中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 在2021年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動來臨之際，四川省市場監(jiān)管局對查處的網(wǎng)絡(luò)促銷違法經(jīng)營典型案件進行案例剖析，并發(fā)布相關(guān)消費提示，強調(diào)將通過“網(wǎng)劍行動”等各種行之有效的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)管手段，切實維護“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序，為消費者放心舒心網(wǎng)購護航。

今年10月，省市場監(jiān)管局依法對全省正常運營的網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者履行主體責(zé)任情況，以及網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)經(jīng)營者誠信合法經(jīng)營情況進行檢查。發(fā)現(xiàn)部分網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者未按照要求亮證亮照、未區(qū)分已辦理和未辦理主體登記平臺內(nèi)經(jīng)營者，未依法依規(guī)向市場監(jiān)管部門報送有關(guān)信息。同時，對近2萬家平臺內(nèi)經(jīng)營者、逾48萬件商品、超2千個網(wǎng)站開展監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)經(jīng)營者存在通過網(wǎng)絡(luò)銷售禁售商品、開展違法廣告或宣傳、使用不公平格式條款、進行價格欺詐、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等行為。執(zhí)法人員已對相關(guān)違法線索依法展開進一步調(diào)查。

四川省市場監(jiān)管局相關(guān)人士表示，“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動給廣大消費者日常生活帶來了便利，對促進消費發(fā)揮了積極作用，全省各級市場監(jiān)管部門將加強指導(dǎo)，通過線下約談、線上指導(dǎo)和宣傳教育等方式，督促指導(dǎo)平臺企業(yè)履行法定義務(wù)，落實主體責(zé)任；強化監(jiān)測監(jiān)管，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為，暢通12315投訴舉報渠道，保護消費者合法權(quán)益，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序。

同時，將積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)席會議“協(xié)同管網(wǎng)”部門聯(lián)動優(yōu)勢，依法規(guī)范促銷經(jīng)營行為，嚴(yán)格落實主體責(zé)任、嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為、嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競爭行為、嚴(yán)格防范經(jīng)營假冒偽劣商品行為、嚴(yán)格禁止銷售違法違禁商品、妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛、強化政企溝通協(xié)作，持續(xù)凈化網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。

案例一 商家為求銷量雇人“刷單炒信”

涉案概述：瀘州市某商貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)虛假交易、虛假宣傳

處罰結(jié)果：罰款20萬元

違法事實：2021年5月24日，瀘州市龍馬潭區(qū)市場監(jiān)管局接到某商貿(mào)公司（以下簡稱當(dāng)事人）涉嫌“炒單炒信”的線索。執(zhí)法人員立即展開深入調(diào)查核實。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人分別在兩大知名電商平臺經(jīng)營網(wǎng)店。為炒作人氣，當(dāng)事人決定雇傭“刷手”采取“刷單”“刷好評”等方式制造網(wǎng)店銷量大、好評多的假象。當(dāng)事人與雇傭者達成協(xié)議，每月支付一定固定傭金，當(dāng)網(wǎng)店的銷售額達到一定數(shù)量后，還會額外增加薪資。實際操作中，“刷手”在當(dāng)事人的網(wǎng)店下單，將貨款轉(zhuǎn)入當(dāng)事人賬號，當(dāng)事人針對相應(yīng)的訂單號實際不發(fā)貨，“刷手”在網(wǎng)上虛擬確認(rèn)收貨。通過刷單，當(dāng)事人在電商平臺上形成的營業(yè)額數(shù)據(jù)為122萬余元，其經(jīng)營假象欺騙和誤導(dǎo)了消費者。案件查實后，龍馬潭區(qū)市場監(jiān)管局對該商貿(mào)公司進行網(wǎng)絡(luò)“刷單炒信”的虛假交易、虛假宣傳行為，依法處以罰款20萬元。

案例剖析：一些經(jīng)營者為使自家網(wǎng)店商品在電商平臺搜索時能位居前列，并獲取較多消費者的正面評價，而采取“刷單炒信”等方式，虛增商品的銷售數(shù)量和好評數(shù)量，進而提高消費者的信任度和認(rèn)同感。這些“假銷量”“假好評”在一定程度上對消費者起到了誤導(dǎo)作用，影響了消費者對商品真實信息的判斷和選擇。本案中，當(dāng)事人刷單虛假交易行為，構(gòu)成了實施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的違法行為，違反了《電子商務(wù)法》《反不正當(dāng)競爭法》，既欺騙誤導(dǎo)了消費者，又?jǐn)_亂了市場經(jīng)營秩序，損害了其他經(jīng)營者的合法利益，理應(yīng)受到處罰。

案例二 會理石榴遭遇“悲情營銷”

涉案概述：“賣慘”式營銷、“悲情”式帶貨

處罰結(jié)果：5個嚴(yán)重違規(guī)賬號被永久封禁

違法事實：2021年8月，一些主播、網(wǎng)紅在直播或者短視頻中，聲稱會理石榴滯銷、賣不出去。在一段短視頻中，一名80多歲的老大爺頭發(fā)花白，步履蹣跚地挑著兩桶水，畫面配文寫道：“80多歲的老爺爺種了很多又大又甜石榴，但今年沒有人來收購……很多已經(jīng)裂了，只能當(dāng)肥料了……”畫面中，地上有一些裂開的石榴，同時配上了一段悲傷帶著哭腔的聲音。當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)友及果農(nóng)看到視頻后，向相關(guān)部門進行了舉報。多部門組成聯(lián)合執(zhí)法組進行核查發(fā)現(xiàn)，視頻中的老人確實存在，但是短視頻中的畫面、聲音是拼湊制作的，老人也沒有說過視頻中的話，文字上的表述與事實不符，會理石榴并不存在滯銷。后來，聯(lián)合執(zhí)法組人員找到了直播達人劉某。劉某坦言，賣慘主要是為了引起網(wǎng)友同情而下單，以此獲利。對此，聯(lián)合執(zhí)法組將涉嫌賣慘帶貨的視頻賬戶和ID發(fā)送給某短視頻平臺，對5個嚴(yán)重違規(guī)的賬號進行了永久封禁和永久關(guān)閉電商權(quán)限的處理，對18個違規(guī)賬號進行了扣除信用分處理。同時，針對網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的“賣慘”式營銷、“悲情”式帶貨，從2021年9月開始，涼山州市場監(jiān)管局等5部門聯(lián)合開展了網(wǎng)絡(luò)市場“賣慘”營銷等虛假助農(nóng)信息專項整治，把雷波臍橙、金陽青花椒、鹽源蘋果、會理石榴、西昌葡萄等涼山農(nóng)特產(chǎn)品作為品牌保護重點。

案例剖析：近年來，短視頻直播帶貨拓寬了產(chǎn)品銷路，成為一種新興的網(wǎng)絡(luò)購物模式，但“賣慘”式營銷、“悲情”式帶貨等“虛假助農(nóng)信息”卻打著網(wǎng)絡(luò)助農(nóng)的幌子，靠消費大家的愛心謀利，既欺騙了消費者，又傷害了相關(guān)產(chǎn)業(yè)和辛勞耕作的農(nóng)戶。本案中，市場監(jiān)管等多部門發(fā)揮“協(xié)同管網(wǎng)”的部門聯(lián)動優(yōu)勢，克服農(nóng)特產(chǎn)品多樣性及虛假助農(nóng)信息發(fā)布的隨機性和不確定性，敢于亮劍，依法監(jiān)管，堅決遏制虛假助農(nóng)營銷亂象，有效凈化了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營環(huán)境。

消費提示

臨近“雙十一”，為了保護消費者合法權(quán)益，四川省市場監(jiān)管局提醒廣大消費者：網(wǎng)購雖美，消費仍需理性，遇到侵權(quán)行為時應(yīng)學(xué)會正確及時運用法律武器保護自己的合法權(quán)益。

出手購物要理性

過度消費劃不來

購物前，最好先整理家中庫存，對自身實際需求進行衡量，合理采購，尤其是保質(zhì)期較短的食品、化妝品等商品更要按需采購，避免購入后無法及時使用造成過期浪費。

貨比三家不吃虧

“明降暗漲”是個“坑”

“雙十一”期間，各大電商平臺“清倉特價”“秒殺價”等促銷宣傳不勝枚舉。建議消費者多逛逛、多看看、多比比，多渠道了解網(wǎng)售商品質(zhì)量，對商品信息或者購物條款有任何不清楚的地方，一定要詢問清楚，做到心中有數(shù)，避免沖動消費。

下單支付要小心

網(wǎng)絡(luò)欺詐要提防

消費者應(yīng)定期查殺手機、電腦病毒；不要隨意點擊或復(fù)制陌生鏈接、彈窗；不要輕易向他人提供身份證號、銀行卡號、手機號碼、密碼以及手機驗證、支付動態(tài)碼；盡量不使用公共上網(wǎng)工具或在公共WIFI環(huán)境下進行網(wǎng)上交易；不要輕信商家以各種理由要求直接轉(zhuǎn)賬至私人賬戶，要使用安全可靠的第三方支付平臺。

遇到糾紛不要慌

消費維權(quán)有保障

消費者網(wǎng)購過程中要注意保存購物憑證，如：聊天記錄、購物記錄、商品頁面截圖、購物發(fā)票、快遞單、發(fā)貨單等。如遇到侵權(quán)行為應(yīng)當(dāng)及時向平臺企業(yè)或市場監(jiān)管部門投訴舉報，運用法律武器維護自身合法權(quán)益。（來源：四川市場監(jiān)管）