中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)安徽省滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)站4月6日消息，2021年2月份，滁州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，12315熱線(xiàn)24小時(shí)高效運(yùn)行，維護(hù)了公平有序的市場(chǎng)秩序。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心共受理各類(lèi)投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)2996件，同比下降4.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約10.87萬(wàn)元，較好地維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

一、投訴概況

（一）消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢(xún)占比

2021年2月，全市12315平臺(tái)共受理投訴538件，占受理總量的17.96%，同比上漲2.28%；受理舉報(bào)194件，占受理總量的6.47%，同比下降48.81%；受理各類(lèi)咨詢(xún)2264件，占受理總量的75.57%，同比上漲1.34%。其中，12315熱線(xiàn)接收投訴398件，占受理總量的73.98%；受理舉報(bào)38件，占受理總量的19.59%；互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)受理投訴140件，占受理總量的26.02%。受理舉報(bào)156件，占受理總量的80.41%。

全市2021年2月份消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢(xún)受理情況數(shù)值圖

（二）消費(fèi)投訴舉報(bào)受理地區(qū)分布

天長(zhǎng)市、經(jīng)開(kāi)區(qū)、明光市、為受理投訴舉報(bào)區(qū)域前三位。投訴舉報(bào)具體受理情況如下：天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局121件、經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局104件、明光市市場(chǎng)監(jiān)管局93件、南譙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局85件、瑯琊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局82件、全椒縣市場(chǎng)監(jiān)管局82件、定遠(yuǎn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局63件、鳳陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局60件、來(lái)安縣市場(chǎng)監(jiān)管局28件、中新蘇滁高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局10件。

全市2021年2月份消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢(xún)受理情況區(qū)域分布圖

二、消費(fèi)投訴分析

（一）商品類(lèi)投訴分析

2021年2月份，滁州市12315熱線(xiàn)共受理商品類(lèi)投訴349件，占投訴總量的64.87%。其中投訴類(lèi)別前五位是家用電子電器類(lèi)（含通訊工具）、食品類(lèi)、日用百貨類(lèi)（含服裝鞋帽）、交通工具類(lèi)、家居用品類(lèi)。

家用電子電器類(lèi)（含通訊工具）投訴74件，占商品類(lèi)投訴的21.20%。食品類(lèi)投訴66件，占商品類(lèi)投訴的18.91%，主要反映了購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期變質(zhì)食品、食品里有異物、計(jì)量不準(zhǔn)、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。日用百貨類(lèi)（含服飾鞋帽）投訴44件，占商品類(lèi)投訴的12.61%，主要反映了商品質(zhì)量問(wèn)題、店家虛假宣傳、不履行承諾約定等問(wèn)題。家居用品類(lèi)23件、占商品類(lèi)投訴的6.59%主要反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，商家不履行“三包”責(zé)任、不履行承諾、售后維修拖延問(wèn)題。

（二）服務(wù)類(lèi)投訴分析

2021年2月份，滁州市12315熱線(xiàn)共受理服務(wù)類(lèi)投訴189件，占投訴總量的35.13%。其中，容美發(fā)洗浴服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)、占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前三名。

美容美發(fā)洗浴服務(wù)類(lèi)投訴35件，占服務(wù)類(lèi)投訴的18.52%，主要反映了充值卡退費(fèi)、商家未明碼標(biāo)價(jià)、虛假宣傳等問(wèn)題。餐飲和住宿服務(wù)30件，占服務(wù)類(lèi)投訴的15.87%，主要反映商家不履行承諾，菜品中有異物，衛(wèi)生差，欺騙消費(fèi)者等問(wèn)題。

文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)投訴24件，占服務(wù)類(lèi)投訴的12.70%，主要反映了商家不履行合同約定、商家虛假宣傳、預(yù)付卡退費(fèi)等問(wèn)題。

三、消費(fèi)舉報(bào)分析

（一）舉報(bào)類(lèi)型分析

2021年2月份，滁州市12315熱線(xiàn)共受理商品類(lèi)舉報(bào)166件，占舉報(bào)總量的85.57%。服務(wù)類(lèi)舉報(bào)28件，占舉報(bào)總量的14.43%。

（二）舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題

2021年2月份受理舉報(bào)中，舉報(bào)問(wèn)題前三位是食品問(wèn)題（7件），侵害消費(fèi)者權(quán)益行為（9件），價(jià)格違法行為（2件）。