質量提升涵養(yǎng)最美風景

安徽創(chuàng)新活動載體旅游服務質量提升行動走深走實

中國質量新聞網(wǎng)訊（李國鳴 記者 李 輝）“涵養(yǎng)山水氣質，提升服務品質。我們以旅游觀光、養(yǎng)生度假、民俗體驗、戶外拓展等為特色讓游客在這里欣賞美景 ，品嘗美食，還可以體驗到我們優(yōu)質的服務?！弊鳛榘不章糜畏召|量標桿單位的安徽銅陵永泉農莊有限責任公司總經(jīng)理尹志平向記者介紹說。

“安徽旅游服務質量江淮行”活動已經(jīng)連續(xù)舉辦了四屆，為了充分發(fā)揮旅游服務質量標桿的引領示范作用，安徽省文旅廳組織標桿單位開展廣泛的質量宣講和現(xiàn)場考察交流。文旅企業(yè)在比學趕超中強服務，補短板，在創(chuàng)新中強化質量意識，提升品牌美譽度和影響力，切實在全社會營造“關注質量、重視質量、崇尚質量、享受質量”的良好氛圍。安徽旅游服務質量江淮行品牌活動的持續(xù)開展，得到了國家文化和旅游部、安徽省政府及社會各界的高度認可，作為安徽促進文化和旅游業(yè)發(fā)展“一體兩翼”戰(zhàn)略的重要抓手，寫進了《中共安徽省委 安徽省人民政府關于開展質量提升行動推進質量強省建設的實施意見》。

為進一步宣傳推廣旅游服務質量江淮行這一品牌活動，實現(xiàn)對活動的多角度、多緯度、全景式的宣傳，聘請了10名“社會宣傳員”和10名“媒體觀察員”，以多元化的視角全面審視和檢驗標桿單位的服務質量情況，親身體驗標桿服務，以真實、客觀、生動的宣傳視覺，展現(xiàn)標桿風采，彰顯榜樣力量。

在前不久開展的第四屆“安徽旅游服務質量江淮行”活動中，各標桿單位分享了在質量管理工作上的優(yōu)秀做法和典型案例。如環(huán)球文旅集團第一時間成立了“環(huán)球文旅學院”，積極為文旅企業(yè)提供績效改進管理系統(tǒng)培訓，助力行業(yè)高質量發(fā)展；安徽中青旅則加速推進“青旅商城”轉型升級，全面實施“旅行健康檔案”管理制度，提振市場信心的同時提高游客滿意度；皖新國旅強化課程開發(fā)體系化建設的同時，積極聯(lián)合平安保險制定了研學旅行專屬險，為研學旅行提供了更加完善的質保服務，實現(xiàn)了逆勢增收；銅陵永泉旅游度假區(qū)將健康、綠色餐飲作為品牌特色，建立了應對疫情的各項標準舉措；天柱山景區(qū)開展了“減客流不減服務”的質量承諾；萬佛湖景區(qū)深度踐行“旅游+”模式，推出旅游+紅色、旅游+體育、旅游+研學、旅游+扶貧的多元產(chǎn)品體系，在強化質量建設的同時精研產(chǎn)品。在今年系列活動的宣傳報道中，采用了以“云直播”、“云推廣”、“云報道”的三“云”模式作為活動宣傳推廣的主要表現(xiàn)形式，對活動全流程進行信息傳播，全面立體展現(xiàn)標桿單位的引領示范作用和旅游服務質量江淮行的品牌價值。

記者了解到，近年來，安徽打造了“你是最美的風景”安徽文明旅游工作品牌，旅游志愿服務項目和團隊數(shù)量全國第一。在全國首創(chuàng)設立“安徽旅游誠信日”，發(fā)布“誠信品質榜”，發(fā)布實施省級文化和旅游地方標準96項，初步形成了安徽文旅標準體系。去年，安徽省文旅廳圍繞旅游服務質量提升工作舉辦了質量故事演講大賽和質量論壇。通過系列活動舉辦，提升旅游服務質量管理水平，打造優(yōu)質旅游標桿服務體系，全力推進文化和旅游產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展。