中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（閆冬）作為知名品牌的屈臣氏曾深受消費(fèi)者信任。然而近段時(shí)間以來，屈臣氏卻因產(chǎn)品抽檢不合格、銷售過期食品，甚至直播間女主播辱罵消費(fèi)者等多次引發(fā)社會關(guān)注。最近，屈臣氏又因虛假宣傳再次受到了處罰。

普通化妝品虛假宣傳稱能防曬黑

據(jù)上海市市場監(jiān)管局網(wǎng)站披露，上海屈臣氏日用品有限公司(以下簡稱：上海屈臣氏)因“利用廣告對商品或服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者”，違反了《中華人民共和國廣告法》被上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)管局罰款0.654萬元。處罰決定日期為2022年1月20日。

圖片來源：上海市市場監(jiān)管局網(wǎng)站

行政處罰決定書顯示，化妝品“悠妮煙酰脘原液”的備案編號為滬G妝網(wǎng)備字2019017814，生產(chǎn)許可證號為粵妝20180249，是普通化妝品?！痘瘖y品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第十六條第一款規(guī)定，用于染發(fā)、燙發(fā)、祛斑美白、防曬、防脫發(fā)的化妝品以及宣稱新功效的化妝品為特殊化妝品。特殊化妝品以外的化妝品為普通化妝品。

上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)管局表示，上海屈臣氏作為具有化妝品長期零售經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，在應(yīng)知該化妝品為普通化妝品的情況下宣傳其本身并不具有的“防曬黑能力”，并將廣告宣傳牌放置在該化妝品右側(cè)，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者。

據(jù)悉，2021年7月開始，屈臣氏陸續(xù)從上海悠妮商務(wù)咨詢有限公司購進(jìn)該化妝品18瓶，分派給旗下分支機(jī)構(gòu)靜安久光店、黃浦日月光店、徐匯美羅城店、黃浦新世界店(即上海屈臣氏日用品有限公司黃浦南京西路分店)、黃浦香港名都店5家門店銷售。2021年11月市場監(jiān)管部門檢查后，屈臣氏即將該化妝品下架，并撤下廣告宣傳牌。期間，屈臣氏該化妝品共售出6瓶，總銷售額為人民幣625.57元。

此外經(jīng)查明，屈臣氏僅在旗下分支機(jī)構(gòu)靜安久光店、黃浦日月光店、徐匯美羅城店、黃浦新世界店、黃浦香港名都店5家門店銷售和宣傳該產(chǎn)品。該化妝品廣告宣傳牌是屈臣氏委托上海悠妮商務(wù)咨詢有限公司設(shè)計(jì)制作的，相關(guān)廣告內(nèi)容由屈臣氏擬定并提供。其中，設(shè)計(jì)費(fèi)用為人民幣2000元，印刷費(fèi)用為人民幣180元，廣告制作費(fèi)用共計(jì)人民幣2180元。

涉嫌利用虛假價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者交易

就在此前不久，北京屈臣氏的一家分店就因虛假促銷被處罰。

北京屈臣氏個(gè)人用品連鎖商店有限公司延慶第二分店（以下簡稱：北京屈臣氏延慶二分店）此次涉嫌利用虛假的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易的違法行為是首次發(fā)現(xiàn)。該分店自2021年11月25日起開始在某微信公眾號中發(fā)布促銷的價(jià)格信息，該公眾號的賬號主體是北京媯川萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司。標(biāo)識有“雪花秀滋盈肌本護(hù)膚禮盒原價(jià)：￥890/件活動價(jià)：￥449/件”；“肌司研水滋養(yǎng)水盈補(bǔ)水面膜（黑臻版）35ml×10片”原價(jià)：￥99/件活動價(jià)：￥59/件。

行政處罰書披露，其目的在于想讓顧客感覺促銷價(jià)格優(yōu)惠力度大、便宜，吸引顧客注意，增加銷量。北京市延慶區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)相關(guān)規(guī)定對北京屈臣氏個(gè)人用品連鎖商店有限公司延慶第二分店罰款5萬元并責(zé)令改正違法行為。

線上促銷活動卻無貨 女主播辱罵消費(fèi)者連上熱搜

1月對于屈臣氏來說是風(fēng)波不斷，就在1月11日，屈臣氏線上平臺推出了兩款面膜0.01元促銷活動，每位消費(fèi)者最多可使用活動價(jià)各買5次，購買方式為線上下單后在線下門店提貨。另有一款定價(jià)69元的面膜在此次活動中售價(jià)定為9元，外加1元包裝費(fèi)，總共需支付10元。但是不少消費(fèi)者反應(yīng)前往線下門店取貨時(shí)，卻被店員告知缺貨，甚至有不少屈臣氏門店直接在柜臺前貼出告示，表示活動商品暫時(shí)無貨，將送顧客一點(diǎn)小禮物表示補(bǔ)償。

截圖來源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)抖音視頻

此后消費(fèi)者在黑貓投訴平臺中發(fā)起了集體投訴。#屈臣氏1分錢買面膜活動被質(zhì)疑玩不起#的話題登上了微博熱搜。

1月13日，有未提到貨的消費(fèi)者在屈臣氏直播間就該活動咨詢和表達(dá)不滿，詢問何時(shí)提貨，竟遭女主播辱罵。言辭包括“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”、“踢了你就高興”、“活該”等，再次把屈臣氏送上了微博熱搜。1月14日晚間，@屈臣氏中國發(fā)布致歉聲明，并稱相關(guān)直播為屈臣氏合作第三方機(jī)構(gòu)人員，其不當(dāng)言論絕不代表屈臣氏對顧客的態(tài)度。

抽查產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)被通報(bào)

時(shí)間往回推到去年11月，屈臣氏因所售產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)被曝光，這次是青島屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司。

山東省濰坊市市場監(jiān)管局公布的2021年第二批家用電器產(chǎn)品質(zhì)量市級監(jiān)督抽查結(jié)果中，抽查了10家企業(yè)17批次產(chǎn)品，其中除了青島屈臣氏一家分店銷售的1批次產(chǎn)品不合格外均符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

抽查結(jié)果顯示，青島屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司濰坊青州昭德南路分店銷售的商標(biāo)為VS的電吹風(fēng)內(nèi)部布線項(xiàng)目不合格，標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)為美康雅遠(yuǎn)東有限公司。

本網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，青島屈臣氏一年來多次被抽查出不合格商品。青島屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司濰坊鳶飛路分店銷售的一款施華蔻怡然染發(fā)霜檢出批件及標(biāo)簽未標(biāo)識的染發(fā)劑：2,4-二氨基苯氧基乙醇鹽酸鹽（復(fù)檢結(jié)果）。青島屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司黑龍江南路分店的竹鹽潔白型聲波電動牙刷（商標(biāo)：LG）不合格，標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)為深圳瑞圣特電子科技有限公司，不合格項(xiàng)目為穩(wěn)定性和機(jī)械危險(xiǎn)、標(biāo)志和說明項(xiàng)目。

銷售過期酸奶被罰5000元

此外，去年10月中旬，上海屈臣氏日用品有限公司閔行都市路分店因其生產(chǎn)經(jīng)營標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期的食品、食品添加劑被上海市閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款5000元并沒收違法所得。

專家：出現(xiàn)多種問題 說明管理方面有漏洞

對于上述現(xiàn)象，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)特約專家、資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。他表示，對于屈臣氏所售商品，無論是電吹風(fēng)、電動牙刷甚至過期酸奶不僅違規(guī)還違法，這也說明屈臣氏的管理有漏洞。

他認(rèn)為，要想避免再次出現(xiàn)不合格商品，僅靠屈臣氏相關(guān)公司的“自覺”是不行的，建議市場監(jiān)管部門在法律框架下加大處罰力度?！氨热缜际仙婕暗奶摷傩麄?、虛假促銷，企業(yè)有時(shí)很難嚴(yán)格管控自身，必須依靠執(zhí)法部門的監(jiān)督檢查和查處才能有效制止?！?/p>

對于女主播辱罵消費(fèi)者事件，梁振鵬則表示，這同樣說明說明屈臣氏管理方面出現(xiàn)了漏洞，“不管是聘請的第三方主播人員還是自己公司的主播，必須經(jīng)過相關(guān)的專業(yè)知識，這里面必然包括素質(zhì)以及如何對待消費(fèi)者等內(nèi)容，怎么可能會出現(xiàn)直接辱罵消費(fèi)者的行為?！?/p>

梁振鵬最后表示，希望屈臣氏相關(guān)公司可以嚴(yán)格管理，嚴(yán)把關(guān)商品質(zhì)量，加強(qiáng)工作人員素質(zhì)，尊重消費(fèi)者，這樣才能長久發(fā)展，在這波輿論風(fēng)波之后，盡早挽回消費(fèi)者的信任。