本報(bào)訊 （實(shí)習(xí)記者 王雅雯）近日，由中國電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中電質(zhì)協(xié)”）、中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、南京藝術(shù)學(xué)院聯(lián)合主辦，北京津發(fā)科技股份有限公司聯(lián)合承辦，以“推動(dòng)基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品質(zhì)量變革”為主題的第11屆中國用戶體驗(yàn)大會(huì)在江蘇南京舉辦。

據(jù)了解，大會(huì)主論壇圍繞“人工智能助力用戶體驗(yàn)創(chuàng)新”“知識(shí)成果發(fā)布”“質(zhì)量視角中的用戶體驗(yàn)”“設(shè)計(jì)視角中的用戶體驗(yàn)”“管理視角中的用戶體驗(yàn)”以及“用戶體驗(yàn)推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量變革”等主題展開，旨在引導(dǎo)行業(yè)內(nèi)企業(yè)牢固樹立用戶體驗(yàn)意識(shí)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品供給品類、推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量邁向中高端。

中電質(zhì)協(xié)理事長、國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心黨委書記蔣艷表示，中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》明確提出“推動(dòng)基于材料選配、工藝美學(xué)、用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品質(zhì)量變革”。工信部《關(guān)于開展2023年工業(yè)和信息化質(zhì)量提升與品牌建設(shè)工作的通知》也明確提出“組織開展全國質(zhì)量標(biāo)桿遴選、用戶滿意和用戶體驗(yàn)活動(dòng)”的工作要求。此次大會(huì)就是貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》以及工信部相關(guān)決策部署的具體舉措。

“對(duì)于工業(yè)和信息化領(lǐng)域而言，制造業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的根基，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量無法保障，產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展也就無從談起。”工信部科技司質(zhì)量處有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，開展制造業(yè)質(zhì)量提升工作，就是要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足用戶需求，提升用戶體驗(yàn)，讓公眾擁有更好的質(zhì)量獲得感。

會(huì)上發(fā)布了《用戶體驗(yàn) 術(shù)語及定義》《用戶體驗(yàn) 服務(wù)能力要求與評(píng)價(jià)規(guī)范》《用戶體驗(yàn) 管理成熟度評(píng)價(jià)》《移動(dòng)智能終端流暢性質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范》等團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，召開了《用戶體驗(yàn) 從業(yè)人員能力要求》《車載顯示暈動(dòng)質(zhì)量測(cè)評(píng)技術(shù)規(guī)范》《用戶體驗(yàn) 酒類質(zhì)量測(cè)評(píng)規(guī)范》等團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)。

針對(duì)開展用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院副院長孫文龍?zhí)岢?點(diǎn)建議：一是統(tǒng)籌推進(jìn)用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系，深入分析以“用戶體驗(yàn)”為主要特征的大質(zhì)量管理技術(shù)發(fā)展方向和產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，從政府端與市場(chǎng)端協(xié)同發(fā)力，持續(xù)推進(jìn)用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)和完善，充分發(fā)揮好標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的引導(dǎo)作用；二是以問題為導(dǎo)向加快重點(diǎn)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)研制；三是要加強(qiáng)對(duì)外開放與國際合作，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)國際化水平。

《中國質(zhì)量報(bào)》