“服務(wù)力”，是企業(yè)持續(xù)并創(chuàng)新性滿足客戶需求的能力，更是地產(chǎn)下半場房企增長新的“增長極”。只有實現(xiàn)服務(wù)與用戶的深度連接，在房地產(chǎn)開發(fā)整個鏈條全面提升服務(wù)力，才能為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為房企角逐房地產(chǎn)下半場發(fā)展的競爭優(yōu)勢。

9月6日-10月7日，聯(lián)發(fā)集團舉辦以“鄰好·生活”為主題的首屆人文服務(wù)月，整合線上福利、案場服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，深度鏈接業(yè)主、廣大客戶，線上線下齊發(fā)力，強化了聯(lián)發(fā)人文服務(wù)IP的品牌認知度。

聚人氣丨超200萬人次打卡的線上服務(wù)

中指研究院在研究報告中指出，新時期下，客戶滿意度對企業(yè)的價值已經(jīng)發(fā)生了變化，企業(yè)不再滿足于讓客戶滿意，而是讓更多的客戶體會到服務(wù)的價值。在此背景之下，聯(lián)發(fā)聯(lián)動房開、物業(yè)、商業(yè)、文創(chuàng)等多板塊，重磅打造的線上H5“寶藏城堡”。

這一寶藏城堡，以立體化、集成式的方式，將服務(wù)與福利搬到“線上”，1F派福利、2F賞大片、3F線上博餅，層層有福利，次次有驚喜。活動期間，“寶藏城堡”累計送出16萬張服務(wù)活動券，創(chuàng)下70萬次博餅次數(shù)，單日訪問最高達27萬人次，實現(xiàn)200萬人次圈粉打卡的流量，引發(fā)行業(yè)和廣大客戶關(guān)注。

值得一提的是，聯(lián)發(fā)集團在官微及視頻號重磅推出系列視頻，5部走心的服務(wù)短視頻，瀏覽量超20萬+。其中，9月2日服務(wù)月啟幕視頻《生活，請回答》，聚焦不同年齡段的生活痛點，引出聯(lián)發(fā)“用溫情為生活解答”；以聯(lián)小萌為視角帶客戶體驗案場服務(wù)、新家交付服務(wù)、繽紛社區(qū)生活三大場景，《Hi，鄰好》《Hi,新家》《Hi,鄰聚》三支走心視頻，讓大家對聯(lián)發(fā)溫情九度服務(wù)體系有了更加直觀而清晰的感受。升華篇《感謝每一個熱愛生活的你》，以劇情片的創(chuàng)意方式，串聯(lián)房產(chǎn)開發(fā)、交付及商置運營等多維度服務(wù)，強化“聯(lián)發(fā)與45萬+業(yè)主溫情相伴，一同走過人生的每一度”的主旨，讓業(yè)主們感受滿滿心意。

暖人心丨貼心線下服務(wù)聯(lián)動45萬+業(yè)主

本次首屆人文服務(wù)月活動，聯(lián)發(fā)以生活之名，用一聲“鄰好”，鏈接美好的鄰里之情，鏈接豐富的社區(qū)活動，真誠呵護業(yè)主及廣大客戶的所需。

聯(lián)發(fā)從客戶需求出發(fā)，在全國26城各大社區(qū)推出一系列暖心線下服務(wù)體驗。業(yè)主們通過打卡人文服務(wù)月H5，即可抽取福利券、活動券，參加豐富多彩的線下活動，涵蓋社區(qū)理發(fā)、專業(yè)磨刀、清洗入戶地墊等暖心社區(qū)服務(wù)，以及綠植養(yǎng)護、水電檢查、門窗調(diào)試、五金保養(yǎng)等專業(yè)上門服務(wù)，將服務(wù)扎實下沉到一線，拉近了與業(yè)主的距離。

同時，聯(lián)發(fā)在全國各大售樓處開展繽紛活動，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的案場服務(wù)力。在服務(wù)月H5抽取案場活動券、精美禮品券、購房福利券，線下到訪就可體驗聯(lián)發(fā)案場金鑰匙管家?guī)淼淖鸪缍Y遇，與生活來一場美好邂逅。服務(wù)生活美學(xué)體驗、親子DIY、紅酒品鑒、觀影讀書會等102場次活動，讓聯(lián)發(fā)粉絲們暢享歡樂時光。

“聯(lián)發(fā)的這個人文服務(wù)月活動，舉辦了整整一個月，實打?qū)嵉慕鉀Q了我們很多日常生活困擾，帶給我們很多驚喜和感動””我覺得這種服務(wù)活動背后，是房地產(chǎn)企業(yè)對業(yè)主的重視，只有這樣才能把活動做的這么用心”，來自廈門、武漢、蘇州、南寧、天津、重慶等多地的聯(lián)發(fā)業(yè)主紛紛表示。

鑄體系丨溫情九度持續(xù)鍛造人文服務(wù)力IP

當房企逐漸從前端產(chǎn)品力轉(zhuǎn)化為后端服務(wù)力的創(chuàng)新比拼，部分品牌房企已開始鍛造全維度服務(wù)體系。聯(lián)發(fā)人文服務(wù)月背后，融匯線上線下、貫穿房地產(chǎn)開發(fā)流程的全生命周期服務(wù)體系，才是聯(lián)發(fā)服務(wù)力的范本意義所在，這昭示著當下品牌房企對于服務(wù)IP的深度探索。

“聯(lián)發(fā)非常重視人文服務(wù)。從產(chǎn)品研發(fā)、銷售服務(wù)到交付環(huán)節(jié)，以及入住后續(xù)的物業(yè)服務(wù)體驗等，聯(lián)發(fā)始終保持客戶視角。只有把服務(wù)力貫穿于每個環(huán)節(jié)，把客戶的聲音、數(shù)據(jù)、行為等前置融入到設(shè)計、建造以及服務(wù)標準，才能真正提升客戶滿意度?！币幻康禺a(chǎn)業(yè)內(nèi)人士表示。

在拿地階段，聯(lián)發(fā)注重客戶研究，從客戶視角出發(fā)考慮位置、地段、交通等因素；在設(shè)計階段不同的產(chǎn)品系配置不同內(nèi)容以滿足客戶需求，如悅系側(cè)重兒童配套及服務(wù)的融入；在準業(yè)主等待階段有前置管家服務(wù)標準化指引；在工程建設(shè)階段以聯(lián)發(fā)家音工程進度播報、工地開放日活動滿足客戶房屋建設(shè)進度的關(guān)注；在入住階段有《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標準手冊》標準化物業(yè)服務(wù)工作。

而且，各階段的客戶服務(wù)是否滿足客戶需求、是否讓客戶滿意，聯(lián)發(fā)還會通過客戶滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷及真實的客戶需求。10月7日至11月7日，聯(lián)發(fā)針對在全國6大區(qū)域（城市）的住宅、廠房、文創(chuàng)園及寫字樓客戶，開展2021年客戶滿意度調(diào)研。正是通過這樣的客戶服務(wù)的反饋閉環(huán)，不聯(lián)發(fā)斷修正客戶服務(wù)標準，實踐以客戶為中心的理念。自2011年起，這已經(jīng)是聯(lián)發(fā)第11年邀請第三方機構(gòu)開展專項調(diào)研和客觀分析。

聯(lián)發(fā)人文服務(wù)背后，是企業(yè)實力的支撐。聯(lián)發(fā)集團聚焦房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)服務(wù)、代建業(yè)務(wù)及城市更新、產(chǎn)業(yè)運營等領(lǐng)域，已連續(xù)15年上榜中國房地產(chǎn)百強企業(yè)，2021年位列第43位。

聯(lián)發(fā)專注房地產(chǎn)開發(fā)核心主業(yè)，業(yè)務(wù)遍及26座城市，凝煉悅系、臻系、嘉和系三大現(xiàn)代人文產(chǎn)品系。同時，聯(lián)發(fā)持續(xù)發(fā)力物業(yè)服務(wù)、代建業(yè)務(wù)及城市更新、產(chǎn)業(yè)運營等領(lǐng)域。其中，聯(lián)發(fā)物業(yè)業(yè)務(wù)涉及住宅、商務(wù)寫字樓、商業(yè)體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、工業(yè)園區(qū)、市政公建項目、學(xué)校等，連續(xù)12年位居中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)，2021年位列39強，這成為服務(wù)力的堅實保障。

作為深耕于廈門的國企，聯(lián)發(fā)集團以“創(chuàng)造品質(zhì)生活，服務(wù)城市發(fā)展”為使命，持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品力與服務(wù)力IP，以城市生活理想的敘事語言，為業(yè)主呈現(xiàn)品質(zhì)人居生活的時代范本。