中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，深入推進(jìn)廣西柳州市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，柳南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在2021年所處理的投訴舉報(bào)案例中，甄選出5個(gè)典型案例予以公布。旨在通過(guò)曝光案例幫助消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)陷阱、識(shí)別違法行為、督促商家守法經(jīng)營(yíng)，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

1.銷(xiāo)售二手車(chē)維修情況有隱瞞？

2021年11月24日，韋先生在柳南區(qū)某二手車(chē)市場(chǎng)內(nèi)的某公司訂購(gòu)了一輛二手奔馳車(chē)，當(dāng)場(chǎng)交付訂金5000元，11月25日再次向商家支付車(chē)款首付53500元，商家告知韋先生該車(chē)只是有小刮蹭，無(wú)其他問(wèn)題。11月26日車(chē)輛已過(guò)好戶，韋先生到商家核查卻發(fā)現(xiàn)該車(chē)維修記錄高達(dá)40多次，且不是商家所講的只有小刮蹭。韋先生希望商家全額退車(chē)款被拒，商家告知已辦理過(guò)戶，產(chǎn)生了一定費(fèi)用，讓其支付1萬(wàn)元折舊費(fèi)。韋先生認(rèn)為不合理，投訴到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)希望協(xié)調(diào)處理。

接到投訴后，柳南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即聯(lián)系韋先生和商家負(fù)責(zé)人，組織雙方協(xié)調(diào)，協(xié)商退款事宜。經(jīng)調(diào)解，商家同意全額退回韋先生前期已支付的所有價(jià)款。

消費(fèi)提示：根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十四條規(guī)定：家用二手汽車(chē)銷(xiāo)售應(yīng)當(dāng)訂立書(shū)面合同，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)二手汽車(chē)的來(lái)源是否合法、行駛里程、維修記錄、交易記錄、車(chē)輛存在問(wèn)題等重要信息在出售前進(jìn)行全面核查、檢測(cè)，并將核查、檢測(cè)的結(jié)果以書(shū)面或者其他可以確認(rèn)的方式告知消費(fèi)者。二手汽車(chē)的行駛里程、維修等情況無(wú)法核查的，應(yīng)當(dāng)將無(wú)法核查的事實(shí)和可能存在的隱患以書(shū)面或者其他可以確認(rèn)的方式告知消費(fèi)者。

因此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)過(guò)程中，一定要注意加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，對(duì)于二手車(chē)輛的重要信息，最好通過(guò)書(shū)面的形式予以確認(rèn)，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

2.學(xué)校周邊銷(xiāo)售電子煙？

2021年5月27日，柳南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到匿名舉報(bào)，稱(chēng)在柳南區(qū)某中學(xué)對(duì)面，有一家門(mén)店銷(xiāo)售電子煙。

經(jīng)查實(shí)，該店主要經(jīng)營(yíng)電子煙等相關(guān)產(chǎn)品，展柜上展示有各種規(guī)格的電子煙主機(jī)、煙彈，并擺放“嚴(yán)禁向未成年人出售香煙”的警示語(yǔ)。經(jīng)查看該店銷(xiāo)售記錄，未發(fā)現(xiàn)存在銷(xiāo)售給未成年人的情形。但該店位于中學(xué)門(mén)口斜對(duì)面，經(jīng)實(shí)地測(cè)量，距離小于100米，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)要求該店立即暫停營(yíng)業(yè)。經(jīng)后續(xù)復(fù)查，該店已搬離學(xué)校周邊。

消費(fèi)提示：2018年8月，市場(chǎng)監(jiān)管總局及國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局就發(fā)布關(guān)于禁止向未成年人出售電子煙的通告明確“市場(chǎng)主體不得向未成年人銷(xiāo)售電子煙”。2021年 11月10日，《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改〈中華人民共和國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例〉的決定》正式公布施行，明確“電子煙等新型煙草制品參照本條例卷煙的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行”。同時(shí)新修訂的《未成年人保護(hù)法》規(guī)定，學(xué)校周邊不得設(shè)置煙草銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。

3.房開(kāi)公司發(fā)布虛假?gòu)V告？

2021年1月5日，柳南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到蘇女士投訴，稱(chēng)其于2020年8月看到某房開(kāi)公司在朋友圈發(fā)布的廣告信息“原價(jià)10.5萬(wàn)元的車(chē)位，現(xiàn)在一次性付完8.4萬(wàn)元就可以，1年后還返1.05萬(wàn)元”，同時(shí)在該公司現(xiàn)場(chǎng)也看到了相同內(nèi)容的廣告橫幅。2020年12月20日蘇女士將8.4萬(wàn)元車(chē)位款分兩次付完給該公司并與之簽訂了購(gòu)買(mǎi)合同和使用協(xié)議，但沒(méi)寫(xiě)明返錢(qián)事宜。之后該公司以分期付款不能返錢(qián)為由不予兌現(xiàn)蘇女士的1.05萬(wàn)元，蘇女士認(rèn)為不合理遂向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。

接到該投訴后，柳南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即到該房開(kāi)公司核實(shí)投訴情況，經(jīng)執(zhí)法人員多次組織雙方協(xié)調(diào)，該公司主動(dòng)與蘇女士補(bǔ)簽了返款協(xié)議，保證返款到位，雙方達(dá)成一致。

消費(fèi)提示：根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第八條第二款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以商業(yè)廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者通知、聲明、店堂告示等公示方式，對(duì)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后責(zé)任等向消費(fèi)者作出承諾的，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)與承諾相一致。消費(fèi)者受上述承諾引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的，該承諾對(duì)經(jīng)營(yíng)者有法律約束力。

4.裝修公司用材以次充好？

2021年3月24日下午左女士來(lái)到柳南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，稱(chēng)其老伴王先生2020年11月22日與某裝飾商家簽訂了房屋裝飾裝修合同，合同中雙方就房屋需要裝修和提供的服務(wù)做了明確說(shuō)明和約定，裝修價(jià)款總共46000元，王先生已按合同約定的時(shí)間全部支付，同時(shí)合同約定工期為70天，于2021年2月1日竣工。但至2月8日仍未完工，商家和消費(fèi)者商量，未完成的兩個(gè)櫥柜款項(xiàng)可扣除，但王先生堅(jiān)持要求商家支付違約金，商家不予理會(huì)。此外，其在打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)裝修存在地腳線開(kāi)裂、門(mén)檻石有凹坑等質(zhì)量問(wèn)題，商家上門(mén)查看也承認(rèn)門(mén)檻石有質(zhì)量問(wèn)題，但拒絕其整塊更換的訴求。與商家多次協(xié)商未果后左女士向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。

接到投訴后，柳南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與當(dāng)事雙方進(jìn)行多次溝通，并組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。最終商家同意就裝修過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行處理并退還消費(fèi)者部分費(fèi)用，雙方達(dá)成一致。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)房屋裝飾裝修等大宗服務(wù)時(shí)，應(yīng)與商家簽訂書(shū)面合同，合同中應(yīng)明確雙方責(zé)任與義務(wù)，并列明設(shè)計(jì)費(fèi)用、裝修質(zhì)量、家裝污染、雙方延期責(zé)任等內(nèi)容，以便出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)能及時(shí)保護(hù)自身合法權(quán)益。

5.診所銷(xiāo)售過(guò)期藥品？

2021年4月26日，柳南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到張女士來(lái)電投訴，稱(chēng)其2021年4月24日20時(shí)左右，因其女兒感冒流涕到柳南區(qū)某診所就診，該診所醫(yī)生開(kāi)了9袋口服顆粒劑，回家后其按醫(yī)囑給女兒服用，4月25日其女兒未有好轉(zhuǎn)，晚上查看該診所醫(yī)生開(kāi)具的藥品時(shí)發(fā)現(xiàn)藥品已經(jīng)超過(guò)有限期，屬于過(guò)期藥品，希望市場(chǎng)監(jiān)管局部門(mén)協(xié)調(diào)處理。

根據(jù)消費(fèi)者的投訴線索，柳南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該診所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)其銷(xiāo)售的藥品中有三種過(guò)期藥品，執(zhí)法人員立即現(xiàn)場(chǎng)取證并立案調(diào)查。經(jīng)查實(shí)，該診所上述行為違反了《藥品管理法》的相關(guān)規(guī)定，柳南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人處以罰款70000.63元，并沒(méi)收超過(guò)有效期的藥品的行政處罰。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品時(shí)，對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量、真?zhèn)未嬖诋愖h的，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行咨詢、投訴和舉報(bào)，并保留相關(guān)證據(jù)材料，以利于更好維護(hù)自身合法權(quán)益。（供稿：廣西柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局）