上半年，在降價(jià)潮以及各種行業(yè)政策的利好下，部分品牌經(jīng)銷商為了盡快達(dá)成訂單，往往忽略了工作中的細(xì)節(jié)，讓消費(fèi)者的實(shí)際購車體驗(yàn)有所下降。為此，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)·汽車資訊《品質(zhì)探店》隨機(jī)前往北京的捷達(dá)經(jīng)銷商店，探尋該品牌售前、售后服務(wù)的真實(shí)體驗(yàn)。

服務(wù)總結(jié)

可以說，此次探營的整體服務(wù)給筆者留下了深刻的印象。首先，從進(jìn)店前就被銷售提前發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)備好迎接這一點(diǎn)，就會(huì)讓到店的客戶心頭一暖。整個(gè)過程中，銷售不僅隨時(shí)保持尊敬的態(tài)度，還能一直提供主動(dòng)且熱情的服務(wù)，這種以客戶為先的態(tài)度已經(jīng)超過大部分主流合資品牌的服務(wù)。當(dāng)筆者提出了解售后需求后，銷售也不厭其煩地帶筆者到保養(yǎng)區(qū)域了解售后費(fèi)用及相關(guān)流程，這也增加客戶對捷達(dá)品牌的信心及好感度。

產(chǎn)品分析

以筆者探店了解的2023款捷達(dá)VS5為例，該車型共有7款配置，售價(jià)區(qū)間是8.69萬元-11.79萬元。據(jù)了解，相較于2022款車型，新車主要針對售價(jià)和配置方面進(jìn)行了調(diào)整。外觀與內(nèi)飾方面，基本延續(xù)了現(xiàn)款車型的設(shè)計(jì)。

手動(dòng)版本，該車提供2種配置，分別是280TSI手動(dòng)進(jìn)取版（8.69萬元）和280TSI手動(dòng)悅享版（9.49萬元）。配置方面，手動(dòng)悅享版多了防夾電動(dòng)天窗、皮質(zhì)座椅、后排空調(diào)出風(fēng)口、倒車影像、無鑰匙進(jìn)入/啟動(dòng)以及10英寸彩色觸控中央液晶屏等配置。

自動(dòng)版本，從車型命名看可分為2個(gè)系列。首先是280TSI自動(dòng)進(jìn)取版（9.79萬元）、280TSI自動(dòng)悅享版（10.59萬元）和280TSI自動(dòng)榮耀版（11.59萬元）。配置方面，自動(dòng)進(jìn)取版和自動(dòng)悅享版的配置與手動(dòng)版車型保持一致；自動(dòng)榮耀版則是在此基礎(chǔ)上增加電動(dòng)折疊外后視鏡、外后視鏡加熱、前排座椅加熱、多功能皮質(zhì)方向盤、主駕駛座椅電動(dòng)調(diào)節(jié)+腰托、360°全景影像、Front Assist 預(yù)碰撞安全系統(tǒng)(含CEB城市緊急制動(dòng))、ACC自適應(yīng)巡航以及智能雙區(qū)自動(dòng)空調(diào)等功能。

剩余兩款車型分別是280TSI自動(dòng)高光悅享版（10.79萬元）和自動(dòng)高光榮耀版（11.79萬元）。兩款車型與自動(dòng)悅享版和自動(dòng)榮耀版在配置方面沒有明顯區(qū)別，僅外觀及內(nèi)飾增加專屬黑色套件，整體造型更炫酷。

綜合來看，自動(dòng)榮耀版車型相比自動(dòng)悅享版增加十余項(xiàng)配置，結(jié)合定價(jià)與性價(jià)比兩方面的考慮，自動(dòng)榮耀版車型更能給消費(fèi)者提供便捷、舒適、安全的出行體驗(yàn)，因此自動(dòng)榮耀版更具性價(jià)比。預(yù)算充足且追求個(gè)性外觀的消費(fèi)者，可選擇高光版車型。

【觀察】

從捷達(dá)品牌的服務(wù)和產(chǎn)品可以看出，“給用戶想要的”就是捷達(dá)一直以來貫徹到底的造車?yán)砟?。新捷達(dá)VS5在“德系好品質(zhì)”“同級大空間”“用戶高性價(jià)比”三大優(yōu)勢的加持下，也將為年輕活力的消費(fèi)者帶來配置豐富、智能人性的出行新選擇。