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山東省通信管理局關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2022年第1號(hào)）
魯通管〔2022〕7 號(hào)
為有效推動(dòng)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者持續(xù)提高電信服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮社會(huì)公眾和新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督作用，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2021年9月25日-2021年12月24日山東省通信管理局有關(guān)部門處理用戶申訴情況公布如下:
一、基本情況
2021年9月25日-2021年12月24日，山東省電信用戶申訴受理中心共收到用戶咨詢、申訴4292件。其中，有效申訴334件，企業(yè)及時(shí)回函率100%。
當(dāng)季所收到用戶申訴的處結(jié)率為100%。
二、具體情況
（一）各主要電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者被申訴的情況
表1 山東省電信用戶有效申訴地市分布統(tǒng)計(jì)表
地市 | 聯(lián)通 | 移動(dòng) | 電信 |
濟(jì)南 | 13 | 18 | 6 |
青島 | 16 | 21 | 11 |
淄博 | 7 | 4 | 1 |
棗莊 | 2 | 12 | 2 |
東營(yíng) | 0 | 3 | 2 |
煙臺(tái) | 18 | 13 | 6 |
濰坊 | 12 | 15 | 3 |
濟(jì)寧 | 2 | 20 | 6 |
泰安 | 1 | 8 | 4 |
威海 | 2 | 2 | 2 |
日照 | 0 | 9 | 5 |
臨沂 | 12 | 10 | 8 |
德州 | 1 | 4 | 3 |
聊城 | 3 | 9 | 7 |
濱州 | 2 | 7 | 2 |
菏澤 | 8 | 2 | 10 |
合計(jì) | 99 | 157 | 78 |
（二）電信用戶申訴的分類
334件有效申訴中，163件涉及用戶服務(wù)問題，127件涉及收費(fèi)爭(zhēng)議問題，44件涉及通信質(zhì)量問題。
三、電信服務(wù)質(zhì)量提示
（一）經(jīng)營(yíng)提示
春節(jié)臨近，各企業(yè)要做好節(jié)日期間用戶服務(wù)的相關(guān)工作安排，確保通信網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)渠道運(yùn)轉(zhuǎn)正常，咨詢投訴渠道暢通，及時(shí)解決用戶合理訴求。
（二）消費(fèi)提示
山東省通信管理局提醒廣大用戶，在辦理電信業(yè)務(wù)和使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，仔細(xì)閱讀業(yè)務(wù)協(xié)議，詳細(xì)了解限制條件，根據(jù)自身需求理性選擇業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
山東省通信管理局
2022年1月27日
京公網(wǎng)安備 11010502031058號(hào)
