近期，2024年第三季度愛瑪電動車“金扳手”評選活動落幕。2位車服員工獲得金牌技師稱號，4位員工獲得銀牌技師稱號，6位員工獲得銅牌技師稱號。本次評比旨在選拔培養(yǎng)高質(zhì)量服務人才，提升專業(yè)服務技能，縱深推進愛瑪服務體系建設，是愛瑪踐行服務價值得到重要舉措之一。

本次比賽匯集來自全國各地的眾多愛瑪電動車維修技師，充分展示愛瑪維修技師群體高水平的專業(yè)技能和服務熱情，多層次、多方位體現(xiàn)愛瑪品牌的溫度與魅力。

多年來，愛瑪始終踐行以用戶為中心的理念，重視每一位愛瑪車主在全生命周期內(nèi)的高滿意度和高黏性。圍繞服務資源布局、技術(shù)支持保障、服務智能化升級、服務品牌打造等方向，深度挖掘客戶服務價值，創(chuàng)新升級服務模式，成功走出一條兼具專業(yè)、高效、智慧、定制等多重優(yōu)勢的特色服務之路。

針對用戶不斷提升的售后服務需求，愛瑪電動車不僅推出7天×24小時全天候客服熱線，保障用戶在任何時間段打電話咨詢騎車、售后等問題，都能得到愛瑪客服的幫助。同時，更重視將服務重心落到一線，打通服務用戶的“最后一公里”。通過建立并不斷完善維修技師人才培養(yǎng)體系，在全國范圍內(nèi)，愛瑪維修技師團隊憑借精湛的技藝、靈活的雙手和睿智的頭腦，為廣大愛瑪電動車提供更加專業(yè)且細致周到的服務，更為提升終端服務技能，傳遞服務理念、提高用戶體驗、夯實品牌口碑、助力電動車維修行業(yè)服務高質(zhì)量發(fā)展起到推動作用。

持續(xù)開展“金扳手”評選、連續(xù)11年堅持開展暖冬行動、推出1330服務時效標準、7天×24小時全天候客服熱線……通過嚴格遵循國家標準《商品售后服務評價體系》，踐行用戶服務標準化、售后無憂化。更值得一提的是，這樣的榮譽并非一勞永逸，而是需要企業(yè)持續(xù)保持高標準的服務質(zhì)量，接受定期的復審和評估，才能繼續(xù)持有這些認證，這更充分體現(xiàn)了愛瑪電動車對于品質(zhì)承諾的堅守和追求。

舉措不斷，捷報頻傳，證明愛瑪在服務質(zhì)量、服務體系、服務標準等方面的表現(xiàn)一直不斷進步。未來，愛瑪將持續(xù)加強內(nèi)部管理，優(yōu)化服務流程，提高服務效率，用心做服務、做標準，用心打造用戶專屬的愛瑪暖心服務，給用戶以更好的用車體驗，讓每一個進入愛瑪門店的用戶感受到“愛”，爭取使每一位愛瑪車主在全生命周期內(nèi)都能達成更高滿意度和更高粘性黏性。