中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 銀川市消費(fèi)者協(xié)會(huì)圍繞黨史學(xué)習(xí)教育，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，特邀請(qǐng)銀川市消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)副團(tuán)長(zhǎng)、寧夏寧人律師事務(wù)所副主任楊濤團(tuán)隊(duì)以案說(shuō)法，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

案例一 ：眼鏡存在質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品不予退費(fèi)案

消費(fèi)者王女士于2021年4月份在某眼鏡店配近視太陽(yáng)鏡，當(dāng)時(shí)由于戴上以后屬于放大鏡一樣無(wú)法配戴，多次和老板協(xié)商進(jìn)行調(diào)試，調(diào)試以后還是看不清楚，要求將費(fèi)用進(jìn)行退還。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接到投訴后，調(diào)解人員前往該眼鏡店了解情況。經(jīng)調(diào)查，王女士在該眼鏡店配置一副近視太陽(yáng)鏡，第一次要求配置的近視太陽(yáng)鏡比實(shí)際度數(shù)高50度，眼鏡配置好后王女士表示看不清。配鏡師溝通后按照王女士現(xiàn)佩戴的眼鏡度數(shù)重新配置一次?？尚聠?wèn)題是新眼鏡配置好后王女士表示仍然看不清，失去信任后，王女士要求退款。該眼鏡店負(fù)責(zé)人表示配置單已經(jīng)王女士確認(rèn)，近視眼鏡屬于定制產(chǎn)品，自己已經(jīng)出于保護(hù)消費(fèi)者的角度更換了一次，定制產(chǎn)品再次退換不符合法律規(guī)定。調(diào)解人員委托轄區(qū)兩家較大眼鏡店對(duì)該定制眼鏡進(jìn)行驗(yàn)證，查驗(yàn)其度數(shù)和焦距等數(shù)值。經(jīng)過(guò)兩家確定該眼睛度數(shù)與消費(fèi)者要求一致，但眼鏡焦距不符合規(guī)定，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)誤差值一倍。了解情況后，調(diào)解人員向該眼鏡店負(fù)責(zé)人告知了驗(yàn)證結(jié)果，該眼鏡店負(fù)責(zé)人表示認(rèn)可。調(diào)解人員向其告知近視眼鏡雖屬于定制產(chǎn)品，但是按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，給予消費(fèi)者的產(chǎn)品必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量合格，確保消費(fèi)者人身安全。該眼鏡店負(fù)責(zé)人最終認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤，退還消費(fèi)者定制眼鏡費(fèi)用399元并表示在今后配置過(guò)程中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，向消費(fèi)者提供符合標(biāo)準(zhǔn)的好產(chǎn)品，雙方對(duì)于調(diào)解結(jié)果表示滿(mǎn)意。

【律師點(diǎn)評(píng)】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；”眼鏡店應(yīng)保證其提供的眼鏡度數(shù)和焦距等滿(mǎn)足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及消費(fèi)者要求。眼鏡店在兩次配置后均不滿(mǎn)足相關(guān)性能要求的，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！币约啊睹穹ǖ洹返诹僖皇畻l：因標(biāo)的物不符合質(zhì)量要求，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，買(mǎi)受人可以拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同的相關(guān)規(guī)定，要求解除合同，眼鏡店應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者已支付的款項(xiàng)。

【消費(fèi)警示】

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條規(guī)定：“銷(xiāo)售者銷(xiāo)售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。本法第四十條同時(shí)規(guī)定，銷(xiāo)售者銷(xiāo)售不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明或者產(chǎn)品不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，還應(yīng)當(dāng)賠償損失。故經(jīng)營(yíng)者在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一定合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，保證產(chǎn)品符合相關(guān)質(zhì)量要求，否則將面臨相應(yīng)民事賠償及行政處罰。

案例二：密室逃脫，逃不掉的安全責(zé)任

興慶區(qū)消協(xié)分會(huì)接到消費(fèi)者投訴，內(nèi)容為：銀川某密室逃脫游戲設(shè)施存在安全隱患，導(dǎo)致其小孩（12歲）玩耍時(shí)鎖骨骨折。希望消協(xié)幫助調(diào)解此糾紛。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

市民趙先生的小孩與同學(xué)一起在某密室逃脫游戲中玩耍時(shí)受到驚嚇，被同學(xué)推到門(mén)框處，因門(mén)框未進(jìn)行任何防護(hù)措施，導(dǎo)致趙先生小孩鎖骨骨折。經(jīng)調(diào)解，該公司向趙先生賠償其小孩的醫(yī)療費(fèi)用2000元。

【律師點(diǎn)評(píng)】

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者也有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。本案中經(jīng)營(yíng)者在提供的游戲服務(wù)中，未對(duì)游戲器材采取相應(yīng)安全措施，未盡到安全保障義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者受到人身傷害。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示……”及第四十九條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用……”的規(guī)定，對(duì)于消費(fèi)者身體的損傷，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，并賠償相應(yīng)費(fèi)用。

【消費(fèi)警示】

在此提醒經(jīng)營(yíng)者，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，一定要以顯著標(biāo)識(shí)或特別提示等形式向消費(fèi)者作出說(shuō)明和警示，以免發(fā)生侵害消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)安全的情況。

點(diǎn)評(píng)律師：銀川市消費(fèi)者協(xié)會(huì)“消費(fèi)者維權(quán)律師志愿團(tuán)”成員、寧夏寧人律師事務(wù)所專(zhuān)職律師 楊濤、賀娟娟、陳娟紅

（來(lái)源：銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局）