中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，河南省通信管理局發(fā)布關(guān)于2022年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告。將2022年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況通告如下：

一、電信服務(wù)基本情況

（一）著力推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。2022年第一季度，全行業(yè)完成電信業(yè)務(wù)總量234.4億元，居全國第5位，同比增長24%。全省電話用戶總數(shù)達(dá)到11147.8萬戶，移動電話用戶達(dá)到10447.8萬戶，其中5G移動電話用戶總數(shù)達(dá)到2656.1萬戶，4G移動電話用戶數(shù)達(dá)到6668.7萬戶，居全國第3位；全省互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到13028萬戶；互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)達(dá)到3651.6萬戶，其中FTTH/O用戶占比為96%；1000M以上寬帶接入用戶占比9.7%。物聯(lián)網(wǎng)終端用戶數(shù)達(dá)到7557.8萬戶。

（二）持續(xù)夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。2022年第一季度，電話網(wǎng)忙時網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到98.88%。鄭州直聯(lián)點(diǎn)網(wǎng)間互聯(lián)帶寬達(dá)到1820G，網(wǎng)間時延、丟包率符合國家規(guī)定，疏通網(wǎng)間流量超過90萬T。互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口達(dá)到5824.3萬個，居全國第6位（與上年底持平），同比增長12.3%。全省移動電話基站達(dá)到53.7萬個，其中4G基站數(shù)達(dá)到32.7萬個，居全國第5位，同比減少1.4%。5G基站數(shù)達(dá)到8.7萬個，居全國第5位，同比增長132.6%。

（三）扎實(shí)推進(jìn)電信提速降費(fèi)。2022年第一季度，全省移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量為36.4億G，同比增長18.5%。月戶均流量為15G，月戶均流量增速為18%。流量資費(fèi)同比降幅16.1%。全省增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位總數(shù)達(dá)到8172家，規(guī)模以上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入15.5億元，同比減少32.9%。

二、電信用戶申訴情況

第一季度，工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心、河南省電信用戶申訴受理中心共收到省內(nèi)電信用戶有效申訴19734件，同比增長407.3%。全省百萬用戶有效申訴率為134.2人次。其中，河南移動、河南聯(lián)通、河南電信百萬用戶申訴率分別為141.9人次、131.6人次、97.8人次。

有效申訴中，涉及服務(wù)類7846件，占比39.8%；營銷類2801件，占比14.2%；攜轉(zhuǎn)類2752件，占比13.9%；資費(fèi)類2136件，占比10.8%；收費(fèi)類1936件，占比9.8%；網(wǎng)絡(luò)類1682件，占比8.5%；安全類581件，占比3.0%。申訴內(nèi)容主要涉及：企業(yè)限制用戶辦理銷戶；用戶無法通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)或異地銷戶；寬帶難以注銷或被拖延辦理；合約業(yè)務(wù)無法提前辦理解約、免費(fèi)贈送業(yè)務(wù)難以退訂；用戶無法辦理補(bǔ)卡、副卡；企業(yè)營銷宣傳與實(shí)際執(zhí)行不符，隱瞞限制性條件，夸大優(yōu)惠，誘導(dǎo)用戶辦理合約業(yè)務(wù)或信用分期；電話短信營銷擾民等。

三、電信服務(wù)監(jiān)督管理情況

（一）發(fā)布《河南省信息通信行業(yè)“十四五”發(fā)展規(guī)劃》

《河南省信息通信行業(yè)“十四五”發(fā)展規(guī)劃》聚焦建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)省”“數(shù)字河南”，錨定“兩個確?！薄?shí)施“十大戰(zhàn)略”，圍繞構(gòu)建新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施體系、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型、服務(wù)支撐數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)、提升行業(yè)管理水平、筑牢網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全屏障、統(tǒng)籌區(qū)域行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展等6大任務(wù)，提出了26條具體舉措，14項重點(diǎn)工程，明確了5大類共22個量化指標(biāo)，積極打造全國重要的信息通信樞紐和信息集散中心，進(jìn)一步夯實(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新底座，培優(yōu)做強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，全面提升數(shù)智賦能，為現(xiàn)代化河南建設(shè)提供新平臺、新支撐。

（二）全力做好疫情防控工作

組織全行業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)，持續(xù)提高政治站位，從嚴(yán)從實(shí)從細(xì)抓好疫情防控各項工作，為盡快盡早圈住封死撈干撲滅疫情提供支撐服務(wù)。組織省市各級電信企業(yè)、各地通信發(fā)展管理辦公室主動服務(wù)地方黨委政府，針對重點(diǎn)單位、重點(diǎn)區(qū)域、重要系統(tǒng)進(jìn)行專門保障，確保各級防疫指揮部、衛(wèi)健、醫(yī)院、隔離酒店、隔離點(diǎn)、核酸檢測點(diǎn)等通信暢通。多次主動對接，指導(dǎo)三家基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)對全省范圍內(nèi)信息通信行業(yè)所有承建防疫信息系統(tǒng)進(jìn)行全面排查，進(jìn)一步完善應(yīng)急處置預(yù)案，從優(yōu)化架構(gòu)、完善性能、壓力測試、強(qiáng)化監(jiān)測、健全管理等方面進(jìn)行了優(yōu)化，做好平臺服務(wù)器、帶寬資源調(diào)配和擴(kuò)容工作，建立24小時維護(hù)機(jī)制，確保相關(guān)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。及時發(fā)送提醒短信，助力常態(tài)化精準(zhǔn)防控。今年以來，組織三家基礎(chǔ)電信運(yùn)營公司累計發(fā)送提醒來豫返豫人員提前報備、做好疫情防控短信1.65億條、累計發(fā)送疫情公益短信16.84億條。

（三）開展預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳月活動

啟動“全民同心 反詐同行”預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳月活動，深入貫徹打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪工作的重要指示精神，宣傳普及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識和防范技能。各單位多部門共同發(fā)力，推動形成全社會防詐反詐的濃厚氛圍，進(jìn)一步提高人民群眾的防范意識和安全意識，推動構(gòu)建全民反詐、全社會反詐的新格局，捂緊人民群眾的“錢袋子”。

（四）督查全國“兩會”通信保障工作 確保網(wǎng)絡(luò)安全萬無一失

為進(jìn)一步落實(shí)全國兩會網(wǎng)絡(luò)安全保障工作要求，組成檢查組對省基礎(chǔ)電信企業(yè)、相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展全國兩會網(wǎng)絡(luò)安全保障督導(dǎo)檢查。聽取相關(guān)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全保障準(zhǔn)備情況匯報，重點(diǎn)檢查保障工作組織機(jī)構(gòu)、值班值守等方面內(nèi)容，專項督導(dǎo)防范治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，實(shí)地查看核心機(jī)房等保障工作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，明確“提高政治站位，發(fā)揚(yáng)紅色通信精神；加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)主體責(zé)任；堅持底線思維，強(qiáng)化紀(jì)律意識”三項要求。嚴(yán)格落實(shí)7×24小時值守制度，切實(shí)履行職責(zé)，加強(qiáng)技術(shù)保障，守牢安全底線，做到響應(yīng)快速，措施有力，處置及時，確保了全國兩會期間網(wǎng)絡(luò)安全萬無一失。

四、經(jīng)營及消費(fèi)提示

（一）各基礎(chǔ)電信企業(yè)在發(fā)展業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)規(guī)范宣傳、營銷、服務(wù)等各環(huán)節(jié)，不得強(qiáng)行捆綁搭售或以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)。在提供多項業(yè)務(wù)組合產(chǎn)品的同時，應(yīng)同時提供每一種業(yè)務(wù)的單項產(chǎn)品，供用戶自主選擇。

（二）針對近期有不法分子借疫情名義實(shí)施詐騙、竊取用戶信息的情況，如“接種疫苗預(yù)約”“領(lǐng)取防疫用品信息登記”等，提醒廣大用戶，提高個人信息安全防范意識，切勿輕信來歷不明的電話、短信、彈窗、鏈接等。要及時與社區(qū)防疫人員聯(lián)系確認(rèn)，并通過12321受理中心、電信企業(yè)客服等渠道及時舉報，不要輕易泄露個人信息，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙、避免財產(chǎn)損失。