中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行湖北省分行營業(yè)部營業(yè)室成功開通手機銀行業(yè)務，成為全省系統(tǒng)內(nèi)第一家開通此業(yè)務的支行，標志著農(nóng)發(fā)行掌上金融服務進程加速。

為優(yōu)化服務流程，提高服務效率，省市縣三級行聯(lián)動，高效推動工作落實。11月15日下午，在收到省分行下發(fā)的通知后，營業(yè)部及營業(yè)室高度重視，迅速召開碰頭會制定工作方案。16日上午，營業(yè)室派專人前往省分行領取相應設備；同時與客戶進行溝通，詳細講解開通手機銀行的優(yōu)點、手續(xù)費減免情況等。16日中午，營業(yè)部運營科技部及營業(yè)室柜面員工按照省分行下發(fā)的操作手冊，認真學習有關內(nèi)容，掌握開辦流程。16日下午，營業(yè)部及營業(yè)室啟動相應的調(diào)試和試運行工作，力求確保客戶一次性操作成功，增強客戶體驗。16日18時，省市縣三級行技術及服務人員全部就位，全力做好相關技術支持和服務保障工作，客戶根據(jù)柜員的操作提示順利登錄。

據(jù)悉，已有8家客戶承諾在一周內(nèi)到行辦理開通手續(xù)。手機銀行可以辦理賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、資金管理、預約填單、企業(yè)生態(tài)等服務，對簽約客戶提供7×24小時服務。根據(jù)客戶反饋，通過手機銀行辦理業(yè)務，不僅大大節(jié)約了等候時間，而且操作簡便，操作體驗良好，是農(nóng)發(fā)行多維度提升客戶滿意度，打造人性化服務的又一次成功嘗試。（吳和平 萬盈）