中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “3.15”之際，四川省米易縣市場(chǎng)監(jiān)管局埡口市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員結(jié)合“春雷行動(dòng)2022”執(zhí)法行動(dòng)，成功調(diào)解一起購(gòu)買手機(jī)消費(fèi)者投訴糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3600元，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，受到消費(fèi)者稱贊。

2022年1月14日，米易縣撒蓮鎮(zhèn)灣崍村的農(nóng)民田某（女）在米易縣撒蓮鎮(zhèn)某通訊店購(gòu)買了1部?jī)r(jià)值3100元的新手機(jī)，回家后，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)中存有2021年7月至9月的視頻及照片，于是，田某就去找某通訊店老板協(xié)商換1部同一品牌的新手機(jī)，但是，某通訊店老板卻認(rèn)為這不是她的問(wèn)題，應(yīng)去找上一級(jí)供貨商。至2022年3月2日，田某多次與通訊店老板協(xié)商無(wú)果，而發(fā)生糾紛。?????

該局執(zhí)法人員于2022年3月7日通知雙方當(dāng)事人到所處理此消費(fèi)糾紛。投訴方陳述事實(shí)理由，出示相關(guān)證據(jù)，并認(rèn)為被投訴方有欺詐行為，要求其退還購(gòu)機(jī)款3100元，并三倍賠償9300元。隨后，被投訴方陳述了自身的事實(shí)理由，并出示相關(guān)證據(jù)，同意委托第三方對(duì)該手機(jī)進(jìn)行鑒定，并不認(rèn)為有欺詐行為，完全不同意投訴方的訴求，雙方互不相讓，僵持不下。

埡口所執(zhí)法人員在充分了解雙方的情況后，耐心細(xì)致、真誠(chéng)真意向雙方宣講相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定，希望雙方換位思考，本著事實(shí)、真心解決問(wèn)題出發(fā)，合理合法維護(hù)各自的權(quán)益，不做違法和過(guò)分的事情；反復(fù)找雙方單獨(dú)談心，做協(xié)調(diào)工作，到13：40，歷時(shí)4小時(shí)，雙方最終達(dá)成和解，被投訴方給投訴方換1部同款新手機(jī)，再補(bǔ)償消費(fèi)者500元錢。此消費(fèi)糾紛得到圓滿解決。

埡口所的執(zhí)法人員通過(guò)大量耐心細(xì)致的工作，用真情處理老百姓的問(wèn)題，成功處理了這一起消費(fèi)糾紛，化解了雙方的矛盾，維護(hù)了基層的穩(wěn)定，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大召開(kāi)。（來(lái)源：四川省市場(chǎng)監(jiān)管局）