北京京城佳業(yè)物業(yè)股份有限公司(以下簡稱京城佳業(yè))發(fā)揮自身優(yōu)勢，以過硬的本領(lǐng)和優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，成功中標(biāo)北京服裝學(xué)院，打響了進(jìn)軍校園物業(yè)市場的第一槍。

探索校園物業(yè)服務(wù)管理模式

北京服裝學(xué)院項(xiàng)目服務(wù)范圍包括櫻花園和芍藥居兩個(gè)校區(qū)，服務(wù)內(nèi)容為工程運(yùn)維、保潔、綠化、宿舍管理、浴室管理、收發(fā)管理、會議服務(wù)等。其中，櫻花園校區(qū)建筑面積約150000平方米，芍藥居校區(qū)建筑面積約43000平方米。兩個(gè)校區(qū)僅學(xué)生公寓就有1200余間，居住了5900多名學(xué)生，教室、公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)施用房、公寓等場所也數(shù)量眾多。

作為住宅和高端寫字樓物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的行家里手，如何在校園物業(yè)領(lǐng)域站穩(wěn)腳，京城佳業(yè)以北京服裝學(xué)院項(xiàng)目為基礎(chǔ)，開始了深入研究探索。

依托多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，京城佳業(yè)進(jìn)行鏈條式研究，將更多好思路、好舉措復(fù)制到校園物業(yè)一線。2022年，京城佳業(yè)第一套《學(xué)校物業(yè)工作手冊》在北京服裝學(xué)院項(xiàng)目誕生，為后續(xù)承攬校園物業(yè)項(xiàng)目打下良好基礎(chǔ)。

北京服裝學(xué)院經(jīng)常要舉辦各類校級走秀、專場活動，每場活動從前期檢查準(zhǔn)備，到過程中的服務(wù)保障，再到結(jié)束后的清理還原等工作，項(xiàng)目部都深度參與其中。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照時(shí)間線把活動分為前期準(zhǔn)備、過程保障、后期收尾三個(gè)階段，將項(xiàng)目相關(guān)人員植入到每一個(gè)階段中，形成流程細(xì)則和責(zé)任到人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目部還編寫了項(xiàng)目《應(yīng)急預(yù)案匯編》，對主要業(yè)務(wù)工作中可能出現(xiàn)的各類應(yīng)急情況進(jìn)行歸納分析，制定詳盡的、有針對性的處置措施，并根據(jù)實(shí)際發(fā)生的問題，隨時(shí)查漏補(bǔ)缺，確保了項(xiàng)目總體運(yùn)行服務(wù)工作正常開展和安全生產(chǎn)管理目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

從“想前一步”到“向前一步”

面對學(xué)校物業(yè)帶來的新挑戰(zhàn)，京城佳業(yè)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)不僅要做好體系重構(gòu)，更要做到保姆式服務(wù)，經(jīng)過一年的工作，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)探索出了一條適合學(xué)校物業(yè)管理的服務(wù)方案。

為了給師生們創(chuàng)造更加舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，項(xiàng)目部全力滿足每一名學(xué)生和老師的差異化需求，在服務(wù)工作中不僅做到“想前一步”，更是做到了“向前一步”。

接手項(xiàng)目前，京城佳業(yè)就圍繞學(xué)校實(shí)際情況提前進(jìn)行了現(xiàn)場踏勘，記錄梳理發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)問題，并在項(xiàng)目全面進(jìn)入后第一時(shí)間進(jìn)行整改。比如，針對學(xué)生宿舍樓高峰期存在水壓不穩(wěn)導(dǎo)致頂層學(xué)生在用水高峰期水量不足的問題，項(xiàng)目部同校方共同研究方案，提出了新增無負(fù)壓泵房的專業(yè)建議，得到了校方認(rèn)可;針對食堂日常運(yùn)行中可能存在的安全隱患問題，項(xiàng)目部進(jìn)行了細(xì)致梳理，提供了專項(xiàng)整改方案，確保食堂安全平穩(wěn)運(yùn)行;針對新學(xué)期開始和畢業(yè)季快遞量激增的情況，項(xiàng)目部對保潔人員的排班和分組進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，確保高峰期能夠靈活調(diào)配人手，實(shí)現(xiàn)了快遞外包裝和宿舍衛(wèi)生的及時(shí)清理。

今年，項(xiàng)目部還根據(jù)校園周邊環(huán)境的特殊性，編制了相應(yīng)的服務(wù)方案。服裝學(xué)院各專業(yè)的學(xué)生服裝較多，很多需要干洗，而校內(nèi)原來并沒有這類設(shè)施。為此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)引入相關(guān)品牌機(jī)構(gòu)，在校內(nèi)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的干洗服務(wù)，還提供鞋服洗護(hù)、改衣修鞋、手工棉被定做和打印裝訂畢業(yè)論文等專項(xiàng)服務(wù)，讓師生們享受到了更加便捷、舒適的校園生活。下一步，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將與學(xué)校后勤聯(lián)合舉辦的“勞動育人課”專題共建活動，向部分在校學(xué)生開設(shè)由物業(yè)員工現(xiàn)場講授的“電工實(shí)訓(xùn)”“家居清潔與收納”和“微景觀制作”課程，培養(yǎng)學(xué)生的生活技能，提升校園生活品質(zhì)。

錨定“新賽道”，奮力“加速跑”。繼中標(biāo)北京服裝學(xué)院項(xiàng)目后，京城佳業(yè)在全市校園物業(yè)市場持續(xù)開疆拓土，陸續(xù)中標(biāo)北京政法職業(yè)學(xué)院、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了在服務(wù)業(yè)態(tài)的新突破。未來，京城佳業(yè)將踐行國企擔(dān)當(dāng)，在優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)上下功夫，在關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，打造措施有效、貼近師生、保障有力的校園物業(yè)服務(wù)體系，以熱情、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)提升師生幸福感、安全感，凝心聚力譜寫企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。(陳妍)