中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 廣西南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局2月8日發(fā)布消息，虎年春節(jié)期間（1月31日至2月6日），全市假日經(jīng)濟(jì)情況良好，市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，未出現(xiàn)重大消費(fèi)安全事故、食品藥品安全事件和群體性投訴事件；消費(fèi)者通過(guò)拔打12315、12345熱線以及全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行的消費(fèi)投訴舉報(bào)291件，其中投訴229件、舉報(bào)62件，反映問(wèn)題主要涉及食品安全、售后服務(wù)、廣告宣傳、服務(wù)業(yè)違規(guī)收費(fèi)等。目前，投訴舉報(bào)均已第一時(shí)間分流轉(zhuǎn)辦屬地轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理。

據(jù)了解，春節(jié)假期是消費(fèi)高峰期，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，減少消費(fèi)糾紛，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局已在春節(jié)前發(fā)布了相關(guān)消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者選購(gòu)年貨理性消費(fèi)，謹(jǐn)記食品安全，謹(jǐn)慎對(duì)待預(yù)付消費(fèi)等。

數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接到投訴舉報(bào)的問(wèn)題主要表現(xiàn)在：一是食品及餐飲存在過(guò)期、變質(zhì)、有異物等質(zhì)量問(wèn)題。如反映通過(guò)某外賣平臺(tái)訂購(gòu)的食品里有異物；在某超市購(gòu)買的酸奶超過(guò)保質(zhì)期。二是售后不履行三包服務(wù)承諾。如報(bào)修空調(diào)服務(wù)不夠到位；購(gòu)買的家電未按時(shí)送貨上門(mén)。三是廣告宣傳與實(shí)際不符。如團(tuán)購(gòu)購(gòu)買了餐飲優(yōu)惠券，實(shí)際到店無(wú)法使用；通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)購(gòu)買觀影套票，但影院未按照套票內(nèi)容提供相應(yīng)服務(wù)，沒(méi)有享受到所謂的優(yōu)惠。四是服務(wù)業(yè)存在違規(guī)收費(fèi)。如餐飲店收取餐位費(fèi)未做到事先告知；商業(yè)停車場(chǎng)存在未公示停車收費(fèi)價(jià)格、未按公示價(jià)格亂收費(fèi)等情況。

根據(jù)國(guó)務(wù)院和自治區(qū)對(duì)熱線整合歸并工作的統(tǒng)一部署，以及南寧市進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并工作實(shí)施方案要求，南寧12315熱線于2021年11月30日按照“雙號(hào)并行、統(tǒng)一接聽(tīng)”的方式整合歸并至南寧12345熱線。全國(guó)12315平臺(tái)提供了PC端、APP、微信小程序和公眾號(hào)、支付寶小程序和城市服務(wù)等多種投訴渠道，繼續(xù)為社會(huì)公眾服務(wù)，消費(fèi)者仍可通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行線上投訴舉報(bào)。（熊至娟 何正君）