2022年8月23日，京東健康股份有限公司（股票簡稱“京東健康”，6618.HK）發(fā)布2022年中期業(yè)績公告。截至2022年6月30日，過去12個月的年度活躍用戶數(shù)量達到1.31億，相比于截至2021年6月30日的年度活躍用戶數(shù)凈增加超過2,270萬。全國范圍內(nèi)的藥品倉庫和非藥品倉庫數(shù)量分別增至20個和超過450個，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線咨詢量超過25萬。

質(zhì)量和安全是醫(yī)療健康服務(wù)的重中之重。近年來，京東健康通過首創(chuàng)“藥品風(fēng)險評價及管理體系”、成立“醫(yī)療質(zhì)量管理委員會”、參與專科疾病線上診療共識制定等舉措，為用戶就醫(yī)、用藥安全帶來強有力的保障。

建立機制 保障用戶就醫(yī)、用藥安全

在大眾關(guān)注的醫(yī)療質(zhì)量安全上，京東健康依托國家相關(guān)政策，推出嚴(yán)于行業(yè)平均水平的平臺標(biāo)準(zhǔn)，從醫(yī)生準(zhǔn)入、標(biāo)準(zhǔn)制定、培訓(xùn)考核、質(zhì)控監(jiān)督等多個維度出發(fā)，保障醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量。2022年，京東健康組建了由院士、全國一級協(xié)會各專科主委等專家組成的質(zhì)量管理專家委員會，并建立了三級質(zhì)控體系。一級質(zhì)控由醫(yī)生和人工智能共同完成病例審核；二級質(zhì)控由三甲醫(yī)院副主任醫(yī)師及專業(yè)組長組成質(zhì)控專家團隊來完成；三級質(zhì)控由各專科專家組成專業(yè)質(zhì)量管理委員會來完成。

（京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會受聘儀式）

在用藥安全上，目前，京東健康已與92%的全球50強藥企、和97%的全國百強制藥企業(yè)直接開展合作，從源頭控制銷售假劣藥和回收藥風(fēng)險。此外，京東健康還建立了基于藥品風(fēng)險評價的精準(zhǔn)風(fēng)險管理體系，將藥品按照風(fēng)險等級分為X、A、B、C、D和E六大類，不同級別對應(yīng)不同管理方式。以B類藥品（抗菌藥物）為例，除了嚴(yán)格限制購買量和適應(yīng)癥外，還強制詢問并記錄用藥人過敏史。同時，在用戶購藥后，系統(tǒng)還將針對不同藥品的安全風(fēng)險，通過短信、服務(wù)號推送和京東APP信息等方式進行提示，以保障用戶的用藥安全。

技術(shù)驅(qū)動 引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展

隨著《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細則（試行）》等相關(guān)政策配套措施的不斷完善，近兩年在新冠肺炎疫情催化下迅速成長的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)將步入更加規(guī)范發(fā)展的新階段。

在線上診療規(guī)范方面，京東健康在技術(shù)驅(qū)動下，通過醫(yī)療質(zhì)控體系、合規(guī)風(fēng)控體系、信息安全體系的建設(shè)，打造符合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療特點的管理體系，為用戶提供有安全保障的醫(yī)療健康產(chǎn)品和服務(wù)。

創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提升效率的關(guān)鍵。目前，AI技術(shù)能力已經(jīng)運用到京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療的不同環(huán)節(jié)當(dāng)中，尤其是分診環(huán)節(jié)，用戶在線上問診時，AI技術(shù)通過智能信息收集、用戶意圖判斷等能力，高效、精準(zhǔn)匹配患者問診需求，分診準(zhǔn)確率達99%以上。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)下，數(shù)據(jù)隱私安全保護是極其重要的一環(huán)。在此基礎(chǔ)上，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院基于京東集團金融級別的信息安全技術(shù)基建，并以全方位、全周期、端到端的安全體系建設(shè)方案保障服務(wù)過程中的通信與技術(shù)安全。同時，依托京東集團在安全管理方面豐富的經(jīng)驗積累，京東健康形成了完善的全生命周期安全管理規(guī)范流程和制度，通過搭建數(shù)據(jù)安全防御體系、打造數(shù)據(jù)脫敏自定義系統(tǒng)，并定期開展數(shù)據(jù)安全審計，從制度保障角度，保護用戶隱私安全。

京東健康CEO金恩林表示：“作為行業(yè)領(lǐng)先的新型醫(yī)療健康服務(wù)企業(yè)之一，專業(yè)和可信賴是用戶選擇我們的重要原因。京東健康始終堅持醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈和醫(yī)療健康服務(wù)的專業(yè)化能力建設(shè)，致力于通過打造極致用戶體驗，來持續(xù)滿足更多用戶個性化需求。同時，我們進一步推進開放生態(tài)戰(zhàn)略，繼續(xù)深化與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作，與生態(tài)伙伴共建數(shù)智化醫(yī)療健康服務(wù)體系，加快助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。”