規(guī)定原文

包修期內(nèi)家用汽車產(chǎn)品因質(zhì)量問題不能安全行駛的，修理者應(yīng)當(dāng)提供免費修理咨詢服務(wù)；咨詢服務(wù)無法解決的，應(yīng)當(dāng)開展現(xiàn)場服務(wù)，并承擔(dān)必要的車輛拖運費用。

釋義

本條是關(guān)于修理者在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)提供修理咨詢和現(xiàn)場服務(wù)的規(guī)定。

一、修理咨詢服務(wù)

包修期內(nèi)家用汽車產(chǎn)品因質(zhì)量問題不能安全行駛的，修理者提供修理咨詢服務(wù)，通常應(yīng)當(dāng)配備可以正常通話的咨詢電話以及具有專業(yè)修理知識的咨詢?nèi)藛T，及時接聽修理咨詢電話，保證電話咨詢服務(wù)質(zhì)量。修理者應(yīng)詳細(xì)聽取消費者關(guān)于質(zhì)量問題的描述和消費者訴求，評估車輛是否具備安全行駛的條件，并根據(jù)實際情況，告知消費者處理措施。鼓勵修理者通過新的技術(shù)手段和形式，提供有效的、被消費者廣泛認(rèn)同的其他咨詢服務(wù)形式。

不能安全行駛，指車輛如果繼續(xù)行駛可能會引發(fā)交通事故、人員傷亡或車輛損毀等情況。

二、現(xiàn)場服務(wù)

在電話等咨詢服務(wù)無法解決時，專業(yè)修理人員應(yīng)當(dāng)按照消費者要求及時開展現(xiàn)場修理等服務(wù)。現(xiàn)場修理服務(wù)的方式有多種，例如修理者直接派出修理人員，攜帶修理工具、設(shè)備和零部件等前往車輛所在地點，現(xiàn)場處理問題。當(dāng)判定無法現(xiàn)場處理時應(yīng)當(dāng)提供拖運車，將車輛運至修理者處再行修理。在現(xiàn)場對車輛進(jìn)行修理的，如當(dāng)時不具備開具修理記錄的條件，修理者需要為消費者補(bǔ)開修理記錄。

三、必要的車輛拖運費用

如果經(jīng)檢查確認(rèn)由于質(zhì)量問題導(dǎo)致車輛無法在現(xiàn)場完成修理，而需將車輛拖運至修理者處，修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)必要的車輛拖運費用。