提升用戶體驗(yàn) 提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量

第三屆中國(guó)用戶體驗(yàn)理論和實(shí)踐研討會(huì)召開(kāi)

□ 本報(bào)記者 張曉航

為關(guān)注數(shù)字化時(shí)代下的用戶體驗(yàn)，推動(dòng)我國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在北京召開(kāi)第三屆中國(guó)用戶體驗(yàn)理論和實(shí)踐研討會(huì)。本次會(huì)議主題為“用戶體驗(yàn)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型 價(jià)值創(chuàng)造與產(chǎn)業(yè)升級(jí)”，全國(guó)近百位領(lǐng)域內(nèi)專(zhuān)家、行業(yè)領(lǐng)袖和中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“用戶委員會(huì)”）委員匯聚一堂，探討數(shù)字化時(shí)代用戶體驗(yàn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)中運(yùn)用用戶體驗(yàn)理論的新經(jīng)驗(yàn)與新方法。

用戶研究專(zhuān)家鄒欣發(fā)表題為《用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)》主題演講并強(qiáng)調(diào)，優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)該從用戶真實(shí)需求出發(fā)，注重交互體驗(yàn)和情感連接，并提醒企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，要將客戶體驗(yàn)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)緊密結(jié)合。

美的集團(tuán)家用空調(diào)事業(yè)部首席用戶體驗(yàn)官陳華偉在題為《以用戶為中心的全面體驗(yàn)管理體系》的主題演講中，詳細(xì)解析美的集團(tuán)在用戶體驗(yàn)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的實(shí)踐和洞察。他表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)自上而下推動(dòng)、長(zhǎng)期堅(jiān)持的過(guò)程，對(duì)于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。

海爾集團(tuán)用戶口碑平臺(tái)副總經(jīng)理、全球準(zhǔn)入認(rèn)證中心總經(jīng)理孫廣偉發(fā)表題為《數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)創(chuàng)用戶最佳體驗(yàn)》主題演講，深入闡述海爾集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)方面的實(shí)踐與成果。他詳細(xì)說(shuō)明了海爾集團(tuán)如何在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不斷提升產(chǎn)品力和用戶體驗(yàn)，將智能產(chǎn)品融入更廣泛的智慧場(chǎng)景和生活，以適應(yīng)不斷變化的用戶需求。

本次會(huì)議通過(guò)一系列深入的主題演講和案例分享，為與會(huì)者提供了關(guān)于如何在數(shù)字化時(shí)代提升用戶體驗(yàn)的洞見(jiàn)，揭示了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的多種路徑。與會(huì)代表一致認(rèn)為，在科技快速發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)必須將數(shù)字化轉(zhuǎn)型和用戶體驗(yàn)作為戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵，突出技術(shù)升級(jí)與用戶體驗(yàn)的緊密結(jié)合。

同期舉行第十屆用戶委員會(huì)成立儀式，公布組成名單。新一屆用戶委員會(huì)涵蓋來(lái)自政府管理部門(mén)、行業(yè)專(zhuān)家、高校學(xué)者、第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)和用戶代表等眾多領(lǐng)域的杰出代表。新一屆用戶委員會(huì)的多元化和專(zhuān)業(yè)化構(gòu)成，為推動(dòng)今后用戶工作提升奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，充分展現(xiàn)該委員會(huì)在不同領(lǐng)域和層面上提升用戶研究工作的決心和能力。

第十屆用戶委員會(huì)的成立，還標(biāo)志著我國(guó)用戶研究領(lǐng)域和用戶滿意工程活動(dòng)將迎來(lái)更廣闊的發(fā)展空間。用戶委員會(huì)將通過(guò)各種活動(dòng)深入推動(dòng)用戶研究工作，推動(dòng)創(chuàng)新成果的應(yīng)用，助力企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，更好地服務(wù)用戶，為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)和滿意中國(guó)作出更大貢獻(xiàn)。

成立儀式上，第十屆用戶委員會(huì)副主任李高帥全面回顧了用戶委員會(huì)工作，肯定了40年來(lái)用戶委員會(huì)在推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升、處理消費(fèi)者投訴、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面所取得的顯著成就。

用戶委員會(huì)顧問(wèn)弋輝在講話中指出，近年來(lái)用戶滿意工作盡管在適應(yīng)客觀環(huán)境變化中面臨諸多挑戰(zhàn)，但由于用戶委員會(huì)及地方、行業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)的共同努力和密切合作，這些挑戰(zhàn)不僅得到有效解決，還為用戶滿意工作找到新的發(fā)展道路，取得顯著成就。

新一屆用戶委員會(huì)主任尋寰中在講話中強(qiáng)調(diào)，新時(shí)期的用戶委員會(huì)工作要以用戶滿意為導(dǎo)向，不斷提高各類(lèi)組織經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，大力宣傳以用戶滿意為核心的經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)自身建設(shè)，提升用戶委員會(huì)影響力，加強(qiáng)用戶研究提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與政府、地方、行業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)、企業(yè)和社會(huì)各界的溝通合作，促進(jìn)協(xié)同發(fā)展。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》