中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “從外賣平臺下單買了7個(gè)菜，結(jié)果送來的6個(gè)菜是假的?！边@是湖北武漢市民王先生近日的遭遇。餓了么3月22日回應(yīng)稱，已停止該配送員的服務(wù)資格，并聯(lián)動商家向相關(guān)部門舉報(bào)。

市民點(diǎn)外賣送來“假菜”

據(jù)媒體報(bào)道，武漢市民王先生近日通過餓了么跑腿代購服務(wù)，在一家飯館點(diǎn)了油燜大蝦、蔥烤龍蝦、涼面等7個(gè)菜。外賣送來后，王先生發(fā)現(xiàn)涼面與往常的明顯不同。以往一份涼面足夠兩三個(gè)人吃，而當(dāng)天的涼面分量明顯不足。王先生隨后與店家聯(lián)系，經(jīng)過店主林女士辨認(rèn)，此涼面并非林女士門店制作。令人驚訝的是，在王先生收到的7個(gè)菜里，只有蔥烤龍蝦是林女士店里制作的，外賣流水單也是偽造的。正常的流水單上會打印時(shí)間，但這張流水單上卻沒有時(shí)間。

根據(jù)林女士提供的店內(nèi)監(jiān)控視頻顯示，餓了么騎手只在店內(nèi)拿走一道菜——蔥烤龍蝦，價(jià)格80元。那王先生收到的另外6個(gè)菜是哪里來的？

為王先生送外賣的餓了么騎手后來承認(rèn)造假，他解釋，當(dāng)天接單時(shí)離得比較遠(yuǎn)，怕耽誤送餐，就從另外一家店買了6個(gè)菜，從林女士店里買了蔥烤龍蝦。前后共付了430元，只多拿了顧客36元。

事情曝光后，此事很快登上了微博熱搜。一名網(wǎng)友震驚地說：“跑腿服務(wù)有這么大的漏洞嗎？用戶指定一家店，跑腿服務(wù)代買另一家店的？這不是差價(jià)的問題，這種行為讓人很不放心！”對于餓了么騎手的說法，有網(wǎng)友質(zhì)疑：“明明已經(jīng)到了林女士店里，怎么可能是距離遠(yuǎn)、時(shí)間來不及？”另一名網(wǎng)友說：“單號都有假，慣犯了吧？那6個(gè)真菜去哪里了？假流水哪里打的？必須徹查！”

餓了么：暫停涉事騎手服務(wù)資格

事發(fā)后，王先生撥打餓了么平臺反映此事。餓了么回應(yīng)稱：將由專員進(jìn)行處理。

3月22日，餓了么發(fā)布聲明稱：“平臺已聯(lián)系消費(fèi)者提供先行賠付，安排專人與消費(fèi)者溝通后續(xù)事宜。針對跑腿騎手可能存在的違法違規(guī)行為，平臺已停止該配送員的服務(wù)資格，并聯(lián)動商家向相關(guān)部門舉報(bào)。代跑腿行業(yè)本身是為了生活便利而產(chǎn)生，是對外賣服務(wù)的一個(gè)補(bǔ)充。我們會和更多的品質(zhì)商家開放全城配送服務(wù)，讓消費(fèi)者可以直接選擇熟悉的官方品牌門店消費(fèi)，以更好地保障消費(fèi)權(quán)益。我們也將舉一反三，加強(qiáng)管理，不斷提升服務(wù)水平?！?/p>

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)注意到，餓了么代跑腿業(yè)務(wù)此前多次被投訴。例如去年9月在某投訴平臺，一名網(wǎng)友投訴稱在星巴克購買了181元的食品，通過餓了么跑腿騎手送給他的客戶。“跑腿業(yè)務(wù)員在網(wǎng)上收取了我支付的跑腿費(fèi)將商品送到后，仍向我客戶索取170元跑腿費(fèi)。聯(lián)系跑腿業(yè)務(wù)員沒有回復(fù)后，我聯(lián)系到平臺，要求業(yè)務(wù)員退還我客戶金額并道歉，與平臺多次溝通無果，一直未有人與我主動聯(lián)系處理。我客戶還受到了跑腿業(yè)務(wù)員多次騷擾?！?/p>

一系列事件暴露了餓了么外賣平臺的管理漏洞。有律師認(rèn)為，此次事件中，餓了么平臺監(jiān)管不力難辭其咎。作為平臺把關(guān)者，理應(yīng)承擔(dān)更多責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。