中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，河北省滄縣市場監(jiān)管局發(fā)布該縣2021年度消費維權(quán)情況發(fā)布。

消費投訴熱點

2021年，滄縣市場監(jiān)督管理局通過全國12315平臺共接收投訴2670件，受理1887件，其中商品類投訴1856件，占受理投訴量的98.4%；服務(wù)類投訴31件，占受理投訴量的1.6%。

●商品類受理投訴前三位的分別是：

一般食品1606件，主要涉及葡萄干、果脯、杏仁、瓜子、膨化食品等；家用電器49件，主要涉及電暖器、壁爐、豆?jié){機等；交通工具35件，主要涉及普通乘用車、電動自行車等。

●服務(wù)類受理投訴前三位的分別是：

餐飲和住宿服務(wù)4件，主要涉及小吃店服務(wù)、賓館住宿服務(wù)、餐館服務(wù)；教育培訓(xùn)服務(wù)3件，主要涉及烹飪培訓(xùn)服務(wù)、駕駛培訓(xùn)服務(wù)；文化、娛樂、體育服務(wù)3件。主要涉及舞蹈表演服務(wù)、游樂場所服務(wù)；制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)3件，主要涉及汽車修理服務(wù)、手機維修服務(wù)。

●受理投訴的主要問題：

一是食品安全類715件，占投訴總量的37.89%，主要為食品包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定、食品中吃出異物、食品網(wǎng)店廣告虛假宣傳等。

二是質(zhì)量類674件，占投訴總量的35.72%，主要為不符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好等。

三是售后服務(wù)類103件，占投訴總量的5.5%，主要為不履行與消費者約定的或國家規(guī)定的三包義務(wù)等。

消費糾紛調(diào)解及消費侵權(quán)案件查處情況

2021年，滄縣市場監(jiān)督管理局共受理消費者投訴1887件，為消費者挽回經(jīng)濟損失24.15萬元，調(diào)解成功投訴糾紛比去年上升21.15%。

2021年，滄縣市場監(jiān)督管理局共查辦“訴轉(zhuǎn)案”案件112件，罰沒金額14.88萬元。

消費提示警示

為減少消費糾紛，倡導(dǎo)文明、科學(xué)、綠色、環(huán)保的品質(zhì)消費理念，滄縣市場監(jiān)督管理局根據(jù)近期市場消費熱點和投訴情況分析，為您提供消費提示。

（一）選購食品，要注意觀察

食品采購應(yīng)首選正規(guī)商超、農(nóng)貿(mào)市場等銷售場所。選購預(yù)包裝食品時，要注意查看外包裝上的產(chǎn)品配料表、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、貯存條件等信息，不要購買“三無”食品、外包裝破損和超出保質(zhì)期食品；選購散裝食品時，應(yīng)注意盛放食品容器上，是否有類似預(yù)包裝食品外包裝上標(biāo)簽標(biāo)注的內(nèi)容，應(yīng)特別注意選購散裝食品的衛(wèi)生狀況和保質(zhì)期；選購食用農(nóng)產(chǎn)品時，應(yīng)選擇新鮮、飽滿的產(chǎn)品，避免選購損傷、顏色或形狀異常的產(chǎn)品。

選購鮮、凍畜禽肉時，應(yīng)查看動物產(chǎn)品檢驗檢疫合格證、動物檢疫印章等。選購進口冷鏈?zhǔn)称窌r，特別注意查看其“三證”（檢驗檢疫證明、核酸檢測證明、消毒證明）和追溯信息，無相關(guān)證章或不全的，請您不要購買。

（二）理性消費，不盲目搶購囤積

受疫情及國外形勢影響，部分商品價格小幅上漲，但目前糧油、肉、蔬菜等生活必需品市場有效供給，可以滿足生活需求。要根據(jù)家庭飲食需要，適當(dāng)、適量購買新鮮食材和必需生活用品，不要盲目跟風(fēng)、搶購囤積，倡導(dǎo)理性消費。

（三）消費購物，切記索要發(fā)票

購物發(fā)票是消費者依法維權(quán)的重要法律憑證，大多數(shù)的消費者在日常消費中也養(yǎng)成了索要、保留發(fā)票的習(xí)慣，但依然有些消費者依法維權(quán)意識淡薄，不主動索要發(fā)票，致使消費者遇到消費糾紛時因沒有消費證據(jù)或者提供的消費憑證證據(jù)不足而無法投訴維權(quán)。所以，消費者在購物時一定注意索要發(fā)票。

●溫馨提示

滄縣市場監(jiān)督管理局提醒消費者：在購買商品或接受服務(wù)的過程中，如合法權(quán)益受到侵害時，及時撥打12315消費者投訴舉報電話或登錄12315APP、12315微信小程序進行投訴，依法維護自身合法權(quán)益。

（來源：滄縣市場監(jiān)管）