中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（廣島）近日，上海我愛我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司因“利用廣告對(duì)商品或服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者”被上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款20萬元。

5則二手房廣告與實(shí)際不符、3則提供的服務(wù)不存在

上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰決定書（滬市監(jiān)靜處〔2021〕062021001426號(hào)）顯示，2021年8月4日，執(zhí)法人員在日常檢查中發(fā)現(xiàn)，上海我愛我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司聞喜路第一分公司在安居客網(wǎng)站（www.anjuke.com）上發(fā)布的二手房房源廣告內(nèi)容存在虛假。2021年9 月15日經(jīng)批準(zhǔn)對(duì)該公司立案調(diào)查。

據(jù)悉，該公司為了吸引購房者注意，獲取居間交易機(jī)會(huì)，提升公司經(jīng)營業(yè)績(jī)，通過編輯和轉(zhuǎn)發(fā)房源信息等方式在安居客網(wǎng)站（www.anjuke.com） 上，以“我愛我家”名義發(fā)布二手房房源廣告。經(jīng)核實(shí)其中：5則二手房房源廣告內(nèi)容與實(shí)際情況不符，3則二手房房源廣告中所提供的服務(wù)不存在，為未取得售房者委托和未經(jīng)相關(guān)部門房屋核驗(yàn)的房源。

《廣告法》第四條規(guī)定：廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。第二十八條第一款規(guī)定：廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假廣告和第二款第（一）、（二）項(xiàng)規(guī)定：廣告有下列情形之一的，為虛假廣告——（一）商品或者服務(wù)不存在的；（二）商品的性能、 功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息，或者服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、銷售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息，以及與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實(shí)際情況不符，對(duì)購買行為有實(shí)質(zhì)性影響的。該處罰書指出，該公司的行為構(gòu)成了發(fā)布虛假廣告的行為。2021年11月18日，上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)該公司罰款20萬元。

為了解上述廣告的詳細(xì)內(nèi)容，以及上述廣告有沒有對(duì)消費(fèi)者的購買行為產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響等相關(guān)問題，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)致電上海我愛我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“上海我愛我家”）了解情況，接電話的客服人員表示，沒有接到相關(guān)方面的通知，具體不清楚，不過可以將問題上報(bào)然后會(huì)有相關(guān)人員來電回復(fù)。截至發(fā)稿時(shí)，該公司未進(jìn)行任何回復(fù)。

今年4月因虛假宣傳已被處罰

天眼查數(shù)據(jù)顯示，上海我愛我家成立于2002年，注冊(cè)資本500萬人民幣，為我愛我家云數(shù)據(jù)有限公司全資子公司，主要從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)；企業(yè)形象策劃（除廣告）；家居裝飾裝潢設(shè)計(jì)服務(wù)；房屋租賃等。值得注意的是，2006年11月16日至2020年12月10日，上海我愛我家曾16次成為被執(zhí)行人，被執(zhí)行總金額30.77萬元。

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，今年早些時(shí)候，該公司還有兩次行政處罰記錄，其中也涉及到虛假宣傳的問題。

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，上海我愛我家因虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，于2021年4月19日被上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款20萬元。據(jù)悉，本次處罰涉及的具體問題為：為了吸引客戶，主動(dòng)聯(lián)系咨詢業(yè)務(wù)、提升業(yè)績(jī)，上海我愛我家通過杜撰不存在的房源、篡改掛牌房源資料、將已完成交易的二手房房源重新上架推廣等方式，對(duì)外編輯發(fā)布虛假房源信息。

此外，該系統(tǒng)信息顯示，上海我愛我家于2021年11月8日被上海市閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款0.5萬元，處罰事由涉及：侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利（未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息），違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條的相關(guān)規(guī)定。

消費(fèi)者2019年投訴的問題，至今仍未解決

值得注意的是，在消費(fèi)端，有關(guān)“我愛我家”的投訴也不少，其中不乏虛假宣傳方面的。

黑貓投訴平臺(tái)信息顯示，2021年9月28日，一位消費(fèi)者反映，我愛我家及房產(chǎn)銷售虛假宣傳，刻意隱瞞事實(shí)！“2021年7月19日，我們?cè)谖覑畚壹曳慨a(chǎn)銷售李某峰的指引下，在上海市寶山區(qū)通河一村租下了一套2室的房子，房租5000元。租房看房前我們就一再強(qiáng)調(diào)我們要看能辦居住證的房子，中介小李也一直在推薦，并表明跟房東咨詢?nèi)缓蟊硎灸苻k理居住證的……然后居住證的辦理卻一直拖延，期間我問了很多次銷售小李，小李說因?yàn)槲覀冏獾姆孔又坝羞`建，雖然拆除了但是沒辦法立即辦理居住證，需要走審批流程，我們也配合走流程，但是流程一直沒走下去，停滯不前……我要居住證有很多急事要辦，卻被我愛我家刻意隱瞞和欺詐的行為導(dǎo)致?lián)p失慘重。要求退租退押金，冰冷的回應(yīng)，退不了！……”

“我愛我家出租的房子，簽訂合同承諾房子出現(xiàn)問題會(huì)一天內(nèi)解決，入住當(dāng)晚就發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間沒有熱水，衛(wèi)生間門關(guān)不上，馬桶抽不下去，臥室燈暗（入住前中介表示可以修）臥室窗戶隔音差，雨棚被雨水打擊發(fā)出的噪音讓人無法入睡，后聯(lián)系中介，中介表示不給解決讓我們投訴，聯(lián)系門店經(jīng)理耿某華和區(qū)域總經(jīng)理黃總，相互推脫不給處理，拖了半個(gè)月。這半個(gè)月我們租戶忍受各種各樣的問題和樓上開空調(diào)滴水在雨棚上的噪音。希望有關(guān)部門能夠嚴(yán)肅處理我愛我家博山路176號(hào)分店，對(duì)于這種欺負(fù)消費(fèi)者的商家進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。”2019年9月12日，一位消費(fèi)者在投訴直通車平臺(tái)上反映上海我愛我家博山路分店176號(hào)虛假宣傳。截至發(fā)稿時(shí)，這條投訴仍在處理中。

此外，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)注意到，在知乎平臺(tái)上，也有不少關(guān)于我愛我家的投訴信息，其中包括，黑中介，房源不真實(shí)，服務(wù)差，租房坑人等問題。

針對(duì)本次處罰的事情，以及相關(guān)投訴平臺(tái)、社交平臺(tái)上反映的相關(guān)問題，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)向我愛我家郵箱發(fā)去采訪函，截至發(fā)稿時(shí)，未得到回復(fù)。