中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，安徽潁上縣消保委發(fā)布了2021年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。

一、 直播間購(gòu)物引糾紛，消保委調(diào)解處理獲退款

2021年10月25日，潁上縣消保委接到消費(fèi)者劉某投訴，稱其在直播平臺(tái)花費(fèi)1800元購(gòu)買了翡翠手鐲，商家承諾7天無(wú)理由退貨。劉某收到手鐲后因不喜歡提出退貨，被商家拒絕。經(jīng)消保委多次調(diào)解，最后雙方達(dá)成一致，商家同意退款退貨，共計(jì)1800元。

二、游樂(lè)場(chǎng)玩蹦床受傷，消費(fèi)者獲賠償

消費(fèi)者祁某的孩子在某商場(chǎng)兒童樂(lè)園玩蹦床時(shí)致右腿骨折，沒(méi)有及時(shí)與兒童樂(lè)園進(jìn)行協(xié)商賠償，該園以當(dāng)天沒(méi)有告知為由不予負(fù)責(zé)，縣消保委調(diào)查調(diào)解后，雙方達(dá)成協(xié)議，賠償3600元費(fèi)用。

三、未成年人消費(fèi)引糾紛，消保委幫助維權(quán)

2021年11月19日，縣消保委接到消費(fèi)者胡某投訴，稱13歲的女兒在自己不知情的情況下，獨(dú)自去手機(jī)店購(gòu)買了價(jià)值2998元的蘋果手機(jī)，商家拒絕退貨?？h消保委調(diào)查了解后，認(rèn)為商家和胡某雙方都存在一定的責(zé)任。最后，經(jīng)調(diào)解雙方同意由胡某為該機(jī)購(gòu)買一張延?？?，對(duì)該機(jī)作退貨處理。

四、關(guān)注青少年，維權(quán)在身邊

2021年3月5日，縣消保委接到在校初中生劉某某投訴，稱其在解放南路某自助火鍋店用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)肉類菜品中有異物。經(jīng)轄區(qū)所工作人員和消保委相關(guān)人員核查，該火鍋店食材存在瑕疵，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)調(diào)解該火鍋店賠償消費(fèi)者損失1000元。

五、超市多收2.7元，賠償消費(fèi)者500元

2021年7月13日，縣消保委接到消費(fèi)者投訴，稱其在潁上某大型連鎖超市購(gòu)買果繽紛熱帶美味復(fù)合果汁飲料1.25L，回家后發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)是2.2元，實(shí)際支付4.9元。超市工作人員表示電腦收銀系統(tǒng)價(jià)格自動(dòng)生成，無(wú)法更改。經(jīng)消保委工作人員與該超市協(xié)商之后，該超市同意賠償李某500元費(fèi)用。

六、品牌手機(jī)無(wú)法激活，12315調(diào)解終退款

2021年3月20日，消費(fèi)者謝某從某手機(jī)經(jīng)銷商處購(gòu)買一部品牌手機(jī)，價(jià)值5888元，收到手機(jī)后卻無(wú)法激活該手機(jī)，影響正常使用。消費(fèi)者一直向經(jīng)銷商反映，但得不到滿意答復(fù)。12315工作人員調(diào)查后，組織雙方進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議，該手機(jī)經(jīng)銷商同意作退貨處理。

七、美容燙傷存爭(zhēng)議，專業(yè)調(diào)解化難題

2021年5月，12315投訴舉報(bào)中心接到消費(fèi)者投訴，稱其受邀參加潁上縣某美容院免費(fèi)艾灸活動(dòng)，因店內(nèi)員工操作不當(dāng)造成其背部燙傷，近一年時(shí)間過(guò)去傷口仍痛癢。消費(fèi)者多次與美容院反映和交涉，均無(wú)結(jié)果。經(jīng)12315投訴舉報(bào)中心和潁上縣美容化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)多次調(diào)解，促使糾紛雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，簽訂調(diào)解協(xié)議書(shū)，商定由美容院補(bǔ)償消費(fèi)者

八、預(yù)付卡不能使用，消費(fèi)者維權(quán)得解決

消費(fèi)者李女士在城北某購(gòu)物城二樓兒童樂(lè)園辦理了一張兒童游樂(lè)場(chǎng)預(yù)付卡。2021年初，該游樂(lè)場(chǎng)停業(yè)，導(dǎo)致預(yù)付卡無(wú)法使用。經(jīng)12315申訴舉報(bào)中心工作人員調(diào)解，游樂(lè)場(chǎng)負(fù)責(zé)人當(dāng)即退給李女士200元整。

九、認(rèn)籌金不退還，12315調(diào)解退錢

縣12315投訴舉報(bào)中心接到投訴，消費(fèi)者江某于2021年9月19日在潁上某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司售樓部繳納2萬(wàn)元認(rèn)籌金，并簽訂協(xié)議承諾可退。后來(lái)江某提出退還所繳認(rèn)籌金，售樓部拒絕其退款要求。經(jīng)12315投訴舉報(bào)中心調(diào)解后，雙方達(dá)成協(xié)議，退還2萬(wàn)元認(rèn)籌金。

十、裝修出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，12315調(diào)解終返工

消費(fèi)者投訴與阜陽(yáng)某裝修公司簽訂裝修合同，在未完工情況下發(fā)現(xiàn)工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，與商家協(xié)商，商家要求消費(fèi)者支付尾款才給予返工。消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)按照合同，在裝修全部完工后才能支付尾款。經(jīng)12315投訴舉報(bào)中心調(diào)解后，雙方達(dá)成協(xié)議，裝修公司立即返工并按合同履責(zé)。（解輝 路世忠）