中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  近日，河北唐山市市場(chǎng)監(jiān)管局、唐山市消協(xié)公布2020年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及《變更教練引發(fā)群體投訴》案例。

2020年10月29日，樂(lè)亭消協(xié)接到數(shù)十名學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)名對(duì)某跆拳道館的群體投訴。原因是道館單方面更換教練，致使訓(xùn)練內(nèi)容與承諾不匹配，并且許多家長(zhǎng)對(duì)該教練的訓(xùn)練十分不滿，隨即與該道館負(fù)責(zé)人協(xié)商要求更換教練或退還學(xué)費(fèi)，雙方經(jīng)多次交涉也未達(dá)成一致。

處理過(guò)程及結(jié)果

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；”以及第十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易?！弊詈蠼?jīng)過(guò)消協(xié)的多次調(diào)解，跆拳道館為7名學(xué)生退還學(xué)費(fèi)共計(jì)4.3萬(wàn)元，雙方無(wú)異議

案例評(píng)析

本案中因經(jīng)營(yíng)者自身原因單方面變更教練，致使訓(xùn)練效果令學(xué)生家長(zhǎng)不滿，且違反了雙方的約定內(nèi)容，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則?！钡谑鶙l：“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易?！钡谒氖藯l第七項(xiàng)：“服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；”之規(guī)定，商家過(guò)錯(cuò)在先，消費(fèi)者有權(quán)依法要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。