中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （廣島） 因移動硬盤質(zhì)量問題導致數(shù)據(jù)丟失，是商家承擔責任，還是消費者“自吞苦果”？近日，河北消費者范先生遭遇了一起因移動硬盤數(shù)據(jù)丟失引起的消費糾紛。

爭議：

硬盤數(shù)據(jù)丟失，恢復費用誰來承擔？

范先生向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映，2018年1月9日在京東商城（西部數(shù)據(jù)官方旗艦店）購買一個價值569元的移動硬盤（質(zhì)保三年），使用2年后，2020年2月16日該硬盤出現(xiàn)讀取數(shù)據(jù)失敗的問題，隨后向京東在線客服反映問題。2020年2月19日應京東要求撥打售后技術支持電話，并聽取其建議將該硬盤郵寄至專業(yè)數(shù)據(jù)恢復公司將數(shù)據(jù)恢復后退換新硬盤。

范先生說，2020年3月4日數(shù)據(jù)恢復公司回復：由于質(zhì)量問題產(chǎn)生硬盤壞道故障（非外力破壞所致），將數(shù)據(jù)恢復需收取1800元處理費?！?020年3月9日至10日通過京東客服協(xié)商處理數(shù)據(jù)恢復費用問題，其以數(shù)據(jù)不在質(zhì)保范圍內(nèi)為由拒絕承擔，僅同意退還舊硬盤提供新硬盤?！?/p>

范先生認為，該產(chǎn)品頁面介紹并未注明由于產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的數(shù)據(jù)修復、恢復費用不在質(zhì)保范圍內(nèi)，因此，這筆費用自然應該由京東來承擔。

此外，范先生還提到，2020年3月13日向原北京市工商行政管理局開發(fā)區(qū)分局投訴此事，該局多次與京東聯(lián)系協(xié)調(diào)此事，但京東仍拒絕支付數(shù)據(jù)恢復產(chǎn)生的費用，堅持硬盤質(zhì)量保證僅保證硬件，對于硬件損壞產(chǎn)生的數(shù)據(jù)恢復費用拒絕支付。

京東在線客服：

數(shù)據(jù)不在質(zhì)保范圍內(nèi)，保修范圍界定不是很清楚

近日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)查看了范先生提供的該產(chǎn)品購買鏈接，頁面信息顯示，該商品已下柜。中國質(zhì)量新聞網(wǎng)以消費者身份咨詢京東在線客服該產(chǎn)品下架是因為沒貨還是停產(chǎn)？得到的回復是：“不清楚”。中國質(zhì)量新聞網(wǎng)要求該客服推薦一款該品牌的其他款，價位300元—600元，該客服隨即推薦了一款價值479元的移動硬盤（與范先生所購類似款）。中國質(zhì)量新聞網(wǎng)注意到，這款與范先生購買的相比較而言，頁面推薦上加注了“密碼保護 自動備份”。那么，這是否意味著即使硬盤出現(xiàn)問題，已存儲過的數(shù)據(jù)也不會丟失呢？

對此，該客服表示：“自動備份，也就是這個硬盤里有一個備份軟件，前提是需要安裝之后，設置備份，可以設置從電腦備份到硬盤，設置好之后，每隔多久是可以自己備份的（蘋果系統(tǒng)和ＸＰ系統(tǒng)不支持）?！?/p>

對于怎樣能保證即便是硬盤出問題，已存儲過的數(shù)據(jù)照樣不會丟失的問題，該客服稱：“數(shù)據(jù)不在保修范圍內(nèi)”。那么，數(shù)據(jù)一旦丟失，能恢復嗎，怎么恢復呢？該客服給出的答復是：“可以付費恢復，價格900元—2000元不等，建議和數(shù)據(jù)救援一起下單。”

對于質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)硬盤讀不出數(shù)據(jù)的情況，算不算質(zhì)量問題，以及保修范圍含哪幾條等問題，該客服稱：“數(shù)據(jù)不在保修范圍內(nèi)；是否免費是需要出現(xiàn)問題到訂單里提交售后，范圍界定這邊不是很清楚，質(zhì)保是京東在做。出現(xiàn)問題后需要京東售后審核?！?/p>

律師：

數(shù)據(jù)不屬于保修范圍，但屬于賠償范圍

范先生說，參照《消費者權益保護法》第五十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。他要求如下賠償：京東商城賠償因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的數(shù)據(jù)恢復費用1800元、該硬盤郵寄至數(shù)據(jù)恢復公司產(chǎn)生的14元快遞費，并進行退貨、退還消費者購買硬盤時花費的569元，共計2383元，同時向消費者公開道歉。

對于此事的賠償責任問題，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)也咨詢了北京德和衡律師事務所律師劉俊麗。劉律師表示，一般情況下，硬盤退賠是肯定的，但是因硬盤質(zhì)量問題給消費者造成的損失應該也由商家賠償，數(shù)據(jù)不屬于保修范圍，但屬于賠償范圍。

她強調(diào)，就比如，一個高壓鍋因質(zhì)量問題導致的消費者個人損傷，商家不僅要退貨或更換高壓鍋，還要對消費者因使用這個高壓鍋造成的損害承擔賠償責任。