11月24日，天貓養(yǎng)車正式發(fā)布2022年發(fā)展戰(zhàn)略。本次戰(zhàn)略發(fā)布，天貓養(yǎng)車希望通過智慧養(yǎng)車新模式和2022年招商加盟政策，與廣大用戶、加盟商、行業(yè)合作伙伴一起奔赴“智慧養(yǎng)車”新時(shí)代，攜手開啟汽車后市場智能化新篇章。

一直以來，天貓養(yǎng)車依托阿里集團(tuán)數(shù)字技術(shù)生態(tài)，不斷探尋汽車后市場智能化轉(zhuǎn)型方向。自2019年12月正式運(yùn)營以來，天貓養(yǎng)車在將近2年的時(shí)間里沉淀了大量“智慧門店”實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了一整套智慧養(yǎng)車運(yùn)營方案，受到了廣大消費(fèi)者的好評，也得到了超1700家門店加盟商的認(rèn)可。如今，天貓養(yǎng)車正式發(fā)布年度發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦智慧養(yǎng)車新趨勢，立足“提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)、促進(jìn)經(jīng)營者降本增效”助力行業(yè)全面升級。

智慧養(yǎng)車：打造用戶“智慧車管家”

天貓養(yǎng)車提出的“智慧養(yǎng)車”，其中一個(gè)重要的方向便是通過智能化技術(shù)規(guī)范汽車后市場服務(wù)流程，構(gòu)建“流程標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格透明、服務(wù)有保障”的行業(yè)良性發(fā)展生態(tài)。

協(xié)同阿里云和達(dá)摩院云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)優(yōu)勢，目前天貓養(yǎng)車已經(jīng)構(gòu)建出覆蓋消費(fèi)者養(yǎng)車全場景需求的服務(wù)體系。通過“預(yù)約精準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、檢測智能化、流程可視化、價(jià)格統(tǒng)一化、施工透明化、責(zé)任溯源化”等多種舉措，打造“車況全透明、價(jià)格全透明、服務(wù)全透明、售后有保障”的智慧養(yǎng)車新體驗(yàn)。

在天貓養(yǎng)車智慧門店，消費(fèi)者車輛進(jìn)店后通過信息錄入，系統(tǒng)便可自動為車主精準(zhǔn)匹配車輛維保方案，實(shí)現(xiàn)“車況全透明”。車輛過檢后，系統(tǒng)會自動幫消費(fèi)者匹配對應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格，實(shí)現(xiàn)“價(jià)格全透明”，避免過度營銷。另外，得益于新康眾配件的供應(yīng)鏈保障，所有配件全國統(tǒng)一價(jià)格，保證品牌直供正品。

車輛進(jìn)入門店后，智能攝像即可自動識別，追蹤到施工工位，并可通過天貓養(yǎng)車APP將維保施工全過程直播推送給用戶，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)全透明”，且所有施工視頻可在線保留30天，支持車主回看溯源，做到“售后有保障”。

同時(shí)，天貓養(yǎng)車還具備“24小時(shí)、全天候”的快速響應(yīng)能力，車主通過天貓養(yǎng)車APP，可隨時(shí)隨地精準(zhǔn)預(yù)約車輛美容、維修、養(yǎng)護(hù)等服務(wù)。同時(shí)，“智慧車管家”能夠通過車輛留存信息，建立電子檢測報(bào)告檔案，實(shí)時(shí)提醒車輛養(yǎng)護(hù)進(jìn)度提醒、按保養(yǎng)周期和車況提供適配產(chǎn)品的服務(wù)，讓車主從容應(yīng)對養(yǎng)車生活中各種突發(fā)狀況。

智慧經(jīng)營：打造門店“智慧管理體系”

對于門店經(jīng)營者和加盟商來說，智慧養(yǎng)車意味著獲得天貓養(yǎng)車的更多支持。

在門店管理方面，目前天貓養(yǎng)車“F6智慧門店”管理系統(tǒng)，已經(jīng)打通了“車主預(yù)約、門店接單、會員服務(wù)、車輛智能檢測、庫管配貨、全車系施工指導(dǎo)、施工驗(yàn)收”等門店全服務(wù)場景流程體系，通過模塊化系統(tǒng)移植，讓門店具備智能管理能力，提升門店管理水平。同時(shí)，通過用戶管理系統(tǒng)，每輛車都能被精準(zhǔn)管理，實(shí)現(xiàn)用戶“離店不離線”。

在供應(yīng)鏈管理方面，天貓養(yǎng)車推出的“貨無憂”智能系統(tǒng)，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“10萬+”汽車配件的在線智能管理。依托新康眾建立的前置倉配送網(wǎng)絡(luò)，天貓養(yǎng)車配件服務(wù)可做到“5公里30分鐘配送、90天無理由退換”，讓加盟商經(jīng)營不壓貨、不存件，極大減輕了加盟商資金壓力。

根據(jù)門店存量車輛數(shù)據(jù)，“貨無憂”智能系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)備貨，根據(jù)施工訂單系統(tǒng)化出庫和庫存盤點(diǎn)，備貨更準(zhǔn)確，門店倉庫面積也可降低，節(jié)省租金。同時(shí)，還可智能節(jié)省人力成本。

在技術(shù)保障方面，技師要對萬國車進(jìn)行維保，對此，天貓養(yǎng)車從各大主機(jī)廠、零部件制造商引入20余位專家組成名師天團(tuán)坐鎮(zhèn)，幫助門店解決遇到的各種技術(shù)難題。同時(shí)，天貓養(yǎng)車還掌握億級養(yǎng)車施工大數(shù)據(jù)，覆蓋主流車型的各類維保項(xiàng)目，一線技師即使遇到不熟悉的車型、項(xiàng)目，也能通過天貓養(yǎng)車搭建的“技術(shù)百科”智能體系中的圖文、視頻施工指導(dǎo)，讓維保問題都有標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的解決方案。

在人才培養(yǎng)方面，天貓養(yǎng)車還定期對員工能力進(jìn)行線上線下培訓(xùn)、考核，隨著技術(shù)能力的提高，員工收益也隨之提高，充分調(diào)動了員工積極性。

在門店運(yùn)營側(cè)，天貓養(yǎng)車通過各種線上線下相結(jié)合的營銷活動，幫助門店實(shí)現(xiàn)“服務(wù)找人”的突破，增強(qiáng)門店的主動獲客能力，用精益化管理促進(jìn)門店利潤增長。同時(shí)，天貓養(yǎng)車的“付費(fèi)會員制”，是門店高效直接的經(jīng)營工具和客戶管理工具，解決客戶留存和管理能效。

天貓養(yǎng)車自2020年3月正式啟動招商以來，全國申請門店數(shù)量超過2.6萬家，經(jīng)過層層審核，截至目前全國已有1700多家門店加盟，其中有1/3的老加盟商后續(xù)增開了新店，以實(shí)際行動展現(xiàn)了對天貓養(yǎng)車的盈利能力、發(fā)展前景的認(rèn)可。伴隨2022版加盟政策出臺，天貓養(yǎng)車也將進(jìn)入全新發(fā)展階段，與加盟商伙伴攜手開創(chuàng)“智慧養(yǎng)車”新時(shí)代。（東方網(wǎng)）

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