中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年2月19日，消費(fèi)者任先生來(lái)電反映其于2021年1月底在榆林市某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)15萬(wàn)元購(gòu)物卡(單張面值500元)為其公司員工發(fā)福利。購(gòu)買(mǎi)該批次購(gòu)物卡時(shí)，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)表示，持該購(gòu)物卡可以在商場(chǎng)各柜臺(tái)消費(fèi)任意種類商品，該卡可以單張使用也可以疊加使用?，F(xiàn)公司員工持卡在商場(chǎng)周大福柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)黃金首飾，商場(chǎng)收銀員告知不能持卡購(gòu)買(mǎi)周大福黃金首飾，公司員工訴諸老板。消費(fèi)者任先生認(rèn)為該商場(chǎng)及其工作人員做法不合理，與其售卡時(shí)承諾背道而馳，影響公司員工正常福利使用。找商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商無(wú)果，遂投訴求助維權(quán)，希望解決購(gòu)物卡在商場(chǎng)內(nèi)正常消費(fèi)問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查，任先生反映的情況屬實(shí)。某商場(chǎng)周大福柜臺(tái)以不參與購(gòu)物卡活動(dòng)為由拒絕消費(fèi)者持卡消費(fèi)，這與某商場(chǎng)售卡承諾相左，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人及其客服未能及時(shí)參與協(xié)調(diào)，致使消費(fèi)問(wèn)題發(fā)生。經(jīng)調(diào)解，雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，某商場(chǎng)負(fù)責(zé)人積極向投訴人及持卡消費(fèi)人道歉并如約履行購(gòu)卡服務(wù)協(xié)議，投訴人所購(gòu)該批次購(gòu)物卡持有人在合理期限內(nèi)可以到商場(chǎng)任意柜臺(tái)正常消費(fèi)所需商品。福利變現(xiàn)，老板員工高興，維權(quán)成功，調(diào)解結(jié)束。

本投訴案件中，被訴商家未按約定履行購(gòu)卡服務(wù)口頭協(xié)議，侵害了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利和第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，從而導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法正常行使自己購(gòu)物自主選擇權(quán)和享有的公平交易權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！鳖A(yù)付式經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益成為老大難問(wèn)題，針對(duì)商家爽約或者不按約定履行購(gòu)物服務(wù)的行為，消費(fèi)維權(quán)組織及市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)督促經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)，按法律相關(guān)條款履行承諾，落實(shí)售后服務(wù)，倡導(dǎo)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，放心消費(fèi)”。（來(lái)源：榆林市市場(chǎng)監(jiān)管）