劉佳發(fā)布中國(guó)主流車市可靠性指數(shù)
指數(shù)依據(jù)受邀的我國(guó)主流汽車企業(yè)專家提供各總成故障權(quán)重計(jì)算系數(shù)，由汽車產(chǎn)品專家萬(wàn)春雷最終整合成故障權(quán)重計(jì)算系數(shù)模式、北京航空航天大學(xué)可靠性與系統(tǒng)工程學(xué)院康銳教授擔(dān)綱設(shè)計(jì)計(jì)算模型、上海樂(lè)意行智能科技發(fā)展有限公司提供算法開(kāi)發(fā)和技術(shù)支持，對(duì)超過(guò)50萬(wàn)條有效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，并得出上述成果。
關(guān)于支持評(píng)價(jià)結(jié)果的數(shù)據(jù)應(yīng)用，上海樂(lè)意行智能科技發(fā)展有限公司張?bào)K總經(jīng)理介紹：“如此厚重的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)在我國(guó)針對(duì)汽車可靠性研究中尚屬第一次，由康銳教授帶領(lǐng)的專家團(tuán)隊(duì)以發(fā)動(dòng)機(jī)總成、底盤(pán)傳動(dòng)系統(tǒng)、底盤(pán)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、底盤(pán)制動(dòng)系統(tǒng)、底盤(pán)懸架系統(tǒng)、車身及電子系統(tǒng)七個(gè)維度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行可靠性研究?！?/p>
新車質(zhì)量雷克薩斯品牌位列豪華陣營(yíng)第二
日前，J.D. Power發(fā)布了2022中國(guó)新車質(zhì)量研究SM（IQS）報(bào)告，報(bào)告顯示：雷克薩斯品牌位列豪華陣營(yíng)第二。
保值率 雷克薩斯連續(xù)多年保持第一
二手車殘值，是車主們關(guān)心的最后一個(gè)問(wèn)題，也是汽車品牌對(duì)車主最后一次對(duì)選擇他們品牌的車主表達(dá)敬意。
9月15日，精真估發(fā)布了“2022年度上半年中國(guó)汽車保值率”調(diào)研報(bào)告，該報(bào)告的保值率價(jià)格數(shù)據(jù)是采用良好車況下的二手車銷售價(jià)（B2C）進(jìn)行計(jì)算。
報(bào)告顯示：雷克薩斯品牌的SUV車型、大中車型等細(xì)分領(lǐng)域的保值率均位居榜首。
精真估發(fā)布2022年度上半年中國(guó)汽車保值率
雷克薩斯品牌的高保值，還有來(lái)自J.D. Power與58汽車自2019年以來(lái)第四次聯(lián)合發(fā)布的保值率研究報(bào)告為其佐證：雷克薩斯品牌旗下的主力車型第一軍團(tuán)霸主地位從未被撼動(dòng)。
J.D. Power20-22年保值率獲獎(jiǎng)名次
化學(xué)老師——千變?nèi)f化不離“誠(chéng)”
小朋友都知道，無(wú)論是冰、是汽還是液態(tài)，水只隨溫度變化呈現(xiàn)不同的狀態(tài)，但“H2O”的本質(zhì)不會(huì)變。連續(xù)三年的疫情，雷克薩斯的終端是否依然能夠做到至誠(chéng)服務(wù)的本質(zhì)不變、不減？
今年，一個(gè)明媚的春日，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊以暗訪的形式，對(duì)雷克薩斯4S店進(jìn)行采訪，在整個(gè)的接待過(guò)程中，感受到了春日般的溫暖。
走進(jìn)位于石景山的雷克薩斯展廳，目光便被展廳天花板的裝飾吸引——歌劇院般的設(shè)計(jì)采用了大量的木材，讓整個(gè)空間充滿了藝術(shù)氣息，主力車型ES巨型海報(bào)仿佛要把你擁抱。
在雷克薩斯店的每一個(gè)角落，比如每個(gè)接待室都會(huì)擺放免洗消毒液等便利消毒措施。每一輛展示車邊，都貼著當(dāng)日“已經(jīng)消毒”的告知條。甚至車?yán)?，類似方向盤(pán)、門(mén)把手等位置，交車前會(huì)利用消毒紙巾進(jìn)行清潔。
衛(wèi)生間里，干凈、明亮，除了洗手液等衛(wèi)生用品的配備，店家還細(xì)心地配置了香氛。
提供6種飲品的休息區(qū)，為用戶準(zhǔn)備了圖書(shū)、棋牌……讓車主們感到不是來(lái)給車維護(hù)保養(yǎng)的，倒是偷得浮生半日閑來(lái)輕松一刻的。
冷熱飲俱全的吧臺(tái)
打開(kāi)木制中國(guó)窗花象棋盒，等車輛保養(yǎng)時(shí)來(lái)一局
正在筆者打量眼前一切的時(shí)候，面帶微笑、雙手遞上名片的工作人員站在了筆者的對(duì)面，很自然地邊攀談、邊介紹車型，絲毫沒(méi)有“推銷”的感覺(jué)。是了，筆者想起來(lái)了：雷克薩斯壓根兒就不用推銷，訂他們的車你必須是鐵粉兒，否則等待的時(shí)間你很容易移情別戀。
其實(shí)，筆者自己就是雷克薩斯車主，車是老爸為了慶祝兒子大學(xué)畢業(yè)走向社會(huì)送的，工作的繁忙使筆者從來(lái)都沒(méi)有走進(jìn)過(guò)雷克薩斯4S店對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)。是雷克薩斯的服務(wù)經(jīng)理總能適時(shí)地電話過(guò)來(lái)問(wèn)尋：車輛是不是該保養(yǎng)了？車輛是不是該年檢了？……接著就是服務(wù)經(jīng)理上門(mén)提車、再按著約定的時(shí)間上門(mén)送車，雷克薩斯周到的服務(wù)讓筆者從來(lái)不用為沒(méi)有時(shí)間對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)操心。
疫情期間，筆者的出行少了，服務(wù)經(jīng)理又打電話過(guò)來(lái)，提醒車輛長(zhǎng)時(shí)間停放要注意蓄電池容易沒(méi)電的情況；留意斷開(kāi)蓄電池、注意輪胎胎壓&漆面保護(hù)……
總結(jié)雷克薩斯服務(wù)：
走進(jìn)雷克薩斯店，像住進(jìn)五星級(jí)酒店，硬件豪華、舒適，每到一處、每一個(gè)環(huán)節(jié)都有雷克薩斯工作人員送來(lái)的關(guān)懷。
不到雷克薩斯店，作為車主，你仍然能感受到雷克薩斯服務(wù)顧問(wèn)送來(lái)的溫暖。（曹璞）
本文圖片來(lái)源：車主、中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)