中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（閆冬）安裝錯誤導(dǎo)致房屋被淹經(jīng)濟損失慘重……日前，北京的消費者胡先生向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴了一件讓他頭痛至今的事情。

>>事件

精挑細選選擇米蘭春天 沒想到遭遇重大財物損失

胡先生向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)講述，2021年5月，他因重新裝修房屋，經(jīng)過反復(fù)考量，最終在集美家居定慧寺店米蘭春天直營店簽訂了散熱器（暖氣）及全屋管道更換安裝合同，注明該店工人負責(zé)安裝管道，質(zhì)保一個采暖季（注：米蘭春天散熱器由北京金色太陽暖通設(shè)備有限公司生產(chǎn)，米蘭春天為其銷售店面）。6月完工后，胡先生以為可以放心入住了，但沒想到大麻煩在后面。

9月18日，熱力公司為胡先生所在小區(qū)進行暖氣加水試壓。此后，胡先生接到物業(yè)電話，通知房屋被水淹。他當(dāng)即聯(lián)系米蘭春天店安裝工和售后人員，經(jīng)確認，漏水屬于安裝質(zhì)量問題。隨后，第三方測漏人員對整個屋內(nèi)管道進行打壓后認為是管道安裝錯誤，導(dǎo)致漏水事故發(fā)生。安裝工當(dāng)場承認責(zé)任并簽字。

商談賠償問題 遭遇搶奪手機疑遭威脅

幾天后，胡先生找到生產(chǎn)方售后人員就后續(xù)賠償問題溝通。不過該售后表示，只能為暖氣片漏水負責(zé)，拒絕承擔(dān)安裝責(zé)任，并表示與己無關(guān)。無奈之下，胡先生通過集美定慧寺店聯(lián)系到米蘭春天店負責(zé)人李某，就賠償事宜多次溝通。胡先生稱，李某最初承認責(zé)任并答應(yīng)跟進后續(xù)賠償，之后又否認之前承認的安裝錯誤，致使問題解決進入扯皮狀態(tài)。

在接受本網(wǎng)采訪時，胡先生特別表示，在溝通中他感覺受到威脅。某天，米蘭春天店負責(zé)人李某把他表哥帶到胡先生住處稱解決問題，胡先生認為李某表哥非米蘭春天工作人員，對此質(zhì)疑，雙方發(fā)生言語沖突。自稱李某表哥的人對著胡先生一家稱，自己認識一些人，并說出幾個名字。胡先生家人害怕遭到報復(fù)和騷擾，當(dāng)場拍了照片。李某表哥立即起身搶奪手機并稱必須刪除，胡先生最終報警。

同意賠償?shù)痤~相差巨大 “不接受就算了”

胡先生表示，經(jīng)過此次事情后，李某又聯(lián)系他稱，可因安裝錯誤走保險賠償，但要與廠家售后商量。

胡先生稱，為了具體定損，他讓地板、沙發(fā)、床、定制柜、刷漆等廠家到家里實際勘查損失情況，并開具了詳細維修費用清單，隨后將實際報價填寫后送給李某。

李某向胡先生提供了保險公司定損結(jié)果，共計11200元，并發(fā)送了6張定損結(jié)果圖片。胡先生完全不認同?！斑@與我實際產(chǎn)生的損失金額88549.5元（不包含鄰居損失）相差甚遠。另外，我就管道安裝錯誤產(chǎn)生的損失問題共提交了19項報損項目，但保險公司認可的定損金額只有8項，而且其所提供的定損金額報告內(nèi)，未包含保險公司抬頭（抬頭內(nèi)容包含且不限于定損單位、定損人員、兩次上門定損時間）及保險公司公章?！?/p>

11月底，一位自稱北京金色太陽暖通設(shè)備有限公司銷售負責(zé)人伊某，告知胡先生最多只能賠付5.5萬元（保險公司賠付2萬元，公司再負擔(dān)3.5萬元），“愿意接受就接受，不接受就算了”。之后再未與胡先生聯(lián)系。

>>回應(yīng)

電話被掛斷 老總電話無人接 客服則稱不知道找誰

為進一步與廠家核實情況，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)撥通了北京金色太陽暖通設(shè)備有限公司法定代表人王廷國的電話，幾次均無人接聽。隨即，本網(wǎng)又通過其官網(wǎng)找到企業(yè)郵箱發(fā)送采訪函并致電010-87365475（網(wǎng)站公開），在告知對方是媒體后，一位女性在電話中問“你想干嘛”，在得知有采訪函欲了解消費者投訴時，她立即強硬表示“不需要”，并馬上掛斷電話。

本網(wǎng)工作人員又向該公司客服電話咨詢。一名客服表示，現(xiàn)在能接待外人的就是客服?！班]箱基本沒人看，老總的電話一直放在辦公室，人經(jīng)常不在，也接不到，您反映的這個事情和采訪函我都不知道該找誰。”對于之前另外一個掛斷電話的女性人員，客服表示不清楚是何人。

>>專家

米蘭春天應(yīng)承擔(dān)施工錯誤給投訴人造成的直接和間接損失

對于此次投訴事件，中消協(xié)原秘書長助理兼消費指導(dǎo)委員會主任王前虎接受了本網(wǎng)采訪。

他表示，從事件處理過程看，米蘭春天作為經(jīng)營者是第一責(zé)任人，應(yīng)積極與消費者協(xié)商處理，保險公司只是第三方，與消費者沒有合同關(guān)系，消費者無義務(wù)與保險公司交涉。米蘭春天應(yīng)該承擔(dān)因為他們安排的暖氣片安裝工施工錯誤給投訴人造成的直接和間接的損失，包括誤工費、臨時住房租金以及鄰居財物因此事受損的補償?！跋M者處理這件事有理有據(jù)，甚至讓出了自己的部分應(yīng)得利益，的確不易，也是消費者處于弱勢地位的無奈之舉?！?/p>

公開資料顯示，北京金色太陽暖通設(shè)備有限公司成立于1998年5月，注冊資本1002萬元。法定代表人王廷國。經(jīng)營范圍包括銷售建筑材料、機械設(shè)備、五金交電、化工產(chǎn)品（不含危險化學(xué)品）、計算機、軟件及輔助設(shè)備、日用品、工藝品、針紡織品；經(jīng)濟貿(mào)易咨詢。其官網(wǎng)公開的地址為北京市朝陽區(qū)十里河居然辦公樓二層。