中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日,一名游客爆料在三亞景區(qū)一飯店吃飯,點(diǎn)的海膽蒸蛋只有蛋沒見到海膽,龍蝦也被調(diào)包,最后被收了2427.6元。4月12日,海南省省長馮飛回應(yīng)稱,將深入調(diào)查、依法處置。
游客稱遭服務(wù)員言語威脅
游客李先生在網(wǎng)絡(luò)上爆料稱,他們一行5人于4月9日在三亞市云起觀蒼海飯店吃飯,點(diǎn)了澳洲龍蝦和海膽蒸蛋等。
海膽端上來后,只有雞蛋的味道,一點(diǎn)海膽的味道也沒有。李先生說,他們生活在浙江沿海地區(qū),經(jīng)常吃海鮮,因此知道這里面到底有沒有海膽。李先生把服務(wù)員叫過來問詢,服務(wù)員說:“我們這的海膽就是這個(gè)味道?!?/p>
現(xiàn)場視頻顯示,李先生當(dāng)著服務(wù)員的面,扒開幾個(gè)海膽蒸蛋,桌上只見蛋黃。爭執(zhí)中,李先生報(bào)警,并撥打了12315。
李先生說,雙方協(xié)商時(shí),一旁服務(wù)員看事情鬧大說:“哥你別鬧,不然你不好走?!弊詈螅?jīng)過警方出面協(xié)調(diào),李先生支付了除海膽蒸蛋外的其它飯費(fèi)。
此事一曝光便引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友引用小品中的段子譏諷說:“廚師說了,‘我就叫海膽,蛋是我蒸的’,這菜沒毛病?!?/p>
三亞發(fā)布初步調(diào)查結(jié)果
4月11日,三亞市委宣傳部就此事發(fā)布初步調(diào)查稱,發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)絡(luò)投訴后,當(dāng)即成立由公安、市場監(jiān)管、旅游監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門組成的工作組,展開調(diào)查。
經(jīng)調(diào)查,李先生等人在現(xiàn)場共點(diǎn)蒜蓉錦繡大花龍蝦、海膽等6個(gè)菜,費(fèi)用2655.6元。由于菜品明碼標(biāo)價(jià),消費(fèi)者對海鮮價(jià)格無異議,但認(rèn)為海膽、龍蝦有調(diào)包行為,要求商家打折,雙方協(xié)商不成產(chǎn)生糾紛,李先生遂報(bào)警。經(jīng)工作組認(rèn)真調(diào)查,該飯店所售海鮮品明碼標(biāo)價(jià),三亞每天發(fā)布海鮮排檔鮮活海鮮品調(diào)控價(jià)格,對海鮮銷售價(jià)格進(jìn)行指導(dǎo)調(diào)控(按規(guī)定,大龍蝦超1.5斤屬于稀缺產(chǎn)品,由經(jīng)營者根據(jù)成本自主定價(jià));使用秤具符合要求計(jì)量準(zhǔn)確,產(chǎn)品銷售加工過程公開透明(均有錄像佐證),未發(fā)現(xiàn)有海鮮調(diào)包、摻雜摻假等價(jià)格欺詐行為。
就餐期間,消費(fèi)者就海膽蒸蛋內(nèi)沒有海膽只有雞蛋與涉事商家產(chǎn)生爭執(zhí)。據(jù)了解,當(dāng)季本地海膽汁多肉少,與其他地區(qū)口味有所差異,一般采用蒸蛋的方式供客人食用。為證明當(dāng)季海膽情況,糾紛發(fā)生時(shí),涉事商家現(xiàn)場宰殺了一只海膽供消費(fèi)者查實(shí)。民警介入?yún)f(xié)調(diào)后,商店免除了消費(fèi)者的海膽費(fèi)用,消費(fèi)者實(shí)際支付2427.6元。
針對消費(fèi)者微博中所稱飯店女服務(wù)員語言威脅,經(jīng)警方核查,并非涉事商家人員所說,可能是消費(fèi)者上廁所時(shí)一名路過的女性對其所說,目前警方正尋找該女性進(jìn)一步核實(shí)。另外,不存在消費(fèi)者受威脅后由民警護(hù)送其返店的情況。
4月12日,在國新辦舉行的新聞發(fā)布會(huì)上,海南省省長馮飛主動(dòng)回應(yīng)三亞海膽事件。他說:“對旅游市場的秩序,海南省委省政府高度重視,我們在監(jiān)管體系、投訴受理機(jī)制和專項(xiàng)整治這三個(gè)方面,連續(xù)多年重拳整治。這件事情我們將深入調(diào)查,依法處置,及時(shí)回應(yīng)社會(huì)的關(guān)切。”