從網(wǎng)購、刷短視頻到看直播、K歌，中老年人群的休閑娛樂方式日趨多樣。但所謂“沒有人是一座孤島”，如何連通銀發(fā)一族間的“情感大陸”，提供更多彩、暖心的“金融+生活”服務(wù)，成為銀行業(yè)面臨的一道服務(wù)升維新命題。

一個(gè)“聚”字，是平安銀行的破局發(fā)力點(diǎn)。通過打造“頤年學(xué)院”，平安銀行為老年朋友定制一個(gè)有趣有料的歡聚社交IP，釋出頤年服務(wù)“新解法”。12月24日，平安銀行攜手全民K歌舉辦的首屆頤年學(xué)院歡聚盛典圓滿落幕，評(píng)選出2021年度“十佳好聲音”等榮譽(yù)榜單，活動(dòng)空前火爆，現(xiàn)場(chǎng)直播間人氣突破30W+。此前，一場(chǎng)歷時(shí)20天的“歡聚芳華好歌聲”K歌系列大賽已火熱唱響，聯(lián)動(dòng)北京、上海、成都、重慶、杭州等全國多個(gè)城市40+頤年門店，為頤年朋友打造了一場(chǎng)美好歡聚之旅。

K歌與金融跨界相聚，社交與溫度形成合力。2021年城事朋友節(jié)，平安銀行頤年學(xué)院聯(lián)動(dòng)全民K歌，以K歌為媒打造歡唱“聚”場(chǎng)，讓中老年客戶在歌聲中綻放無限芳華，在歡聚中共度美好時(shí)光。用“有溫度”的服務(wù)唱響守護(hù)頤年“協(xié)奏曲”的同時(shí)，平安銀行也為金融行業(yè)奏出服務(wù)升維“新旋律”。

流量聚曲：品牌聯(lián)動(dòng)共破流量“圍城”

當(dāng)時(shí)代的“琴弦”撥動(dòng)，每一道音符的振鳴，都是一場(chǎng)行業(yè)變革的交響樂。從數(shù)字化浪潮到后流量時(shí)代，銀行業(yè)始終在緊跟發(fā)展趨勢(shì)調(diào)轉(zhuǎn)“節(jié)奏”。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型走深向?qū)?，“流量”成為各銀行間新的“較量場(chǎng)”。

基于“以客戶為中心”的服務(wù)理念，平安銀行通過細(xì)分客群、匹配特色服務(wù)聚攏流量，實(shí)行精細(xì)化運(yùn)營、打造差異化服務(wù)促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化。一手抓“流量”，一手抓“留量”。

對(duì)內(nèi)，平安銀行通過自建渠道積累客戶，對(duì)外則聯(lián)動(dòng)品牌釋放IP勢(shì)能，積極開拓外部流量。作為騰訊旗下兼具專業(yè)打分、趣味互動(dòng)和社交分享功能的K歌平臺(tái)，全民K歌一經(jīng)推出，便深受各年齡段人群喜愛，聚集大批流量。本次平安銀行頤年學(xué)院攜手全民K歌，精準(zhǔn)錨定頤年客群需求，定制“歡聚K歌”創(chuàng)新玩法——線上組建“家族戰(zhàn)隊(duì)”全民歡唱PK、線下開辦歡聚盛典齊聚一堂；并在深圳主會(huì)場(chǎng)與全國40+分會(huì)場(chǎng)直播聯(lián)動(dòng)，打通線上線下，全面實(shí)現(xiàn)流量互導(dǎo)。同時(shí)，嫁接“K歌”這一公域流量池，平安銀行也搭建起一條私域流量精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化的“快車道”。借助與全民K歌的跨界聯(lián)動(dòng)，平安銀行探索出一種“金融+娛樂”新型合作模式，以圈層文化賦能金融，用沉浸式互動(dòng)、多元化體驗(yàn)精準(zhǔn)觸達(dá)客群，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

新老朋友齊聚的歡笑歌聲中，豐富、溫暖的“金融+生活”服務(wù)觸手可及，一次匯聚頤年芳華的“流量爆發(fā)”樂曲已然奏響。

場(chǎng)景聚曲：場(chǎng)景建設(shè)打造專屬“聚”場(chǎng)

作為業(yè)務(wù)辦理和營銷拓客的陣地，銀行網(wǎng)點(diǎn)的變革之路“常探常新”。從智能化轉(zhuǎn)型到適老化改造，網(wǎng)點(diǎn)的持續(xù)升級(jí)折射出銀行自身不斷加碼的戰(zhàn)略落子。來到互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，場(chǎng)景建設(shè)成為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的標(biāo)配。

金融因場(chǎng)景而“生”，因場(chǎng)景而“活”。場(chǎng)景建設(shè)就是將泛金融服務(wù)與門店緊密融合，拉近“金融”與用戶生活的距離，讓金融“飛入尋常百姓家”。可以預(yù)見，更深入“金融+生活”場(chǎng)景生態(tài)的銀行，將有望先拿到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“通關(guān)卡”?；仡櫰桨层y行門店進(jìn)化史，通過融合金融科技和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，平安銀行結(jié)合電競(jìng)、少兒、頤年等不同生態(tài)場(chǎng)景的定向搭建，將門店功能不斷向多元化方向延伸。本次平安銀行頤年學(xué)院聯(lián)合全民K歌，通過邀約頤年朋友“歡聚K歌”，賦予頤年門店全新身份，有效拓展網(wǎng)點(diǎn)空間屬性，成為用戶 “家門口的K歌房”。

一直以來，平安銀行都用“始終為客戶多想一步”的初心，為金融服務(wù)寫下溫馨注腳。以頤年學(xué)院品牌為支點(diǎn)，依托深度嵌入的“K歌”生活場(chǎng)景，平安銀行借助一系列K歌挑戰(zhàn)、親友助力打call、歡聚合唱等玩法，讓新老朋友走進(jìn)全國頤年門店齊聚開唱，參與K歌沙龍，發(fā)酵美好“聚”力拓寬社交圈，將全國40+頤年門店打造為頤年一族專屬的歡樂社交“聚”場(chǎng)。

在打破固有場(chǎng)景壁壘的同時(shí)，平安銀行始終將服務(wù)落點(diǎn)聚焦于人，發(fā)揮“聚”場(chǎng)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)人與人、人與城市間的美好相連。

生態(tài)聚曲：資源賦能一站式“生態(tài)圈”

在數(shù)字化、老齡化的雙重社會(huì)需求驅(qū)動(dòng)下，金融服務(wù)與生活需求的無縫對(duì)接已成常態(tài)。構(gòu)筑一站式“金融生態(tài)圈”成為銀行服務(wù)進(jìn)階的必經(jīng)之路。由此，銀行網(wǎng)點(diǎn)的定位逐步向客戶體驗(yàn)、社交中心靠攏，并針對(duì)不同客群拓展出極具定制化特色的新業(yè)態(tài)。

對(duì)平安銀行而言，網(wǎng)點(diǎn)已演變?yōu)椤皹I(yè)務(wù)辦理+綜合性服務(wù)”的重要生態(tài)陣地。依托集團(tuán)強(qiáng)大的金融科技實(shí)力及資源賦能水平，平安銀行在生態(tài)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，借助細(xì)分客群、精細(xì)化運(yùn)營，以網(wǎng)點(diǎn)為載體構(gòu)建新型金融生態(tài)圈。以頤年客群為例，通過整合集團(tuán)海量?jī)?yōu)質(zhì)的金融、醫(yī)療、健康、生活服務(wù)資源，平安銀行聚焦網(wǎng)點(diǎn)，引入老年用戶高頻使用的場(chǎng)景生態(tài)，一站式實(shí)現(xiàn)多元場(chǎng)景閉環(huán)經(jīng)營，讓溫暖服務(wù)無處不在。

具體而言，平安銀行推出頤年學(xué)院，開設(shè)養(yǎng)生保健、藝術(shù)欣賞、數(shù)字生活課等一系列趣味課程沙龍，“一攬子”解決頤年客群需求，為老年朋友帶來“量身定制”的人性化關(guān)懷。此次頤年學(xué)院“歡聚K歌”年末狂歡盛會(huì)中，老年朋友們不僅收獲超多驚喜福利，更現(xiàn)場(chǎng)參與頤年生態(tài)主題沙龍、頤年風(fēng)采展，感受到有愛有趣的溫暖陪伴。讓老年朋友歡聚頤年學(xué)院，用歌聲建立起情感連接，是對(duì)“平安芳華，守護(hù)頤年”這一主題的最佳詮釋。

頤年學(xué)院是平安銀行生態(tài)運(yùn)營的一個(gè)縮影。通過將網(wǎng)點(diǎn)打造為泛金融服務(wù)的全通路平臺(tái)，平安銀行構(gòu)建起一個(gè)美好歡聚“生態(tài)圈”。

作為“有溫度的實(shí)踐派”，平安銀行基于“五位一體”戰(zhàn)略模式，以特色服務(wù)打“客群”，用社交運(yùn)營打“場(chǎng)景”，從資源整合打“生態(tài)”，進(jìn)而帶動(dòng)“聚”場(chǎng)效應(yīng)。憑借與全民K歌的合作，平安銀行以“歡聚”為觸點(diǎn)，構(gòu)筑起多維度互聯(lián)“聚”場(chǎng)，讓老年朋友老有所依、老有所樂。

全民K歌始終致力于推動(dòng)“唱歌+社交”模式的進(jìn)階。借助與平安銀行的合作，全民K歌將在線K歌場(chǎng)景延伸至線下，圍繞社交場(chǎng)景拓寬獲客渠道；同時(shí)以K歌這一公共文化連接社區(qū)，有效激活周邊商圈，為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展賦能，持續(xù)創(chuàng)造多元價(jià)值。

在平安銀行與全民K歌持續(xù)碰撞迸發(fā)的“火花”中，金融與泛娛樂產(chǎn)業(yè)的融合將不斷加深。兩大品牌的破圈聯(lián)動(dòng)，也將打破行業(yè)壁壘，撬動(dòng)新的商機(jī)，持續(xù)探索金融營銷服務(wù)新生態(tài)。同時(shí)，依托這一平安系“秘籍”，平安銀行將輸出一套穩(wěn)定、系統(tǒng)的專業(yè)運(yùn)營機(jī)制，百城千店同啟，在全國范圍內(nèi)打造更多特色站點(diǎn)，匯聚多元?jiǎng)菽艽甙l(fā)金融創(chuàng)新的“化學(xué)反應(yīng)”。

以客群經(jīng)營為突破口，縱深拓寬“金融+”服務(wù)邊界，搭建場(chǎng)景生態(tài)打造一站式多元體驗(yàn)。縱觀銀行業(yè)變遷史，平安銀行此舉無疑將為未來銀行的“華麗轉(zhuǎn)身”帶來更多啟示。