為了更好地服務消費者，營造優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容電商生態(tài)，抖音電商通過技術手段與多維抽檢，及時發(fā)現(xiàn)處理違規(guī)商品，并與各地公安配合聯(lián)動，打擊造假售假的犯罪團伙。

2021年3月，抖音電商公布了其開展羽絨類商品治理的階段性情況。2020年至今，該平臺提前技術攔截超4萬件違規(guī)羽絨類產(chǎn)品上架，共封禁違規(guī)羽絨類商品近7萬個。治理團隊對平臺內(nèi)售賣的羽絨商品進行專項質(zhì)量抽檢，其中18家涉嫌資質(zhì)造假的店鋪已被清退處理。此外，抖音電商品質(zhì)保護中心主動出擊調(diào)查，協(xié)助河南永城警方打假偽劣羽絨被，涉案8人被刑事拘留。

主動出擊：多維抽檢與技術攔截，精準治理特殊品類

羽絨類商品是電商平臺里暢銷商品之一。2020年抖音電商對該類商品先后進行了13次抽檢，并引入第三方實驗室進行神秘買家抽檢?？傆嫵闄z商品1702件，來源覆蓋企業(yè)商家、個體工商戶商家。抖音力圖準確高效地把控特殊材質(zhì)商品的質(zhì)量，不讓劣幣驅(qū)逐良幣，給正規(guī)商家和廣大消費者一個安心的交易環(huán)境。

抽檢中，該平臺對假冒材質(zhì)、材質(zhì)成分實際含量與宣稱不符、品名廠名廠址缺失的商品進行了重點處理，并采取封禁、扣除商家保證金、店鋪扣分等處罰。其中，有18家店鋪涉嫌資質(zhì)造假，均被給予清退處理。

據(jù)悉，此次羽絨類產(chǎn)品抽檢，是抖音電商商品多維檢查行動中的一環(huán)。《2020抖音電商消費者權益保護年度報告》顯示，該平臺投入了3000萬元專項經(jīng)費，通過隨機抽樣自檢、定向熱銷商品送第三方質(zhì)檢、平臺獨創(chuàng)實物體感抽檢，對全平臺超64萬件商品進行了全面抽檢。

抖音電商對一些諸如異常低價羽絨服，進行了場景專項治理。2020年至今，該平臺采取低價識別和技術攔截等手段，提前阻斷超4萬件違規(guī)商品上架，封禁違規(guī)羽絨類商品近7萬個，凍結(jié)違規(guī)店鋪貨款700余家。

協(xié)同打假：打擊低價偽劣羽絨被，8名嫌疑人被刑拘

抖音電商持續(xù)加大在打擊假冒偽劣商品方面的決心和力度。除了內(nèi)部治理機制的不斷完善，該平臺還積極引入社會力量，加強外部協(xié)作，協(xié)助相關執(zhí)法機構(gòu)立案打假，構(gòu)建了一套內(nèi)外結(jié)合、多措并舉的平臺治理模式。

據(jù)媒體報道，抖音電商品質(zhì)保護中心曾于近期配合河南永城警方打假偽劣羽絨被，8名嫌疑人被刑拘。有消費者找到抖音電商客服，投訴稱在一家售賣羽絨被和蠶絲被的商家直播間里，以極低的價格搶購了一條羽絨被，收貨后才發(fā)現(xiàn)買來的被子里，填充物是絲綿（聚酯纖維），而不是店家在直播間里宣傳的羽絨。

抖音電商品質(zhì)保護中心接到投訴后立即跟進，通過多維度指標，搜集整理相關證據(jù)，第一時間對涉嫌侵權的商品進行下架處理。該平臺主動與警方聯(lián)系，積極配合立案調(diào)查工作。接到警情后，永城市公安局組織多警種聯(lián)合行動，將這一有組織作案的售假團伙一網(wǎng)打盡，現(xiàn)場抓獲13人。

隨著該平臺和警方對生產(chǎn)廠商的持續(xù)調(diào)查，一些不涉此案的類似廠家已聞風停工停產(chǎn)。該打擊行動阻止了部分假冒偽劣商品流向市場，進一步提升了網(wǎng)絡購物的治理秩序，對同類黑灰產(chǎn)起到了一定警示作用。

《2020抖音電商消費者權益保護年度報告》顯示，截至2020年底，該平臺清退售假商家9384家，協(xié)助執(zhí)法部門打擊違法人員113名，涉案金額超1.1億元。抖音電商還與上百品牌權利人合作，刪除侵權商品鏈接超1300條。

“越來越多的消費者選擇在抖音電商購物，我們深感責任重大，會盡最大努力切實保障好大家的合法權益。于內(nèi)部主動發(fā)現(xiàn)出擊，與外部協(xié)同打擊，會成為我們長期的治理組合拳?！毕嚓P負責人表示，除了這次羽絨類商品的治理，抖音電商還有很多類似的專項在進行。