中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年的“雙十一”活動已經(jīng)啟動，數(shù)不清的商品、看不懂的規(guī)則、算不明白的折扣讓許多人眼花繚亂。定金要不要付？定金和訂金有什么不同？打折商品能否退換？商品明降暗漲算不算欺詐？

解密“雙十一”期間可能存在的那些套路，幫助各位買得放心、用得順心。

問：如果一時沖動付了定金，還有后悔的機會嗎？商家收了定金不發(fā)貨，又該怎么辦？

答：定金具有擔保合同履行之意。民法典規(guī)定，當事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權的擔保。定金合同自實際交付定金時成立。定金的數(shù)額由當事人約定；但是，不得超過主合同標的額的百分之二十，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。實際交付的定金數(shù)額多于或者少于約定數(shù)額的，視為變更約定的定金數(shù)額。

民法典同時規(guī)定，債務人履行債務的，定金應當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權請求返還定金；收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應當雙倍返還定金。

因此，就定金而言，如果給付定金方不履行合同義務的，無權請求返還定金；接受定金方不履行合同義務的，則應當雙倍返還定金。若支付定金后后悔，可以在支付尾款后選擇全額退款，從而降低損失。

問：定金不能退，訂金、預付款、意向金等又該如何理解？

答：嚴格地講，訂金并非法律概念。其目的在于緩解收受訂金一方的資金周轉短缺，從而增強其履約能力。

一般情況下，交付的訂金視為預付款。在交易成功時，訂金充當貨款。在交易失敗時，訂金應全額返還，收受訂金的一方即使違約，仍應承擔返還訂金的義務。訂金不具備定金性質(zhì)，交付訂金的一方主張定金權利的，人民法院不予支持。雙方在簽訂商品買賣合同后，訂金應及時返還或抵作價款。

總的來說，“預付款”“訂金”“意向金”均不屬于定金，下單前一定要仔細辨別，要注意，訂金能退，定金不能退。

問：熬夜、湊單就是為了省點錢，卻發(fā)現(xiàn)所謂的“活動”是某些商家先漲價再降價的陷阱。法律對“明降暗漲”是如何定義的？

答：商家虛構原價、暗中提價的行為涉嫌價格欺詐，賣家構成欺詐的，買家可以要求“退一賠三”。消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

因此，消費者遇此情況應保留消費憑證和溝通記錄，向電商平臺或消費者協(xié)會舉報并索賠。

問：打折、參加活動的商品一經(jīng)出售概不退換，商家如此規(guī)定能獲得法律支持嗎？

答：如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的話，不受七天時間的限制。但也不是所有商品都可以七天無理由退貨。消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由。

但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當保持完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

問：網(wǎng)購過程中如果與商家發(fā)生糾紛，協(xié)商不成，有哪些途徑可維權？

答：消費者有多種途徑維權?！峨娮由虅辗ā返诹畻l明確：電子商務爭議可以通過協(xié)商和解（指消費者與經(jīng)營者之間），請求消費者組織、行業(yè)協(xié)會或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解，向有關部門投訴，提請仲裁，或者提起訴訟等方式解決。

對于具體投訴來說，對電子商務平臺經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經(jīng)營者的投訴，由其住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理。對平臺內(nèi)經(jīng)營者的投訴，由其實際經(jīng)營地或者平臺經(jīng)營者住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理。 

消費者對浙江省內(nèi)的網(wǎng)絡購物平臺或平臺內(nèi)在浙江范圍經(jīng)營的店鋪，可統(tǒng)一撥打12345投訴，前面加上投訴對象相應的城市區(qū)號即可。

當然，在網(wǎng)購過程中，要注意收集和保存好相關購物證據(jù)，如：聊天記錄、購物記錄、商品頁面截圖、購物發(fā)票、快遞單、發(fā)貨單等。（來源：臺州市場監(jiān)管）