中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊   從安徽省滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局官網(wǎng)獲悉，2020年6月份，滁州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，12315熱線24小時(shí)高效運(yùn)行，維護(hù)了公平有序的市場(chǎng)秩序。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心共受理各類投訴、舉報(bào)、咨詢2685件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約6.08萬(wàn)元，較好地維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

一、投訴概況

（一）消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢占比

2020年6月，全市12315平臺(tái)共受理投訴876件，占受理總量的32.63%；受理舉報(bào)299件，占受理總量的11.36%；受理各類咨詢1510件，占受理總量的56.24%。其中，12315熱線接收投訴舉報(bào)咨詢2279件，占受理總量的84.88%；互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)受理投訴舉報(bào)243件，占受理總量的9.05%。

與上月相比，本月12315投訴舉報(bào)咨詢受理量下降14.60%。

（二）消費(fèi)投訴舉報(bào)受理地區(qū)分布

天長(zhǎng)市、經(jīng)開(kāi)區(qū)、瑯琊區(qū)為受理投訴舉報(bào)區(qū)域前三位。投訴舉報(bào)具體受理情況如下：天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局219件、經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局195件、瑯琊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局179件、南譙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局143件、全椒縣市場(chǎng)監(jiān)管局126件、鳳陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局79件、定遠(yuǎn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局77件、明光市市場(chǎng)監(jiān)管局64件、來(lái)安縣市場(chǎng)監(jiān)管局61件、中新蘇滁高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局3件。

全市2020年6月份消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢受理情況數(shù)值圖

全市2020年6月份消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢受理情況區(qū)域分布圖

二、消費(fèi)投訴分析

（一）商品類投訴分析

2020年6月份12315熱線共受理商品類投訴485件，占投訴總量的69.78%。其中投訴類別前五位是家用電子電器類（含通訊工具）、食品類、交通工具類、房屋類、日用百貨類（含服裝鞋帽）。

家用電子電器類（含通訊工具）投訴93件，占商品類投訴的19.18%，主要反映了家電質(zhì)量、商家不履行退換貨約定、售后服務(wù)不到位等問(wèn)題。食品類投訴56件，占商品類投訴的1.24%，主要反映了購(gòu)買到過(guò)期變質(zhì)食品、食品里有異物等問(wèn)題。交通工具類投訴41件，占商品類投訴的8.45%，主要反映商家不履行“三包”責(zé)任、轎車質(zhì)量等問(wèn)題。房屋類投訴36件，占商品類投訴的7.42%，主要反映開(kāi)發(fā)商虛假宣傳、不按期交房、購(gòu)房退費(fèi)等問(wèn)題。日用百貨類（含服飾鞋帽）投訴23件，占商品類投訴的4.74%，主要反映了商品質(zhì)量問(wèn)題、店家虛假宣傳、不履行承諾約定等問(wèn)題。

（二）服務(wù)類投訴分析

2020年6月份共受理服務(wù)類投訴210件，占投訴總量的30.22%。其中，餐飲和住宿服務(wù)、制作保養(yǎng)和維修服務(wù)、健身服務(wù)、攝影服務(wù)、美容美發(fā)和洗浴服務(wù)、占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前五名。

餐飲和住宿服務(wù)投訴29件，占服務(wù)類投訴的13.80%，主要反映了餐飲店菜品中有異物、菜品變質(zhì)、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。制作保養(yǎng)和維修服務(wù)25件，占服務(wù)類投訴的11.90%，主要反映了商家拖延維修期限、維修后商品無(wú)法使用等問(wèn)題。健身服務(wù)類投訴17件，占服務(wù)類投訴的8.10%，主要反映健身卡退費(fèi)問(wèn)題。攝影服務(wù)8件，占服務(wù)類投訴的3.81%。主要反映了攝影成品與宣傳不同、底片所有權(quán)歸屬糾紛、商家不履行約定等問(wèn)題。美容美發(fā)和洗浴服務(wù)6起，占服務(wù)類投訴的2.86%，主要反映了充值卡退費(fèi)、商家服務(wù)態(tài)度惡劣等問(wèn)題。

三、消費(fèi)舉報(bào)分析

（一）舉報(bào)類型分析

2020年6月份12315熱線共受理商品類舉報(bào)51件，占舉報(bào)總量的68.92%。服務(wù)類舉報(bào)22件，占舉報(bào)總量的29.73%。

（二）舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題

2020年6月份受理舉報(bào)中，舉報(bào)問(wèn)題前三位是侵害消費(fèi)者權(quán)益行為（18件）。廣告違法行為（14件），不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為（10件）。

全市2020年6月份消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分類圖

全市2020年6月份消費(fèi)舉報(bào)問(wèn)題分類圖