中國質量新聞網訊（馬云龍）5月12日，消費者陳先生向中國質量新聞網汽車資訊投訴稱，其購買的2023款坦克300 2.0T鐵騎02車型在下高速后等紅綠燈起步時，右前側輪輞突然掉落。

據了解，2022年10月，陳先生訂購了一輛2023款坦克3002.0T鐵騎02車型，并于2023年3月17日在江西上饒元基汽車銷售服務有限公司提車，至今行駛2000多公里。

他回憶，4月28日凌晨，駕車駛下高速路段在城市道路等紅綠燈。綠燈亮起時，車輛正常起步，但行至十字路口中央時右前側輪輞掉落，砸中在路邊工地內停放的一輛私家車。

陳先生說：“我當時從江西豐城過來，來回跑了一百二三十公里高速。下高速跑了大概七八公里等紅綠燈，起步時速不到30公里，跑了大約二三十米，（右前側）輪胎就飛了，感覺車頭右邊就低下去了。停車一看，輪胎、輪轂都不見了，找了半天原來在旁邊修路的工地內，擦傷了一輛小汽車?！?/p>

車輛是否有改裝、越野的情況？陳先生：“只加過油?！?/p>

事故發(fā)生后，陳先生將車輛拖至事發(fā)地的江西元興汽車銷售服務有限公司進行維修。其間，江西元興汽車銷售服務有限公司工作人員調閱車輛隨帶的記錄儀顯示，車輛在高速路段行駛時未出現(xiàn)問題，在城市道路中行駛也很平穩(wěn)，輪胎掉落系瞬間發(fā)生。

事發(fā)當天的天氣以及道路狀況如何？車主陳先生表示天氣很好，路面平坦，沒有坑洼路面和減速帶。

對于車輛的維修以及賠償?shù)葐栴}，陳先生說：“兩家4s店（購買店和維修店）一直沒有給我答復，也不知道什么原因導致輪胎脫落。（我覺得）修是不可能的了，輪胎脫落，還導致底盤受損。（我）能接受換新車，并且（4S店）承擔相關精神損失費?！?/p>

“（其實）輪胎脫落的原因都沒搞清楚，我都不敢再相信，再給我個新車都不敢再開了?！彼a充道。

對此，上饒元基汽車銷售服務有限公司的紀先生在中國質量新聞網電話采訪時表示：“根據現(xiàn)場一些照片反饋和信息，我們可以確定螺絲斷裂不是因為螺絲沒打緊造成的?！?/p>

是否由于產品質量問題造成的螺絲斷裂？紀先生表示：“廠家也對這個事進行過調查，同一批次的螺栓都一樣，所有數(shù)據都達到了標準。包括整個車子的流水線，廠家也調取了組裝輪胎螺絲的視頻畫面、固定螺絲的扭矩數(shù)據，都是正常的?！?/p>

對于消費者退換車輛的訴求，紀先生表示：“客戶如果退換車的話，我們同意，并且經過與廠商的溝通也同意按照發(fā)票的金額+購置稅+保險等全額全款退車，但是客戶不同意，一開始要求我們補償20萬的經濟損失。后面我親自到南昌和客戶溝通，是（陳先生的）助理出來和我們協(xié)商的，助理一口咬定要10萬元的補償費?！?/p>

紀先生還提到，向客戶提出幫助其修車，做全車檢查，并額外給予1.5萬元的現(xiàn)金補償，但也被車主拒絕了。

江西元興汽車銷售服務有限公司的劉先生在中國質量新聞網電話采訪時說：“發(fā)生事故的第二天，我們就找到車主，還上門到其工作地點協(xié)商處理方案，并且每天都會給他打電話溝通，以確認訴求，與客戶確認解決方案，但用戶都不太接受?！?/p>

具體是什么解決方案？劉先生表示：“廠家已經同意給消費者退換車，但車主這邊提出的賠償20萬元，那這就有點兒太離譜了?！?/p>

企業(yè)應保障產品質量穩(wěn)定消費者維權應合理合法

對此，中國質量新聞網法律顧問、上海華夏匯鴻律師事務所律師王娜娜說：“根據《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十三條 家用汽車產品自三包有效期起算之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），因質量問題出現(xiàn)轉向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨。銷售者應當免費更換或者退貨。汽車企業(yè)在處理退貨時應當同時承擔車輛因質量問題導致消費者額外支出的其他合理的損失（實際損失）。”

而此次事故中，涉及的故障并不包含在《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》之內，而企業(yè)依舊按規(guī)定賠償，恰恰表明了企業(yè)對消費者負責的態(tài)度。對此，王娜娜認為，車主主張20萬賠償缺乏事實依據和法律依據。