常常掃碼付款的消費(fèi)者對“收錢吧”應(yīng)該不陌生，近日其經(jīng)營公司因被投訴數(shù)量增加被上海普陀區(qū)消保委約談。

據(jù)了解，上海收錢吧互聯(lián)網(wǎng)科技股份有限公司主要經(jīng)營業(yè)務(wù)為“收錢吧”（收款平臺）以及“電泡泡”（充電寶租賃）。2021年1月至今，普陀區(qū)消保委共受理該企業(yè)投訴30余起，同比去年有所增加。

普陀區(qū)消保委分析發(fā)現(xiàn)：

“收錢吧”只是收款軟件，不涉及交易本身，由于消費(fèi)者認(rèn)知錯誤，由投訴商家轉(zhuǎn)為投訴“收錢吧”平臺，還有消費(fèi)者將“收錢吧”作為消費(fèi)糾紛連帶責(zé)任人進(jìn)行投訴。

該公司充電寶租賃服務(wù)缺少監(jiān)管，如有些消費(fèi)者認(rèn)為已經(jīng)歸還充電寶，但企業(yè)平臺反饋并未歸還并導(dǎo)致延續(xù)性收費(fèi)。價(jià)格計(jì)算不夠透明，“電泡泡”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雖有顯示，但計(jì)算方式比較復(fù)雜，較容易導(dǎo)致消費(fèi)者對價(jià)格產(chǎn)生疑問。

普陀區(qū)消保委指出，“收錢吧”作為一款收款平臺軟件，實(shí)際不與消費(fèi)者直接發(fā)生沖突，但是由于多種不確定因素容易引發(fā)消費(fèi)者的誤會。建議商家配合消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，提供實(shí)際經(jīng)營商戶基本信息，并約束合作商戶的相關(guān)服務(wù)。

同時(shí)，“電泡泡”應(yīng)該注重APP建設(shè)，規(guī)范價(jià)格細(xì)則，明確歸還責(zé)任，增加二次確認(rèn)環(huán)節(jié)，尤其在歸還如何確定上應(yīng)該引入緊急預(yù)案機(jī)制。如當(dāng)用戶出現(xiàn)特殊情況無法直接歸還時(shí)，可以通過售后電話進(jìn)行提醒告知。

來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/劉浩