中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 新房到手，裝修完美，開始入住……咦？這油煙機好像怪怪的，確實不是我買的型號。這事兒誰都不能忍！

案情簡介

2020年12月，河北省隆化縣消費者王女士在當?shù)啬逞b飾商場，全款11000元購買了油煙機一臺。因房屋裝修未及時居住，在安裝完油煙機以后很長一段時間，王女士才發(fā)現(xiàn)安裝的油煙機并非當時購買的型號。王女士認為商家存在欺詐行為，因拆除油煙機需破壞已安裝的櫥柜，所以王女士要求退貨并賠償5000元損失。

調(diào)解過程及結(jié)果

接到投訴后，隆化縣消保委與隆化縣市場監(jiān)督管理局12315聯(lián)合處理此案。消費者與經(jīng)營者雙方對安裝錯誤事實均無異議，但對糾紛解決的方案達不成一致。消費者認為商家有欺詐行為，要求退貨，并賠償；商家卻解釋公司確實不是主觀故意，只是由于倉庫物品太多，工作人員失誤導(dǎo)致，給消費者帶來了不便和損失，商家愿意免費更換產(chǎn)品，但不同意賠償。為此工作人員有針對性地組織了多次調(diào)解，在排除商家欺詐行為后，主要圍繞賠償數(shù)額、造成損失、工錢等合理費用進行協(xié)商。最終雙方達成一致意見：由商家為消費者更換產(chǎn)品并賠償3000元。

案例評析

該案的實質(zhì)是合同違約，即商家沒有按照雙方約定正確履行合同，安裝油煙機型號不符，并給消費者造成了損失。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條：“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任?！痹撏对V處置妥當。

河北省市場監(jiān)督管理局提醒消費者，當自身的合法權(quán)益受損或發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營行為時，可及時撥打12315熱線或通過全國12315平臺投訴舉報。（供稿：河北省市場監(jiān)管局）