中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（倪鵬輝）安徽省宣城市市場(chǎng)監(jiān)管局近日發(fā)布2020年12315投訴舉報(bào)咨詢情況分析報(bào)告。全市12315投訴舉報(bào)平臺(tái)共接受投訴舉報(bào)咨詢25177件，較去年同期上升188.20％。其中投訴6090件、舉報(bào)3271件、咨詢15816件，投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)至屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門辦理，咨詢均已現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)。

投訴方面，消費(fèi)者投訴的客體類型主要有一般食品、服裝鞋帽、餐飲和住宿服務(wù)、醫(yī)療器械、銷售服務(wù)，投訴的主要問(wèn)題包括質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、食品問(wèn)題、合同問(wèn)題、廣告問(wèn)題和其他問(wèn)題。在受理的5134件投訴中，目前已辦結(jié)5103件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1037.51萬(wàn)元。

舉報(bào)方面，消費(fèi)者舉報(bào)的客體類型主要有一般食品、家居用品、農(nóng)資用品、文化運(yùn)動(dòng)用品、醫(yī)療器械、衛(wèi)生用品。舉報(bào)反映的主要問(wèn)題有廣告違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、食品問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為和價(jià)格違法行為。在舉報(bào)屬實(shí)予以立案的263件舉報(bào)中，目前已辦結(jié)246件，其余正在辦理。

2020年全市投訴舉報(bào)咨詢呈現(xiàn)六個(gè)特點(diǎn)。即全年投訴舉報(bào)咨詢總量高速增長(zhǎng)，投訴舉報(bào)數(shù)量區(qū)域分布不均，與疫情有關(guān)的投訴舉報(bào)多，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴多，消費(fèi)者維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題集中突出，12315熱線知曉度高、“聲名在外”。

據(jù)悉，2020年是“五線合一”的第一年，原工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食品藥品12331、價(jià)格12358、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330五條投訴舉報(bào)熱線整合為12315一條熱線，統(tǒng)一以12315號(hào)碼對(duì)外提供市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)服務(wù)。