近日，京東安聯(lián)保險(xiǎn)發(fā)布《2022年理賠服務(wù)年報(bào)》，2022年公司賠付總額超30億元，日均賠付額超過830萬元，日均賠付案件超7500件，全年獲賠率99%。在科技化、數(shù)字化升級(jí)發(fā)展的道路上，京東安聯(lián)保險(xiǎn)創(chuàng)新“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”模式，通過不斷豐富保險(xiǎn)供給，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展提供風(fēng)險(xiǎn)保障。

商業(yè)險(xiǎn)賠付22億，多方面提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效

實(shí)體經(jīng)濟(jì)是我國(guó)發(fā)展的本錢，是構(gòu)筑未來發(fā)展戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的重要支撐。以保險(xiǎn)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)，幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，是京東安聯(lián)保險(xiǎn)重點(diǎn)工作方向之一。2022年，京東安聯(lián)保險(xiǎn)在商業(yè)險(xiǎn)的賠付總金額高達(dá)22億，同比增長(zhǎng)約720%，賠付案件約253萬件，單筆最高賠付2530萬元，經(jīng)濟(jì)損失補(bǔ)償功能持續(xù)加強(qiáng)。

在電商領(lǐng)域，京東安聯(lián)保險(xiǎn)作為具有互聯(lián)網(wǎng)基因的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司，在做好運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出商家店鋪保證金保險(xiǎn)、訂單取消險(xiǎn)等創(chuàng)新產(chǎn)品，為商家減輕商家資金周轉(zhuǎn)壓力3.2億元，節(jié)省發(fā)貨運(yùn)費(fèi)成本 84萬元，為商家釋放經(jīng)濟(jì)壓力，實(shí)現(xiàn)店鋪運(yùn)營(yíng)的降本增效。

隨著保險(xiǎn)在生產(chǎn)生活中的不斷滲透，日益豐富的保險(xiǎn)產(chǎn)品已經(jīng)成為企業(yè)轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)、補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失的有效手段。促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、助力國(guó)家經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步提升，是保險(xiǎn)業(yè)作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“穩(wěn)定器”的責(zé)任所在。

為82萬員工提供補(bǔ)充福利保險(xiǎn)，賦能提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值

員工補(bǔ)充福利保險(xiǎn)，作為提升企業(yè)人才吸引競(jìng)爭(zhēng)力的員工福利方案中的一部分，一方面，滿足企業(yè)員工日益旺盛的健康需求，另一方面，幫助企業(yè)化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，帶來更多的經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值的提升。2022年，京東安聯(lián)保險(xiǎn)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)能力，為企業(yè)提供定制化服務(wù)方案，承保超過82萬員工，賠付達(dá)到1億元，最快理賠時(shí)效僅108秒。

優(yōu)化醫(yī)療健康服務(wù)供給，以省心服務(wù)守護(hù)穩(wěn)穩(wěn)的幸福 

健康險(xiǎn)作為守護(hù)人民幸福生活的重要保障，在人民對(duì)生活質(zhì)量的不斷追求中，也在不斷創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)，以便更好地服務(wù)于百姓。

去年京東安聯(lián)保險(xiǎn)共為客戶提供墊付服務(wù)、特藥、綠通等增值服務(wù)近40次，解決客戶資金壓力。健康險(xiǎn)產(chǎn)品中所附加的特藥服務(wù)、綠通住院服務(wù)等增值服務(wù)越來越受到客戶青睞，這些服務(wù)能夠切實(shí)解決用藥難、看病難的問題，免除客戶就醫(yī)的后顧之憂。

542次緊急救援服務(wù)，實(shí)力詮釋隨時(shí)隨地的“安全感”

根據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)(GBTA)于2022年10月發(fā)布的商務(wù)旅行復(fù)蘇市場(chǎng)調(diào)查，長(zhǎng)期來看，全球商務(wù)游行市場(chǎng)前景表現(xiàn)強(qiáng)勁。京東安聯(lián)保險(xiǎn)憑借安聯(lián)集團(tuán)救援經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì)、遍布221個(gè)國(guó)家萬家醫(yī)療服務(wù)合作商，在2022年提供緊急救援服務(wù)542次并賠付案件5680件，賠付總金額達(dá)1751萬元。

以數(shù)字化推動(dòng)服務(wù)再優(yōu)化

消費(fèi)者線上消費(fèi)黏性顯著增強(qiáng)，線上服務(wù)領(lǐng)域也在不斷拓寬。2022年，京東安聯(lián)保險(xiǎn)持續(xù)優(yōu)化線上化服務(wù)，將線上理賠金額上限提升至10000元，線上處理案件占比95%，理賠效率最快達(dá)秒賠，車險(xiǎn)理賠及非車險(xiǎn)理賠的凈推薦值分別達(dá)到 87.3%和78.2%。

在積極踐行對(duì)客戶的承諾的同時(shí)，京東安聯(lián)保險(xiǎn)積極提升客戶服務(wù)質(zhì)量。2022年，京東安聯(lián)保險(xiǎn)線上客服累計(jì)接待58萬人次，客服滿意度達(dá)99.6%；同時(shí)針對(duì)高端客戶推出私人保險(xiǎn)助理服務(wù)，更及時(shí)靈活地解決客戶問題。

助力企業(yè)穩(wěn)發(fā)展，守護(hù)人間煙火氣。

京東安聯(lián)保險(xiǎn)守正創(chuàng)新，砥礪奮進(jìn)，全力守護(hù)廣大客戶穩(wěn)穩(wěn)的幸福。