中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  近日，河北唐山市市場監(jiān)管局、唐山市消協(xié)公布2020年度十大消費維權(quán)典型案例，涉及《購買手機產(chǎn)糾紛》案例。

消費者段先生于2020年11月25日在豐潤區(qū)某商店購買華為Mate40Pro手機一部，在次日拆封時發(fā)現(xiàn)該手機已被激活，且手機已安裝三個軟件，消費者認(rèn)為該手機已被使用，并非新機。聯(lián)系商家后被告知新機售出前必須要拆封查驗，消費者認(rèn)為商家的解釋不合理，訴至豐潤消協(xié)要求商家賠償。

處理過程及結(jié)果

經(jīng)查，商家承認(rèn)對手機進(jìn)行拆封檢查，但手機并沒有使用過。而消費者也無法證明手機激活時間，所以也無法證明手機已被使用過。但手機開封未告知消費者是不爭事實。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意賠償消費者2000元解決，消費者表示滿意。

案例評析

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利?！钡诙畻l第一款：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！苯?jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證提供的信息真實、全面，防止對消費者造成欺騙或誤導(dǎo)。而本案中，經(jīng)營者將到貨后的手機拆封并下載軟件已經(jīng)超出了正常查驗的范圍，經(jīng)營者在消費者購買手機時未告知消費者真實情況，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》中經(jīng)營者真實信息告知義務(wù)?！?span style="font-family: 宋體, SimSun, 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; text-indent: 32px;">中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！贝税钢校碳抑怀姓J(rèn)開封查驗過，而消費者因個人原因無法將手機拿來進(jìn)行證明激活時間，對是否存在欺詐有很大爭議，但手機開封未告知消費者是不爭事實，因此，消協(xié)主張商家對消費者予以賠償?shù)慕Y(jié)果，對商家也有一定的警示作用。在此也提醒廣大消費者，在購買商品時要及時對所購商品進(jìn)行現(xiàn)場查驗，這樣可以及時發(fā)現(xiàn)問題，從而避免出現(xiàn)不必要的糾紛。