案例一 瓷磚膠缺斤少兩

【案件簡(jiǎn)介】

2021年4月消費(fèi)者王女士向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴, 其于2021年4月6日在高新區(qū)某店購(gòu)買的某品牌瓷磚膠，外包裝上標(biāo)注是20公斤，可實(shí)際重量只有13公斤左右，訴求補(bǔ)齊不夠的重量或者補(bǔ)差價(jià)。

【處理結(jié)果及過(guò)程】

得知消費(fèi)者反映的情況，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員當(dāng)即前往消費(fèi)者家中實(shí)地查看情況,消費(fèi)者以單價(jià)16元/包,購(gòu)買了20包，總價(jià)320元，另付運(yùn)費(fèi)40元。瓷磚膠包裝上標(biāo)明凈重為20Kg上下浮動(dòng)0.5Kg，當(dāng)場(chǎng)隨機(jī)抽取幾包凈重均為13Kg左右，標(biāo)示值與實(shí)際值相差較大，廠家的行為涉嫌違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條的相關(guān)規(guī)定，即經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：…（八）夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，涉嫌欺詐，消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)要求退貨，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條之規(guī)定，我局要求廠家退一賠三，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，共計(jì)1320元，消費(fèi)者對(duì)辦理結(jié)果表示滿意。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的目的之一，保障消費(fèi)者公平交易權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者計(jì)量準(zhǔn)確、足量，不致因短尺少秤而遭受經(jīng)濟(jì)利益損害。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)自覺(jué)守法，遵守職業(yè)道德，不在計(jì)量上弄虛作假。

案例二 汽油加油機(jī)計(jì)量有偏差？

【案件簡(jiǎn)介】

2021年1月14日消費(fèi)者王先生在高新區(qū)梧桐大道的某加油站加滿了油,使用后發(fā)現(xiàn)與平常加滿油后所使用的公里數(shù)有差異,訴求有關(guān)部門介入,要求商家給出一個(gè)合理的說(shuō)法。

【處理結(jié)果及過(guò)程】

得知消費(fèi)者反映的情況，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員聯(lián)系市計(jì)量所對(duì)消費(fèi)者所指認(rèn)的油槍進(jìn)行突擊檢測(cè)，連續(xù)檢測(cè)三次，結(jié)果均在允許的誤差范圍內(nèi)，之后執(zhí)法人員還對(duì)加油設(shè)備進(jìn)行開(kāi)機(jī)查看，經(jīng)檢查，加油站并未對(duì)加油設(shè)備進(jìn)行改動(dòng)，封簽裝置完好，現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)檢查結(jié)果表示認(rèn)同。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的目的之一，就是保障消費(fèi)者公平交易權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者計(jì)量準(zhǔn)確、足量，不致因短尺少秤而遭受經(jīng)濟(jì)利益損害。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)自覺(jué)守法，遵守職業(yè)道德，不在計(jì)量上弄虛作假。本次投訴，市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員進(jìn)行檢測(cè)，徹底打消了消費(fèi)者疑慮，同時(shí)也挽回了加油站的聲譽(yù)。

案例三 預(yù)付卡退卡還收手續(xù)費(fèi)？豈有此理！

【案件簡(jiǎn)介】

2021年7月4日，浮梁縣某水果店因經(jīng)營(yíng)不善決定關(guān)停，于是消費(fèi)者何女士向店家申請(qǐng)退還卡內(nèi)余額70元。該商家告知消費(fèi)者何女士退卡需要收取百分之三十的手續(xù)費(fèi)用，或者可以前往其他連鎖店消費(fèi)。消費(fèi)者余女士認(rèn)為該商家未提前告知退卡條件，且去其他門店消費(fèi)違背了其就近買水果的初衷，雙方溝通無(wú)果，消費(fèi)者何女士便向浮梁縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局尋求幫助，訴求退款。

【處理結(jié)果及過(guò)程】

根據(jù)投訴人何女士反映的情況，浮梁縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員隨即前往現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查及調(diào)解工作，經(jīng)執(zhí)法人員的耐心調(diào)解，幫助雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，商家已將爭(zhēng)議金額70元退回給投訴人，且投訴人何女士當(dāng)場(chǎng)已確認(rèn)收到該退款。投訴人何女士對(duì)此處理結(jié)果表示滿意。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。本案中，被投訴人因?yàn)殛P(guān)停已經(jīng)不能按照要求提供商品，違約在先，消費(fèi)者可以選擇退款并不承擔(dān)任何責(zé)任。其次，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。本案中，退費(fèi)需要扣除百分之三十的手續(xù)費(fèi)，屬于減輕經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，加重消費(fèi)者責(zé)任的格式條款，應(yīng)屬無(wú)效。

案例四 超市購(gòu)買包裝食品，食用過(guò)后發(fā)現(xiàn)過(guò)期了

【案件簡(jiǎn)介】

2021年6月16日消費(fèi)者陳女士在超市花費(fèi)了4.5元購(gòu)買了一包話梅，在食用后不經(jīng)意看到包裝袋上的生產(chǎn)日期，顯示該商品已經(jīng)過(guò)期，擔(dān)憂對(duì)自己身體健康有害，向樂(lè)平市市場(chǎng)監(jiān)管部門反映此情況，希望超市能酌情對(duì)其進(jìn)行賠償。

【處理結(jié)果及過(guò)程】

根據(jù)消費(fèi)者陳女士反映的情況，樂(lè)平市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員前往超市調(diào)查情況，經(jīng)核實(shí)，該超市已將貨架上剩余幾包過(guò)期話梅處理下架，并提供了營(yíng)業(yè)執(zhí)照和與產(chǎn)品相關(guān)渠道證明。

市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員組織當(dāng)事人雙方進(jìn)行調(diào)解，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第七條、第十一條的相關(guān)規(guī)定及《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條，最終雙方達(dá)成調(diào)解一致，超市退還陳女士購(gòu)買話梅價(jià)款4.5元，并另外賠償200元整。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第七條規(guī)定消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。以及第十一條規(guī)定消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。該超市銷售過(guò)期話梅，損害了消費(fèi)者身體健康，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

我們也建議消費(fèi)者不論是在網(wǎng)絡(luò)還是線下購(gòu)物時(shí)，都要問(wèn)清、看清商品的生產(chǎn)日期及有效期限，外包裝袋是否完好，避免食用過(guò)期產(chǎn)品對(duì)身體產(chǎn)生危害。

案例五 是“少女針”還是“毀容針”？

【案件簡(jiǎn)介】

李女士于2021年1月份在景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)某醫(yī)療美容整形機(jī)構(gòu)花費(fèi)了上萬(wàn)元注射“少女針”，一種醫(yī)療美容上的真皮填充劑，想讓自己看起來(lái)更年輕靚麗。沒(méi)想適得其反，眉頭鼓起了包還無(wú)法做出正常的表情。認(rèn)為這起醫(yī)美事故已經(jīng)嚴(yán)重影響到她的家庭，愛(ài)美的她無(wú)法接受這一切，與這家醫(yī)療美容整形機(jī)構(gòu)產(chǎn)生了消費(fèi)糾紛，前來(lái)市場(chǎng)監(jiān)管部門求助，訴求退賠相關(guān)費(fèi)用。

【處理結(jié)果及過(guò)程】

景德鎮(zhèn)市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科得知這一情況，立即派出執(zhí)法人員前往這家美容機(jī)構(gòu)了解情況。經(jīng)調(diào)查協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條的相關(guān)規(guī)定，“消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要賠償。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門耐心調(diào)解，該美容機(jī)構(gòu)最終以一次性退回李某某14000元的美容款作為賠償，并簽署了該調(diào)解事項(xiàng)的協(xié)議書(shū)。

【案例評(píng)析】

消費(fèi)者為容貌進(jìn)行消費(fèi)投資時(shí)，首先要增強(qiáng)自身辨別能力，盡可能選擇具有相關(guān)資質(zhì)的正規(guī)美容機(jī)構(gòu)。對(duì)可能引起不良反應(yīng)的美容服務(wù)項(xiàng)目，一定要理性慎重，莫聽(tīng)信商家的單方面宣傳。其次要注意保留維權(quán)的相關(guān)證據(jù)，如消費(fèi)證明、發(fā)票以及醫(yī)院的診斷證明等。

案例六 低價(jià)宣傳后，不守誠(chéng)信又提價(jià)

【案件簡(jiǎn)介】

2021年1月20日零點(diǎn)33分，消費(fèi)者花298.2元在網(wǎng)上購(gòu)買陶瓷，但商家在此之前宣傳的該件商品自1月20日0點(diǎn)到1點(diǎn)活動(dòng)價(jià)是246元，消費(fèi)者認(rèn)為商家價(jià)格虛假，訴求按宣傳價(jià)格把商品賣給消費(fèi)者。

【處理結(jié)果及過(guò)程】

根據(jù)消費(fèi)者反映的情況，昌南新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)了消費(fèi)者反映情況，經(jīng)過(guò)情況了解，發(fā)現(xiàn)是客服操作失誤，這次消費(fèi)者的損失是由誤會(huì)引起。并且依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條等相關(guān)規(guī)定，要求商家按照承諾的價(jià)格收取，于是退回差價(jià)。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用不得違反約定，商家之前宣傳商品在2021年1月20日0點(diǎn)到1點(diǎn)活動(dòng)價(jià)是246元，應(yīng)該如實(shí)履行約定。如果故意提高價(jià)格，則涉嫌違反《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條的規(guī)定，利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。

案例七 誤簽合同失定金 為民解憂暖人心

【案件簡(jiǎn)介】

2021年6月2日，市民畢先生看到某房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司在推銷二手房的宣傳后，與該房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司簽定了一套二手房，支付了定金1萬(wàn)元。當(dāng)晚回到家中，畢先生仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)合同上的面積與其宣傳面積不一致，因粗心疏忽，簽下了合同，無(wú)奈找到該公司希望退還定金，該公司以其違約為由拒絕退還定金。交涉未果，焦急萬(wàn)分的畢先生抱著試一試的心情來(lái)到景德鎮(zhèn)市市場(chǎng)監(jiān)管局消保科尋求幫助。

【處理結(jié)果及過(guò)程】

市市場(chǎng)監(jiān)管局消保科執(zhí)法人員查看了其購(gòu)房合同，合同的面積確實(shí)是與該房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司宣傳的面積不一致，但從合同雙方來(lái)講，畢先生的簽字應(yīng)是對(duì)合同內(nèi)容表示認(rèn)可，這種情況不利于畢先生維權(quán)。畢先生也對(duì)自己的疏忽非常懊惱，表示自己是一名普通的退休工人，對(duì)此損失難以承擔(dān)，懇請(qǐng)幫助。該房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售行為對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，簽訂合同時(shí)也未提示告知，以致錯(cuò)簽合同。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條及《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，最終經(jīng)紀(jì)公司退還了消費(fèi)者定金。

【案例評(píng)析】

購(gòu)房，向來(lái)是一個(gè)普通家庭日常生活中的最大一筆消費(fèi)，消費(fèi)者在購(gòu)房過(guò)程中難免會(huì)遇到各種問(wèn)題。消費(fèi)者在選購(gòu)二手房過(guò)程中應(yīng)保持理性、客觀、謹(jǐn)慎的心態(tài)，切勿被某些不實(shí)宣傳所蒙蔽。同時(shí)提醒購(gòu)房者注意的是，買房找中介，應(yīng)首先查詢一下該房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司是否在住建局備案，才可放心交易。消費(fèi)者今后遇到此類問(wèn)題發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)向主管部門住建局投訴， 也可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科（12315）進(jìn)行投訴。

案例八 餐飲消費(fèi)賬單要看清，別被商家“薅羊毛”

【案件簡(jiǎn)介】

2021年9月13日，市場(chǎng)監(jiān)管部門接到消費(fèi)者投訴，內(nèi)容是：2021年9月8日,消費(fèi)者在昌江區(qū)某餐飲店包廂就餐，在點(diǎn)餐時(shí)點(diǎn)了一份烤雞，沒(méi)有點(diǎn)醬料和一次性使用手套。但是在結(jié)賬的時(shí)候發(fā)現(xiàn)小票上收取了物料費(fèi)55元（一人5元：一次性使用手套費(fèi)用），之后詢問(wèn)店家卻被告知提供了一次性手套就是要收費(fèi)的，消費(fèi)者表示不滿，要求退還多收的55元。

【處理結(jié)果及過(guò)程】

根據(jù)消費(fèi)者反映的情況，昌江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員前往景德鎮(zhèn)某餐飲店進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)了消費(fèi)者反映情況。餐飲店負(fù)責(zé)人告知我局工作人員，消費(fèi)者點(diǎn)了份烤雞，當(dāng)時(shí)要求餐飲店提供一次性手套，故收取了一次性手套費(fèi)用，確實(shí)沒(méi)有進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)或提前告知消費(fèi)者。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條、第十條中“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”“消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利”“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利”以及第二十條中“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)?！钡南嚓P(guān)規(guī)定，該店經(jīng)營(yíng)行為涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員的調(diào)解，餐飲店退還消費(fèi)者了55元物料費(fèi)（一次性手套費(fèi)用）。

【案例評(píng)析】

餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明示其提供食品和服務(wù)的價(jià)格，不得設(shè)定最低消費(fèi)，不得收取或者變相收取餐位費(fèi)（茶水費(fèi)）、開(kāi)瓶費(fèi)等不符合規(guī)定的費(fèi)用。該案件中，餐飲店未告知消費(fèi)者使用手套是需要收費(fèi)的，因此消費(fèi)者使用后收取費(fèi)用是不合理的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者。

案例九 車子在4S店維修保養(yǎng)后出現(xiàn)問(wèn)題 誰(shuí)之責(zé)？

【案件簡(jiǎn)介】

車主史先生2016年從景德鎮(zhèn)昌南新區(qū)內(nèi)的某汽車4S店購(gòu)買了某高檔品牌越野車，車輛購(gòu)買價(jià)格90萬(wàn)余元。2021年3月初，史先生將車開(kāi)往4S店進(jìn)行正常保養(yǎng)并維修，提車后行駛了160公里左右，車輛發(fā)生故障。史先生認(rèn)為是4S店維修不當(dāng)造成，雙方協(xié)商未果，將車停在4S店長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月之久。

【處理結(jié)果及過(guò)程】

接到投訴后，考慮到該案較為特殊，涉及金額較大且雙方僵持時(shí)間比較長(zhǎng)，景德鎮(zhèn)市市場(chǎng)監(jiān)管局消?？铺貏e邀請(qǐng)了汽車維修方面的專家全程參與。在現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)著當(dāng)事雙方的面，對(duì)汽車進(jìn)行了整體的檢查。經(jīng)初步檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)損壞的主要原因是水溫突然升高，有可能是因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)里面的某一個(gè)部件突然損壞導(dǎo)致不工作，經(jīng)過(guò)排除初步判定是節(jié)溫器不工作的原因?qū)е碌陌l(fā)動(dòng)機(jī)損壞，既不能排除4S店的責(zé)任，也不能排除車主的責(zé)任。

經(jīng)過(guò)最終調(diào)解，4S店同意按最優(yōu)價(jià)銷售配件，史先生承擔(dān)配件費(fèi)用，同時(shí)4s店免除維修工時(shí)費(fèi)用。雙方表示無(wú)異議，非常滿意，一樁長(zhǎng)達(dá)近一年之久的糾紛終于調(diào)解成功！

【案例評(píng)析】

依據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第六十四條，當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。本案中，史先生在行駛160公里后車輛發(fā)生問(wèn)題是由4S店維修保養(yǎng)不當(dāng)所致，需要提出有關(guān)證據(jù)證明。當(dāng)汽車這種消費(fèi)金額不低的大宗商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，理性的消費(fèi)維權(quán)，收集證據(jù)是關(guān)鍵。遇到糾紛，消費(fèi)者應(yīng)積極與銷售商進(jìn)行溝通，并向汽車廠家反映情況，做好相關(guān)證據(jù)和證明材料的收集才便于今后維權(quán)。

案例十 網(wǎng)購(gòu)七日內(nèi)未查驗(yàn)，退貨不成引糾紛

【案件簡(jiǎn)介】

外地張先生2021年5月1日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買了一套陶瓷餐具，因其在此期間前往外省出差一直未拆包查看，外出歸來(lái)后拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)實(shí)物尺寸大小與其下單購(gòu)買的尺寸不同，后與商家聯(lián)系退換，但產(chǎn)品已經(jīng)超過(guò)“七日無(wú)理由退貨”時(shí)間，商家不愿退貨。張先生認(rèn)為商家發(fā)錯(cuò)貨在先，求助市場(chǎng)監(jiān)管部門幫助其維權(quán)。

【處理結(jié)果及過(guò)程】

根據(jù)消費(fèi)者反映的情況，珠山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)了消費(fèi)者反映情況。經(jīng)過(guò)調(diào)查，首先是由于商家發(fā)錯(cuò)貨物，消費(fèi)者又因特殊原因?qū)е鲁瑫r(shí)，一連串的差錯(cuò)導(dǎo)致這起糾紛，消費(fèi)者為證明其確有出差在外的特殊情況，還提供了相關(guān)憑證。經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家最終為消費(fèi)者進(jìn)行了換貨，各自承擔(dān)其運(yùn)費(fèi)。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)注意在收到物品后第一時(shí)間進(jìn)行查看，核對(duì)商品相關(guān)信息，如果出現(xiàn)不符應(yīng)及時(shí)向商家反映，以免錯(cuò)過(guò)網(wǎng)購(gòu)商品七日內(nèi)退換貨的最佳時(shí)間，給自己后期維權(quán)帶來(lái)不便。