中國質量新聞網訊 圍繞2022年“共促消費公平”的消費維權年主題，湖南省邵陽市市場監(jiān)管局、市消費者權益保護委員會公布了2021年度消費維權案例，進一步加強消費者權益保護，營造濃厚社會氛圍，夯實消費公平基礎，促進可持續(xù)消費，助力新發(fā)展階段經濟社會平穩(wěn)健康發(fā)展。

案例一：4S店強制定點購買保險案

2021年6月10日，邵陽市市場監(jiān)管局直屬分局接到消費者王先生投訴，稱其在某4S店購買車輛，商家強制其在店內的保險銷售網點購買保險，如不購買保險就不能買車。

接到投訴后，邵陽市市場監(jiān)管局直屬分局調解工作人員先后聯(lián)系了王先生和某4S店核實情況，確認情況與王先生反映的一致。在查明事實的基礎上，經協(xié)商調解，該4S店同意王先生自主選擇保險企業(yè)購買保險?！?/p>

案例二：凈水器過濾器爆裂致家具受損案

2021年9月，消費者呂女士家中的凈水器發(fā)生故障，其附加設備過濾器爆裂漏水，將木地板、墻紙、家具等物品浸泡損壞。該臺凈水器為2017年呂女士在邵陽市一凈水公司購買。呂女士認為，此次財產損失由該凈水器的產品質量問題造成，便向該凈水公司索賠。索賠未果，呂女士將該公司投訴至大祥區(qū)消委會。

接到投訴后，大祥區(qū)消委會立即展開調查，并組織雙方進行調解。經調解，雙方達成一致意見，該凈水公司向呂女士一次性賠償 52000元。

案例三：早教中心停止營業(yè)拒退學費案

2021年7月14日至15日，洞口縣12345政府服務熱線先后接到消費者羅女士、楊女士投訴，兩人均稱其于2020年10月在該縣某早教中心預交了一年學費，可是僅學習了2個多月，該早教中心就停止營業(yè)了，并拒絕退還剩余學費。

接到投訴后，洞口縣市場監(jiān)管局立即前往該早教中心進行調查，并了解到除投訴人羅女士和楊女士外，該中心還有12名學員的剩余學費未退還。經協(xié)調，該早教中心立即退還14名消費者的剩余課時費用，合計退還45155.7元。

案例四：4S店車輛質量問題投訴案

2021年5月14日，邵陽市市場監(jiān)管局直屬分局接到消費者何先生投訴，稱其在某4S店購買的車輛使用不到兩年，卻頻頻出現(xiàn)質量問題，包括車輛底盤銹蝕、方向軸故障、自動熄火且無法重啟等。何先生表示，自己曾與4S店協(xié)商，要求4S店更換新車，并賠償車船費、誤工費等損失，4S店不予處理，希望市場監(jiān)管部門幫助維權。

經邵陽市市場監(jiān)管局直屬分局協(xié)商調解，該4S店同意免費為何先生將車輛維修好，并賠償3000元。

案例五：培訓機構多期學費退還案

2021年9月，2名消費者先后向市消保委投訴，稱其在雙清區(qū)某教育培訓機構連續(xù)繳納了春季、暑假、秋季三期培訓班費用。2021年7月前，受疫情影響，該培訓機構一直處于停課狀態(tài)。秋季開學后，校外培訓機構已被禁止開展線下培訓，該培訓機構便將培訓改為線上培訓、晚上線下培訓。因2名消費者晚上接送學生不方便，要求該培訓機構退還學費，卻被培訓機構告知需要扣除前期因提前連續(xù)繳費贈送的禮品費用。

市消保委聯(lián)合雙清區(qū)市場監(jiān)管局、橋頭市場監(jiān)管所對該教育機構進行調查。經協(xié)調，該培訓機構退還2名消費者學費，并不再額外扣除贈送的禮品費用。

案例六：裝修設計方案與消費者要求不符退款案

2021年11月10日，北塔區(qū)消保委接到消費者劉先生的投訴，稱其于9月12日在北塔區(qū)某裝飾設計公司商談房屋裝修設計事項，并簽訂了裝修設計合同，支付設計費8000元。在與該裝修設計公司人員溝通時，劉先生覺得該公司的設計方案不能達到自己的要求，便要該公司退還設計費。然而，該公司以簽訂了合同為由，拒絕退款。劉先生認為自己的合法權益受到損害，遂向北塔區(qū)消委會投訴，希望能幫助其維護合法權益。

經協(xié)商調解，該公司退還劉先生設計費8000元。同時，因該公司涉嫌用格式合同排除消費者權利，交由轄區(qū)市場監(jiān)管所調查處理。　

案例七：無證經營混凝土致房屋質量問題案

2021年6月18日，邵東市消保委牛馬司分會接到投訴，反映某攪拌站開展無資質經營活動，向當?shù)刈越ǚ看迕裉峁┝淤|商品混凝土。當?shù)匾淮迕裼迷摂嚢枵句N售的混凝土改造自家房屋，剛澆筑好的地基就多處開裂，造成較大損失，希望該攪拌站賠償相應損失。

邵東市消委牛馬司分會核查發(fā)現(xiàn)，該攪拌站未辦理《營業(yè)執(zhí)照》，涉嫌無證無照經營。經協(xié)商調解，該攪拌站預交50000元至當?shù)卮逦瘯?，由村民自行拆除開裂的地基，并重新澆筑地基，所需費用從預交費用中扣除，多退少補，直至地基完全修好。同時，因該公司涉嫌無證經營，交由邵東市市場監(jiān)督管理局立案處理?！　?/p>

案例八：購車訂金難索回案

2021年7月5日，武岡市市場監(jiān)管局迎春亭所消委接到消費者楊先生投訴，稱其在武岡市一家汽車貿易店交訂購了一臺車，并交納了訂金，商家承諾訂金可退還。當楊先生表示不想要該商品，要求商家退還費用時，卻被商家拒絕。

在查明事實的基礎上，武岡市市場監(jiān)管局迎春亭所消委向該汽車貿易店解釋了“訂”和“定”字的法律區(qū)別。經協(xié)商調解，該店退還消費者購貨款2000元。

案例九：夸大保健品功效誤導消費者案

2021年３月2日，邵東市市場監(jiān)管局兩市塘所接到消費者張先生的投訴，稱其在尹某經營的某網店上購買了2盒“蛹蟲草瑪咖片”，價值298元。該網店廣告宣稱該產品具有改善腰酸腿疼、失眠健忘、易疲勞、脫發(fā)早衰、內分泌失調等功效。張先生查詢后發(fā)現(xiàn)，該產品只是普通食品，并不具備保健、醫(yī)療功效。張先生認為尹某涉嫌虛假宣傳，違反了相關法律法規(guī)，要求商家退貨退款并賠償相應損失。

經協(xié)商調解，該店退還張先生購貨款298元，并一次性賠償張先生500元。同時，因該案涉嫌虛假宣傳，邵東市市場監(jiān)管局對尹某經營的網店進行立案查處。

案例十：健身房不公平條款引糾紛案

2021年10月25日，市消保委接到消費者熊先生投訴，稱其于2021年7月在市區(qū)某健身房辦理了一張健身私教卡，購買了72節(jié)私教課，交費14400元。熊先生上了13節(jié)健身私教課后，因工作原因調離了邵陽市，剩余課程無法繼續(xù)進行，便要求該健身房退回未消費的59節(jié)私教課的費用。該健身房表示，根據其公司規(guī)定和協(xié)議規(guī)定，無法退錢給熊先生。熊先生認為該健身房行為侵害了消費者合法權益，涉嫌霸王條款。

市消保委協(xié)同雙清區(qū)石橋市場監(jiān)管所對該健身房進行調查，確認該健身房制定的格式條款為不公平格式條款，侵害了消費者權益。經協(xié)商調解，該健身房退還熊先生10000元。同時，市消保委在該店進行了法律宣傳，批評教育其違規(guī)行為。

（曾少石?許驟青）