中國質量新聞網(wǎng)訊 在3·15消費者權益日來臨之際，關于無理由退貨的相關問題，黑龍江省七臺河市市場監(jiān)督管理局作出提示。

1．自收到商品之日起七日內退貨的前提是什么？

答：經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求，且沒有國家規(guī)定和與當事人約定。

2．經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求，消費者要求退貨的，運費由誰承擔？

答：應由經(jīng)營者承擔。

3．無理由退貨的適用范圍是什么？

答：既適用于網(wǎng)絡、電視、電話、郵寄等遠程方式的銷售，也適用于上門推銷、直銷等非固定經(jīng)營場所的銷售。

4．無理由退貨的試用期限是多久？

答：適用期限為七日。收貨的當天不算入，從下一天開始計算。期限的最后一天是星期日或者其他法定休假日的，以休假日的次日為最后一天。期限的最后一天截止時間為二十四點，有業(yè)務時間的截止到停止業(yè)務活動的時間。

5．無理由退貨的情形有哪些？

答：根據(jù)《消費者權益保護法》第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

6．無理由退貨的運費由誰承擔？

答：應由消費者承擔，但雙方另有約定的除外，如約定由經(jīng)營者承擔的，經(jīng)營者應當履行其承諾。

7．無理由退貨消費者應承擔何種義務？

答：一是支付退貨運費。二是保證商品完好。需要說明的是，商品完好包括消費者為檢查、試用商品而拆封的情況，只要不是因消費者的原因造成價值明顯貶損的，均屬于商品完好。

8．消費者采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付價款的，網(wǎng)絡商品銷售者在消費者退還商品后應當以何種形式返還消費者？

答：消費者采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付價款的，網(wǎng)絡商品銷售者在消費者退還商品后應當以相應形式返還消費者。對積分、代金券、優(yōu)惠券的使用和返還還有約定的，可以從其約定。

（供稿：黑龍江省七臺河市市場監(jiān)管局）