中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽(yáng)）LYRIQ銳歌是上汽通用汽車(chē)引入奧特能平臺(tái)的首款純電車(chē)型，也是凱迪拉克智能純電轉(zhuǎn)型的力作。7月中旬時(shí)，凱迪拉克宣布該車(chē)指導(dǎo)價(jià)下調(diào)至37.97萬(wàn)元—41.97萬(wàn)元。結(jié)合店內(nèi)活動(dòng)，價(jià)格已經(jīng)降至36萬(wàn)元區(qū)間。
作為造車(chē)新勢(shì)力的小鵬汽車(chē)，近些年也通過(guò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)不斷升級(jí)產(chǎn)品矩陣。
凱迪拉克在服務(wù)端和終端優(yōu)惠方面與造車(chē)新勢(shì)力是否存在差別？本期中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)·汽車(chē)資訊《品質(zhì)探店》隨機(jī)前往北京某家凱迪拉克和小鵬汽車(chē)體驗(yàn)店體驗(yàn)。
小鵬汽車(chē)體驗(yàn)店位于某大型購(gòu)物中心一層，地理位置不錯(cuò)，乘坐公共交通或開(kāi)車(chē)前往都十分方便。
通過(guò)南門(mén)進(jìn)入購(gòu)物中心就能發(fā)現(xiàn)小鵬汽車(chē)體驗(yàn)店，該店采用開(kāi)放式設(shè)計(jì)，三款熱門(mén)車(chē)型擺放在顯眼位置。
展車(chē)之間距離適中，十分整潔，即使有客戶(hù)看車(chē)留下的污漬，銷(xiāo)售也能迅速清理。
展廳被一面電視墻一分為二，墻后方是小鵬P5的展車(chē)和小鵬官方周邊的展示區(qū)。
洽談區(qū)和休息區(qū)在一起，整體面積較大。該店沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的飲品區(qū)，提供給用戶(hù)的飲用水和小食均在電腦桌上方。
坐在車(chē)內(nèi)休息的銷(xiāo)售看見(jiàn)筆者一行人進(jìn)入展廳后，立即下車(chē)接待，得知意向展車(chē)是G9后，引領(lǐng)筆者走向展車(chē)旁。
可能因?yàn)楣ぷ魅盏年P(guān)系，銷(xiāo)售給筆者的感覺(jué)熱情不高，僅大致介紹了展車(chē)造型。
對(duì)于提問(wèn)，銷(xiāo)售能做到耐心且詳細(xì)解答。當(dāng)索要產(chǎn)品配置單后，其迅速拿來(lái)一本并展開(kāi)講解。
雖然銷(xiāo)售沒(méi)有邀請(qǐng)筆者坐進(jìn)車(chē)內(nèi)感受配置，但其主動(dòng)提出可以試駕。筆者同意后，其叫來(lái)另外一名銷(xiāo)售并表示由后者提供后續(xù)服務(wù)。
銷(xiāo)售是介紹兩條試駕路線(xiàn)，并逐一解釋每條路線(xiàn)可以感受的內(nèi)容，隨后禮貌問(wèn)詢(xún)筆者更想體驗(yàn)車(chē)輛哪些環(huán)節(jié)，得到答案后推薦了其中一條路線(xiàn)。
坐進(jìn)試駕車(chē)，銷(xiāo)售沒(méi)有著急開(kāi)車(chē)，而是詳細(xì)講解賣(mài)點(diǎn)。
試乘過(guò)程中，筆者問(wèn)詢(xún)銷(xiāo)售音響情況，其詳細(xì)介紹了音樂(lè)座艙功能并開(kāi)啟讓筆者體驗(yàn)。
銷(xiāo)售在試駕環(huán)節(jié)的講解明顯減少，回到地庫(kù)后主動(dòng)演示了自動(dòng)泊車(chē)功能。
回到展廳，銷(xiāo)售引領(lǐng)筆者一行人來(lái)到洽談區(qū)并提供飲品。
銷(xiāo)售為筆者推薦適合的車(chē)型并介紹不同車(chē)型可享受的活動(dòng)，隨后計(jì)算全款價(jià)格。筆者表示再考慮后，其送至門(mén)口并表示可隨時(shí)聯(lián)系。
此次探營(yíng)的凱迪拉克IQ空間與小鵬汽車(chē)體驗(yàn)店距離不遠(yuǎn)，位置在街邊，整體更加醒目。
展廳面積不大，只能擺下一輛展車(chē)，要是同時(shí)看車(chē)的用戶(hù)較多，會(huì)略感擁擠。
除了前臺(tái)、工作臺(tái)外，該店還設(shè)置兩處洽談區(qū)，桌椅采用白色與灰色組合，桌面有雜志、紙巾、飲品和消毒液，擺放整齊讓人看上去賞心悅目。
店內(nèi)隨處可見(jiàn)關(guān)于LYRIQ銳歌的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)宣傳資料，同時(shí)有輪圈和漆面、內(nèi)飾顏色展示區(qū)。
飲品雖然只提供一種，但相比小鵬汽車(chē)更加高端有檔次，符合凱迪拉克豪華品牌的身份。
看到筆者進(jìn)店，銷(xiāo)售立即起身，引導(dǎo)筆者走到展車(chē)旁?？吹揭恍腥舜蠛沽芾?，其熱心拿來(lái)抽紙。
銷(xiāo)售先向筆者介紹品牌歷史和產(chǎn)品應(yīng)用的技術(shù)。
外觀(guān)造型是LYRIQ銳歌的一大賣(mài)點(diǎn)，因此銷(xiāo)售把介紹重點(diǎn)放在外觀(guān)上，尤其是封閉式格柵采用的燈光設(shè)計(jì)。
另一名銷(xiāo)售主動(dòng)為筆者拿來(lái)瓶裝水。并與一旁的筆者朋友主動(dòng)交流，活躍氣氛。
由于該電動(dòng)車(chē)與凱迪拉克旗下燃油車(chē)有很多不同，銷(xiāo)售在看到筆者不會(huì)開(kāi)啟車(chē)門(mén)和后備廂，主動(dòng)演示并講解設(shè)計(jì)用意。
內(nèi)飾環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售主要介紹內(nèi)飾用料和配置，對(duì)科技功能講解不多。
聽(tīng)聞筆者注重底盤(pán)質(zhì)感，銷(xiāo)售主動(dòng)提出可以試駕。雖然很快完成了試駕申請(qǐng)的填寫(xiě)，但等待銷(xiāo)售還是花費(fèi)了三分鐘左右。
試乘環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售同樣沒(méi)有急于駕駛車(chē)輛，而是認(rèn)真介紹使用頻率較高的功能和配置。
試駕環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售不斷尋找話(huà)題，遇到共同語(yǔ)言會(huì)延伸話(huà)題，車(chē)內(nèi)氣氛輕松愉悅。
回到店內(nèi)，銷(xiāo)售通過(guò)手機(jī)為筆者講解車(chē)型配置差異，并根據(jù)需求進(jìn)行合理推薦，結(jié)合活動(dòng)為筆者計(jì)算價(jià)格及貸款金額。他還表示可以提供上門(mén)試駕服務(wù)，可以讓家人也感受LYRIQ銳歌。
產(chǎn)品分析
小鵬G9有三款配置共六款車(chē)型，官方售價(jià)30.99萬(wàn)元—41.99萬(wàn)元。以8月為例，銷(xiāo)售表示小鵬汽車(chē)有部分現(xiàn)車(chē)可享受優(yōu)惠，最高1.8萬(wàn)元。即使不選擇現(xiàn)車(chē)，訂車(chē)也可享受部分優(yōu)惠：北京今年全新指標(biāo)可享受8000元補(bǔ)貼、5000元保險(xiǎn)補(bǔ)貼和淘寶下單1元抵5000元。以650性能版Pro為例，該車(chē)售價(jià)39.99萬(wàn)元，優(yōu)惠1.8萬(wàn)元之后價(jià)格為38.19萬(wàn)元。
凱迪拉克LYRIQ銳歌有三款車(chē)型，官方售價(jià)37.97萬(wàn)元—41.97萬(wàn)元。8月，官方有定金膨脹抵2萬(wàn)元活動(dòng)，定金可選擇2000元或3000元，其中后者贈(zèng)送家用充電樁。綜合優(yōu)惠后，后驅(qū)長(zhǎng)續(xù)航豪華版的價(jià)格為36.17萬(wàn)元。
動(dòng)力性能方面，小鵬G9的650性能版Pro采用雙電機(jī)驅(qū)動(dòng)形式，前電機(jī)為交流異步電機(jī)，最大功率和扭矩分別為175kW和287N·m；后電機(jī)是永磁同步電機(jī)，最大功率和扭矩為230kW和430N·m。懸架形式為前雙叉臂式/后多連桿式獨(dú)立懸架，CLTC下綜合工況續(xù)航里程為650km。
凱迪拉克LYRIQ銳歌后驅(qū)長(zhǎng)續(xù)航豪華版的驅(qū)動(dòng)形式為后輪驅(qū)動(dòng)，搭載永磁同步電機(jī)最大功率為255kW，最大扭矩是440N·m。懸架形式為前/后五連桿獨(dú)立懸架，搭載的三元鋰電池容量為95.7kW·h，CLTC綜合工況續(xù)航里程為653km。
駕駛感受方面，得益于全系標(biāo)配的前雙叉臂+后五連桿獨(dú)立懸架組合，以及雙腔室空氣彈簧和CDC自適應(yīng)減震器，在經(jīng)過(guò)減速帶或者起伏路面時(shí)，小鵬G9車(chē)身不會(huì)出現(xiàn)過(guò)多晃動(dòng)。即使將駕駛模式調(diào)為運(yùn)動(dòng)模式，懸架在保留一定路感的同時(shí)還能提供不錯(cuò)的舒適性。
令筆者略顯失望的是，該車(chē)加速踏板和制動(dòng)踏板的阻尼感稍有不足，力度較輕會(huì)有不線(xiàn)性的感受。此外，小鵬G9轉(zhuǎn)向手感的反饋和溝通感也較差。
值得稱(chēng)贊的是，小鵬G9的智能化表現(xiàn)極高，在其擅長(zhǎng)的語(yǔ)音交互上，該車(chē)配備的語(yǔ)音系統(tǒng)可以做到全車(chē)全時(shí)對(duì)話(huà)，能響應(yīng)四個(gè)分區(qū)乘員的不同需求；即使沒(méi)有搭載雙激光雷達(dá)的Pro車(chē)型，也具備高速NGP智能導(dǎo)航輔助駕駛、直線(xiàn)召喚、停車(chē)場(chǎng)記憶泊車(chē)、超級(jí)智能泊車(chē)輔助、鑰匙/手機(jī)遙控泊車(chē)等功能。
凱迪拉克LYRIQ銳歌的智能化表現(xiàn)略遜一籌，只配備全速域自適應(yīng)巡航、智能車(chē)道居中輔助、自動(dòng)緊急制動(dòng)等。據(jù)銷(xiāo)售介紹，類(lèi)似自動(dòng)泊車(chē)的其它功能要到今年底OTA升級(jí)后才能使用。
豪華感的營(yíng)造上，LYRIQ銳歌體現(xiàn)了豪華品牌車(chē)型應(yīng)有的素質(zhì)。僅內(nèi)飾方面，該車(chē)就配備門(mén)斯之盾水晶電控旋鈕、樹(shù)影婆娑氛圍燈、FINE NAPPA真皮座椅等，整體視覺(jué)效果頗為驚艷。
駕駛感受方面，LYRIQ銳歌的表現(xiàn)十分貼近燃油車(chē)，加速踏板更加線(xiàn)性，制動(dòng)踏板有較重的反饋力度，兩者結(jié)合讓該車(chē)不會(huì)有電動(dòng)車(chē)“躥”的感覺(jué)。即使急加速，LYRIQ銳歌的動(dòng)力輸出都會(huì)循序漸進(jìn)，沒(méi)有過(guò)于暴躁的感覺(jué)。
懸架方面，LYRIQ銳歌的底盤(pán)相當(dāng)扎實(shí)，有較強(qiáng)的厚重感，當(dāng)路過(guò)較大坑洼或起伏路面，不會(huì)有多余晃動(dòng)，讓駕駛者有種踏實(shí)感。厚重的底盤(pán)、韌性精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)向、良好的機(jī)械性能都是LYRIQ銳歌在試駕過(guò)程中表現(xiàn)的閃光點(diǎn)。
【觀(guān)察】
服務(wù)方面，盡管凱迪拉克IQ空間采用與傳統(tǒng)4S店不同的模式，但銷(xiāo)售依然能夠提供主動(dòng)、熱情的服務(wù)，事前都能禮貌地詢(xún)問(wèn)，給人以極大尊重感。
小鵬汽車(chē)的銷(xiāo)售的服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)，卻沒(méi)有給筆者留下深刻印象。值得一提的是，筆者是提前一天通過(guò)APP預(yù)約的G9試駕，但直至探店都沒(méi)有工作人員聯(lián)系。銷(xiāo)售解釋?zhuān)陜?nèi)員工在收到預(yù)約信息后試圖取得聯(lián)系，但筆者并未接通電話(huà)，但筆者當(dāng)天并未接到來(lái)電，不知紕漏出現(xiàn)了哪個(gè)環(huán)節(jié)。
產(chǎn)品方面，兩款車(chē)型在綜合優(yōu)惠后差別不大，如果更喜歡智能化、便捷的用車(chē)體驗(yàn)，小鵬G9的表現(xiàn)足夠驚喜；如果更喜歡傳統(tǒng)燃油車(chē)的行駛感受以及豪華感的營(yíng)造，凱迪拉克LYRIQ銳歌的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。
